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ACHEMINEZ LES APPELS SANS EFFORT

Créez un système d’acheminement des appels évolutif et personnalisé

Un système d’acheminement des appels basé sur l’API vocale de Sinch vous permet de diriger automatiquement les appels entrants et sortants vers le bon point de terminaison — téléphone, SIP ou intra-application — améliorant ainsi l’efficacité et l’expérience client.

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OPTIMISEZ CHAQUE APPEL

Concevez des flux d’appels qui rendent chaque interaction client plus fluide

Créez une logique d’acheminement des appels précise et basée sur les données sur une plateforme facile à utiliser qui évolue à l’échelle mondiale et améliore chaque interaction client.

Créez des flux complexes

Configurez des chemins d’appel conditionnels et à plusieurs étapes qui correspondent au fonctionnement de votre entreprise, sans qu’aucune commutation manuelle ne soit nécessaire.

Connectez chaque canal

Reliez le RTPC, le SIP et les appels intra-application pour que les clients joignent directement les agents, quel que soit leur point de départ.

Améliorez les interactions

Utilisez le SVI et la logique basée sur les données pour réduire les temps d’attente, acheminer les appels de manière intelligente et résoudre les problèmes en un clin d’œil.

EFFICACITÉ ET AUTOMATISATION

Automatisez les appels de routine et libérez des ressources

Un système d’acheminement des appels basé sur l’API vocale de Sinch utilise le SVAML et les webhooks pour automatiser les tâches répétitives, afin que vos équipes passent moins de temps sur la gestion manuelle des appels.

  • Déclenchez des actions avec des webhooks en temps réel

  • Utilisez les données pour ajuster les acheminements instantanément

  • Réduisez les frais généraux avec des SVI en libre-service

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EXPÉRIENCE CLIENT

Offrez un support vocal plus rapide et plus personnalisé

Acheminez les appels en fonction des données client, de l’heure de la journée ou des skills de l’agent pour stimuler la résolution au premier contact et la satisfaction.

  • Acheminement basé sur les skills et les données

  • Messages d’accueil personnalisés avec la synthèse vocale (TTS)

  • Moins de transferts et des temps d’attente plus courts

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CROISSANCE ET FIABILITÉ

Évoluez en toute confiance sur un réseau de niveau entreprise

Gérez des volumes d’appels élevés avec une disponibilité de plus de 99,95 % et des numéros de téléphone dans plus de 70 pays, supported par une infrastructure cloud mondiale.

  • Cinq régions AWS pour la résilience

  • Conformité ISO 27001 & conformité RGPD 

  • Tarifs basés sur l’utilisation et à la carte  

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L’ACHEMINEMENT DES APPELS EN ACTION

Là où l’acheminement des appels flexible excelle

Centres de contact 

Dirigez les appelants vers le bon agent en fonction de ses skills, de sa disponibilité ou de son historique pour améliorer la résolution au premier appel.

Support client intra-application

Permettez aux utilisateurs de contacter le support depuis votre application, en reliant la voix intra-application aux lignes téléphoniques traditionnelles.

Livraison du dernier kilomètre

Connectez les chauffeurs et les clients pour des mises à jour en temps réel tout en gardant les numéros personnels privés grâce à des ponts d’appel temporaires.

Alertes vocales automatisées

Envoyez des notifications critiques via des appels automatisés pour confirmer la livraison d’informations essentielles.

DES FONCTIONNALITÉS PUISSANTES

Tout ce dont vous avez besoin pour contrôler chaque appel

Contrôle d’appel programmable

Utilisez des scripts SVAML pour créer des règles pour le comportement des appels, la logique de ramification et les actions en temps réel. 


Connectivité multi-points de terminaison

Reliez le RTPC, le SIP et les points de terminaison intra-application pour regrouper toutes les communications sous un même toit.

Gestion des webhooks et des événements

Obtenez des mises à jour sur les événements en direct pour ajuster l’acheminement instantanément et synchroniser les données d’appel avec vos systèmes.

Serveur vocal interactif (SVI)

Créez des arborescences de menus pour guider rapidement les appelants vers la bonne ressource et obtenir des informations. 


Mise en file d’attente des appels

Gérez des volumes élevés avec des files d’attente intelligentes qui réduisent les abandons et améliorent l’expérience.

Conférences téléphoniques

Réunissez plusieurs parties dans un même appel pour un support collaboratif ou des discussions d’équipe.

Synthèse vocale (TTS)

Convertissez le texte en discours naturel dans plus de 115 langues et paramètres régionaux pour des invites dynamiques.

Enregistrement des appels et transcription 

Capturez, stockez et transcrivez les appels pour l’assurance qualité et la conformité. 

FAQ sur le système d’acheminement des appels

Un système d’acheminement des appels dirige automatiquement les appels entrants et sortants vers le bon point de terminaison — tel qu’un téléphone, le SIP ou une destination intra-application — sur la base d’une logique programmable.

Vous pouvez utiliser des scripts SVAML et des webhooks pour définir et gérer la logique d’appel en temps réel à chaque appel initié ou reçu.

Les appels peuvent être acheminés vers des numéros RTPC, des points de terminaison SIP ou des destinations intra-application, offrant une connectivité sur tous les canaux.

Oui, vous pouvez relier la voix intra-application au RTPC afin que les utilisateurs puissent émettre et recevoir des appels sans quitter votre application.

Vous avez besoin d’un compte Sinch, d’un numéro de téléphone provisionné, d’un serveur pour gérer les webhooks et (pour les appels intra-application) des SDK Sinch.