DÊ VOZ AOS AGENTES DE IA
Seu agente de IA baseado em texto é ótimo no chat. Dar voz a ele significa construir uma infraestrutura em tempo real que a maioria das equipes não tem condições de prover.
O Voice Relay conecta seu agente de IA a chamadas telefônicas ao vivo por meio de um único WebSocket. O Sinch Programmable Voice lida com o áudio em tempo real, conversão de fala em texto, texto para fala e o fluxo da conversa.
POR QUE O VOICE RELAY
Seu agente de IA atende os clientes no chat, mas a voz ainda está presa em uma URA roteirizada. O Voice Relay muda isso. Sua IA existente se conecta a chamadas telefônicas ao vivo com uma conversa natural desde o primeiro dia.
Conversas reais, não scripts de URA. A interrupção inteligente e as respostas em menos de um segundo substituem os menus rígidos por conversas naturais bidirecionais.
FLUXO CONVERSACIONAL
Voicebots tradicionais seguem padrões rígidos baseados em turnos. As interrupções são ignoradas, as pausas parecem não naturais e os clientes percebem.
O Voice Relay foi projetado para uma conversa de baixa latência. A interrupção inteligente permite que quem liga interrompa no meio da resposta, e seu agente de IA decide se cede a vez. Tempos de resposta de menos de um segundo diminuem a lacuna entre a fala humana e a resposta da IA.
EXPERIÊNCIA DO DESENVOLVEDOR
Criar integrações de voz em tempo real significa conectar fornecedores separados para conversão de fala em texto, texto para fala e detecção de atividade de voz. O Voice Relay substitui isso por uma única conexão de WebSocket e alguns comandos SVAML.
Endpoint de WebSocket para o seu agente de IA
Comando SVAML para interligar uma chamada ao vivo
Conversão de fala em texto em tempo real
Síntese de voz para respostas da IA
Detecção de atividade de voz e gerenciamento de interrupções
Otimização de latência em todo o ciclo conversacional
AGNÓSTICO DE MODELO
A maioria das plataformas de voicebot prende você à IA deles. Sua escolha de modelo, seus prompts e seu design de conversa precisam se encaixar nos moldes deles.
O Voice Relay é agnóstico de modelo. Conecte qualquer agente de IA baseado em texto ou LLM que se comunique por meio de um WebSocket. Seu agente continua sendo seu, e seu investimento em design de conversa se estende à voz.
CASOS DE USO
RECURSOS
COMECE AGORA
Conecte. Use comandos SVAML para interligar uma chamada ao vivo ao endpoint de WebSocket do seu agente de IA.
Converse. A Sinch converte a fala de quem liga em texto e a envia para o seu agente. As respostas de texto do seu agente retornam como uma fala de som natural.
Controle. Seu agente de IA decide se aceita a chamada, como lidar com as interrupções e quando encerrar a conversa.
Perguntas frequentes
O Voice Relay é um serviço em tempo real que conecta um agente de IA baseado em texto a chamadas telefônicas ao vivo. Ele lida com conversão de fala em texto, texto para fala e fluxo conversacional para que seu agente possa manter uma conversa de voz natural. O Sinch Voice Relay é entregue por meio da nova API de voz da Sinch.
Voicebots tradicionais são plataformas agrupadas com sua própria IA, mecanismo de áudio e fluxos roteirizados. O Voice Relay é uma camada de orquestração. Ele conecta qualquer agente de IA que você escolher ao canal de voz, sem prender você a um modelo ou plataforma específica.
O Voice Relay é agnóstico de modelo. Você pode conectar qualquer agente de IA baseado em texto ou aplicativo LLM que se comunique por meio de um WebSocket. A escolha do modelo, o design do prompt e a lógica da conversa ficam do seu lado.
O Voice Relay inclui interrupção inteligente. Quem liga pode falar por cima da IA no meio da resposta, e seu agente decide se para, continua ou se ajusta. Isso corresponde ao comportamento de tomada de turnos de uma conversa humana natural.
O Voice Relay é um recurso premium por minuto cobrado além das tarifas padrão de chamada de voz da Sinch. Taxas adicionais se aplicam a outros recursos da API de voz, como Gravação, Transcrição e Detecção de Secretária Eletrônica.
A implementação é direta para as equipes de desenvolvedores. Você precisa desenvolver um servidor que aceite conexões WebSocket recebidas e possa receber e responder com mensagens de texto. Essas mensagens são então repassadas de e para seu chatbot de IA, enquanto a Sinch lida com todo o áudio em tempo real e o processamento de fala.
Você precisa de três componentes. Uma conta no painel da Sinch, um agente de IA baseado em texto ou LLM, e um serviço de backend hospedando um endpoint de WebSocket. O Voice Relay funciona com qualquer combinação desses componentes.
Sim. O Voice Relay funciona na API de voz da Sinch, com números de telefone disponíveis em mais de 90 países. A Sinch garante a disponibilidade com um SLA de 99,99%.
Você pode conectar sua chamada ao vivo a um agente de IA usando instruções SVAML para interligar a chamada ao endpoint de WebSocket do seu agente.