¿Utilizas el servicio de voz de Lumen o CenturyLink? Descubre qué significa el fin de venta y cómo Sinch te ayuda a hacer la transición sin problemas. Descubre cómo.

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DIRIGE LLAMADAS SIN ESFUERZO

Crea un sistema de enrutamiento de llamadas escalable y personalizado

Un sistema de enrutamiento de llamadas basado en la API de voz de Sinch te permite dirigir automáticamente las llamadas entrantes y salientes al punto de conexión adecuado (teléfono, SIP o en la aplicación), lo que mejora la eficiencia y la experiencia del cliente.

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AGILIZA CADA LLAMADA

Diseña flujos de llamadas que hagan que cada interacción con el cliente sea más fluida

Crea una lógica de enrutamiento de llamadas precisa y basada en datos en una plataforma fácil de usar que se escala a nivel mundial y mejora cada interacción con el cliente.

Crea flujos complejos

Configura rutas de llamadas condicionales y de varios pasos que se adapten al funcionamiento de tu negocio, sin necesidad de cambios manuales.

Conecta todos los canales

Conecta la PSTN, SIP y las llamadas en la aplicación para que los clientes lleguen directamente a los agentes, sin importar su punto de partida.

Eleva las interacciones

Usa IVR y la lógica basada en datos para reducir los tiempos de espera, enrutar llamadas de forma inteligente y resolver problemas en un instante.

EFICIENCIA Y AUTOMATIZACIÓN

Automatiza las llamadas de rutina y libera recursos

Un sistema de enrutamiento de llamadas basado en la API de voz de Sinch usa SVAML y webhooks para automatizar tareas repetitivas, por lo que tus equipos pasarán menos tiempo gestionando las llamadas manualmente.

  • Activa acciones con webhooks en tiempo real

  • Usa datos para ajustar rutas al instante

  • Reduce los gastos generales con IVR de autoservicio

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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Ofrece una asistencia por voz más rápida y personalizada

Enruta las llamadas según los datos del cliente, la hora del día o las skills del agente para aumentar la resolución y satisfacción en el primer contacto.

  • Enrutamiento basado en datos y skills

  • Saludos personalizados con texto a voz (TTS)

  • Menos transferencias y tiempos de espera más cortos

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CRECIMIENTO Y FIABILIDAD

Escala de manera segura en una red de nivel empresarial

Gestiona altos volúmenes de llamadas con una disponibilidad de más del 99,95 % y números de teléfono en más de 70 países, supported por una infraestructura en la nube a nivel mundial.

  • Cinco regiones de AWS para mayor resiliencia

  • ISO 27001 y Cumplimiento del RGPD 

  • Tarifas de pago por uso basadas en el consumo  

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EL ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS EN ACCIÓN

Donde destaca el enrutamiento de llamadas flexible

Centros de contacto 

Dirige a quienes llaman al agente adecuado según sus skills, disponibilidad o historial para mejorar la resolución en la primera llamada.

Asistencia al cliente en la aplicación

Permite a los usuarios conectarse con la asistencia desde dentro de tu aplicación, conectando la voz en la aplicación con las líneas telefónicas tradicionales.

Entrega de última milla

Conecta a conductores y clientes para obtener actualizaciones en tiempo real mientras mantienes en privado los números personales con puentes de llamadas temporales.

Alertas de voz automáticas

Envía notificaciones críticas mediante llamadas automáticas para confirmar la entrega de información fundamental.

FUNCIONALIDADES POTENTES

Todo lo que necesitas para controlar cada llamada

Control de llamadas programable

Usa scripts de SVAML para crear reglas sobre el comportamiento de las llamadas, lógica de ramificación y acciones en tiempo real. 


Conectividad de múltiples puntos de conexión

Conecta la PSTN, el SIP y los puntos de conexión en la aplicación para centralizar todas las comunicaciones en un solo lugar.

Gestión de eventos y webhooks

Obtén actualizaciones sobre eventos en directo para ajustar el enrutamiento al instante y sincronizar los datos de las llamadas con tus sistemas.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Crea árboles de menús para guiar rápidamente a los que llaman hacia el recurso adecuado y obtener información. 


Cola de llamadas

Gestiona grandes volúmenes con colas inteligentes que reducen el abandono y mejoran la experiencia.

Llamadas de conferencia

Reúne a varias partes en una sola llamada para ofrecer asistencia colaborativa o debatir en equipo.

Texto a voz (TTS)

Convierte el texto en voz con sonido natural en más de 115 idiomas y configuraciones regionales para usar indicaciones dinámicas.

Grabación de llamadas y transcripción 

Captura, almacena y transcribe llamadas para garantizar la calidad y el cumplimiento. 

Preguntas frecuentes sobre el sistema de enrutamiento de llamadas

Un sistema de enrutamiento de llamadas dirige automáticamente las llamadas entrantes y salientes al punto de conexión correcto (como un teléfono, SIP o un destino en la aplicación) a partir de lógica programable.

Puedes usar scripts de SVAML y webhooks para definir y gestionar la lógica de las llamadas en tiempo real a medida que se inicia o se recibe cada llamada.

Las llamadas se pueden enrutar a números de la PSTN, puntos de conexión SIP o destinos en la aplicación, lo que proporciona conectividad en todos los canales.

Sí, puedes conectar la voz en la aplicación a la PSTN para que los usuarios puedan hacer y recibir llamadas sin salir de tu aplicación.

Necesitas una cuenta de Sinch, un número de teléfono habilitado, un servidor para gestionar los webhooks y (para llamadas en la aplicación) los SDK de Sinch.