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ANRUFE MÜHELOS WEITERLEITEN

Erstellen Sie ein skalierbares, benutzerdefiniertes System für das Anrufrouting

Ein auf der Voice-API von Sinch basierendes System für das Anrufrouting ermöglicht es Ihnen, eingehende und ausgehende Anrufe automatisch an den richtigen Endpunkt zu leiten – Telefon, SIP oder In-App – und verbessert so die Effizienz und das Kundenerlebnis.

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JEDEN ANRUF OPTIMIEREN

Entwerfen Sie Call-Flows, die jede Kundeninteraktion reibungsloser gestalten

Erstellen Sie eine präzise, datengesteuerte Logik für das Anrufrouting auf einer benutzerfreundlichen Plattform, die weltweit skaliert und jede Kundeninteraktion verbessert.

Erstellen Sie komplexe Abläufe

Richten Sie mehrstufige, bedingte Anrufpfade ein, die den Arbeitsabläufen Ihres Unternehmens entsprechen – ganz ohne manuelle Weiterleitung.

Verbinden Sie jeden Kanal

Verbinden Sie PSTN, SIP und In-App-Anrufe, damit Kunden unabhängig von ihrem Ausgangspunkt direkt die Agenten erreichen.

Werten Sie Interaktionen auf

Nutzen Sie IVR und datenbasierte Logik, um Wartezeiten zu verkürzen, Anrufe intelligent weiterzuleiten und Probleme im Handumdrehen zu lösen.

EFFIZIENZ & AUTOMATISIERUNG

Automatisieren Sie Routineanrufe und setzen Sie Ressourcen frei

Ein auf der Voice-API von Sinch basierendes System für das Anrufrouting verwendet SVAML und Webhooks, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, sodass Ihre Teams weniger Zeit mit der manuellen Anrufbearbeitung verbringen.

  • Lösen Sie Aktionen mit Echtzeit-Webhooks aus

  • Nutzen Sie Daten, um Routen sofort anzupassen

  • Senken Sie die Gemeinkosten mit Self-Service-IVRs

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KUNDENERLEBNIS

Bieten Sie schnelleren und personalisierteren Voice-Support

Leiten Sie Anrufe anhand von Kundendaten, der Tageszeit oder Agenten-Skills weiter, um die Erstlösungsrate und Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Skill-basiertes und datengesteuertes Routing

  • Personalisierte Begrüßungen mit Text-to-Speech (TTS)

  • Weniger Weiterleitungen und kürzere Wartezeiten

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WACHSTUM & ZUVERLÄSSIGKEIT

Skalieren Sie sicher auf einem Enterprise-Grade-Netzwerk

Bewältigen Sie hohe Anrufvolumen mit über 99,95 % Verfügbarkeit und Telefonnummern in über 70 Ländern, supported durch eine globale Cloud-Infrastruktur.

  • Fünf AWS-Regionen für Ausfallsicherheit

  • ISO 27001 & DSGVO-Konformität 

  • Pay-as-you-go, nutzungsbasierte Preisgestaltung  

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ANRUFROUTING IN AKTION

Wo flexibles Anrufrouting glänzt

Contact Center 

Leiten Sie Anrufer basierend auf Skills, Verfügbarkeit oder Historie an den richtigen Agenten weiter, um die Erstlösungsrate zu verbessern.

In-App-Kundensupport

Ermöglichen Sie es Nutzern, sich direkt aus Ihrer App heraus mit dem Support zu verbinden, indem In-App-Voice mit herkömmlichen Telefonleitungen verknüpft wird.

Zustellung auf der letzten Meile

Verbinden Sie Fahrer und Kunden für Updates in Echtzeit, während persönliche Nummern durch temporäre Anrufbrücken privat bleiben.

Automatisierte Voice-Warnmeldungen

Senden Sie wichtige Benachrichtigungen über automatisierte Anrufe, um die Zustellung wesentlicher Informationen zu bestätigen.

LEISTUNGSSTARKE FUNKTIONEN

Alles, was Sie zur Steuerung jedes Anrufs benötigen

Programmierbare Anrufsteuerung

Verwenden Sie SVAML-Skripte, um Regeln für das Anrufverhalten, die Verzweigungslogik und Aktionen in Echtzeit festzulegen. 


Multi-Endpunkt-Konnektivität

Verbinden Sie PSTN-, SIP- und In-App-Endpunkte für die Kommunikation unter einem Dach.

Webhook- & Ereignisverarbeitung

Erhalten Sie Updates zu Live-Events, um das Routing sofort anzupassen und Anrufdaten mit Ihren Systemen zu synchronisieren.

Interaktive Sprachantwort (IVR)

Erstellen Sie Menübäume, um Anrufer schnell zur richtigen Ressource zu leiten und Eingaben zu erhalten. 


Anrufwarteschlangen

Bewältigen Sie hohe Anrufvolumen mit intelligenten Warteschlangen, die die Abbruchrate senken und das Erlebnis verbessern.

Telefonkonferenzen

Fügen Sie mehrere Teilnehmer in einem Anruf für kollaborativen Support oder Teamdiskussionen zusammen.

Text-to-Speech (TTS)

Konvertieren Sie Text in natürlich klingende Sprache in über 115 Sprachen und Regionen für dynamische Ansagen.

Anrufaufzeichnung & Transkription 

Erfassen, speichern und transkribieren Sie Anrufe für die Qualitätssicherung und Compliance. 

Häufig gestellte Fragen zum System für das Anrufrouting

Ein System für das Anrufrouting leitet eingehende und ausgehende Anrufe basierend auf programmierbarer Logik automatisch an den richtigen Endpunkt weiter – z. B. ein Telefon, SIP oder ein In-App-Ziel.

Sie können SVAML-Skripte und Webhooks verwenden, um die Anruflogik in Echtzeit zu definieren und zu verwalten, wenn jeder Anruf initiiert oder empfangen wird.

Anrufe können an PSTN-Nummern, SIP-Endpunkte oder In-App-Ziele weitergeleitet werden, wodurch Konnektivität über alle Kanäle hinweg gewährleistet wird.

Ja, Sie können In-App-Voice mit dem PSTN verbinden, sodass Nutzer Anrufe tätigen und empfangen können, ohne Ihre Anwendung zu verlassen.

Sie benötigen ein Sinch-Konto, eine bereitgestellte Telefonnummer, einen Server zur Verarbeitung von Webhooks und (für In-App-Anrufe) die Sinch SDKs.