DALE UNA VOZ A LOS AGENTES DE IA
Tu agente de IA basado en texto es genial en el chat. Darle una voz significa crear una infraestructura en tiempo real que la mayoría de los equipos no puede permitirse.
Voice Relay conecta tu agente de IA a llamadas telefónicas en vivo a través de un único WebSocket. Sinch Programmable Voice gestiona el audio en tiempo real, la conversión de voz a texto, la conversión de texto a voz y el flujo conversacional.
POR QUÉ VOICE RELAY
Tu agente de IA atiende a los clientes en el chat, pero la voz sigue atrapada en un IVR guionizado. Voice Relay cambia eso. Tu IA actual se conecta a llamadas telefónicas en directo con una conversación natural desde el primer día.
Conversaciones reales, no guiones de IVR. La interrupción inteligente y las respuestas en menos de un segundo reemplazan los menús rígidos por conversaciones naturales de ida y vuelta.
FLUJO CONVERSACIONAL
Los voicebots tradicionales siguen patrones rígidos basados en turnos. Las interrupciones se ignoran, las pausas parecen poco naturales y los clientes se dan cuenta.
Voice Relay está diseñado para ofrecer una conversación de baja latencia. La interrupción inteligente permite que quienes llaman interrumpan a mitad de una respuesta, y tu agente de IA decide si cede el turno. Los tiempos de respuesta inferiores a un segundo cierran la brecha entre el habla humana y la respuesta de la IA.
EXPERIENCIA DEL DESARROLLADOR
Crear integraciones de voz en tiempo real significa conectar proveedores independientes para la conversión de voz a texto, la conversión de texto a voz y la detección de actividad de voz. Voice Relay lo sustituye por una única conexión WebSocket y unos pocos comandos SVAML.
Punto de conexión WebSocket para tu agente de IA
Comando SVAML para enlazar una llamada en directo
Conversión de voz a texto en tiempo real
Síntesis de voz para las respuestas de la IA
Detección de actividad de voz y gestión de interrupciones
Optimización de latencia en todo el bucle conversacional
INDEPENDIENTE DEL MODELO
La mayoría de las plataformas de voicebots te limitan a su IA. Tu elección de modelo, tus prompts y el diseño de tu conversación tienen que encajar en su molde.
Voice Relay es independiente del modelo. Conecta cualquier agente de IA o LLM basado en texto que se comunique a través de un WebSocket. Tu agente sigue siendo tuyo, y tu inversión en el diseño de la conversación se traslada a la voz.
CASOS DE USO
CAPACIDADES
EMPIEZA GRATIS
Conecta. Utiliza comandos SVAML para enlazar una llamada en directo al punto de conexión WebSocket de tu agente de IA.
Conversa. Sinch convierte el habla de la persona que llama en texto y se la proporciona a tu agente. Las respuestas de texto de tu agente se devuelven en forma de voz con un sonido natural.
Controla. Tu agente de IA decide si acepta la llamada, cómo gestionar las interrupciones y cuándo terminar la conversación.
Preguntas frecuentes
Voice Relay es un servicio en tiempo real que conecta un agente de IA basado en texto a llamadas telefónicas en directo. Gestiona la conversión de voz a texto, de texto a voz y el flujo conversacional para que tu agente pueda mantener una conversación de voz natural. Voice Relay de Sinch se ofrece a través de la nueva API de voz de Sinch.
Los voicebots tradicionales son plataformas integradas con su propia IA, motor de audio y flujos guionizados. Voice Relay es una capa de orquestación. Conecta cualquier agente de IA que elijas al canal de voz sin limitarte a un modelo o plataforma específicos.
Voice Relay es independiente del modelo. Puedes conectar cualquier agente de IA o aplicación de LLM basada en texto que se comunique a través de un WebSocket. La elección del modelo, el diseño del prompt y la lógica de la conversación siguen estando en tu mano.
Voice Relay incluye interrupción inteligente. Quienes llaman pueden hablar por encima de la IA a mitad de su respuesta, y tu agente decide si se detiene, continúa o se ajusta. Esto coincide con el comportamiento de la toma de turnos en una conversación humana natural.
Voice Relay es una función prémium por minuto que se cobra de forma adicional a las tarifas estándar de llamadas de voz de Sinch. Se aplican tarifas adicionales para otras funciones de la API de voz, como grabación, transcripción y detección de contestadores automáticos.
La implementación es muy sencilla para los equipos de desarrolladores. Necesitas desarrollar un servidor que acepte conexiones WebSocket entrantes y que pueda recibir y responder con mensajes de texto. Estos mensajes se retransmiten hacia y desde tu chatbot de IA, mientras que Sinch se encarga de todo el procesamiento de voz y audio en tiempo real.
Necesitas tres componentes. Una cuenta del panel de control de Sinch, un agente de IA o LLM basado en texto y un servicio backend que aloje un punto de conexión WebSocket. Voice Relay funciona con cualquier combinación de esos componentes.
Sí. Voice Relay se ejecuta en la API de voz de Sinch, con números de teléfono disponibles en más de 90 países. Sinch respalda la disponibilidad con un SLA del 99,99 %.
Puedes conectar tu llamada en directo a un agente de IA utilizando instrucciones SVAML para enlazar la llamada al punto de conexión WebSocket de tu agente.