Os agentes Breeze já pesquisam contas, qualificam leads e criam rascunhos de prospecção dentro do HubSpot. O que eles não podiam fazer era chegar ao canal em que os seus clientes respondem mais rápido.

Agora eles podem. Sinch Engage é considerado um App Essencial para o HubSpot, e está na vanguarda do ecossistema de envio de mensagens com IA do HubSpot — sendo um dos primeiros parceiros a disponibilizar seus canais para os Agentes Breeze. O Sinch Engage agora é uma ação no Agent Builder do HubSpot, então qualquer Agente Breeze que você criar pode ler o registro no CRM e enviar um SMS como próxima etapa — sem representante, sem exportar e sem uma ferramenta separada.

Para equipes de vendas, marketing e atendimento que lidam com altos volumes de mensagens, isso significa:

• Prospecção autônoma. Informe o nome de uma empresa ao agente e ele puxará todos os contatos vinculados no HubSpot, verificará quem tem um número de telefone válido no arquivo e criará um rascunho de envio de mensagens individualizado e personalizado via CRM para cada um.
• Sua equipe de vendas continua no controle. Por padrão, nada é enviado sem uma etapa de aprovação explícita, para que você possa ver a mensagem exata antes de ser enviada. A equipe também pode desativar a aprovação manual e deixar o agente enviar automaticamente.
• Conformidade integrada. O agente verifica o status de opt-out de SMS de cada contato e bloqueia o envio se tiverem feito o opt-out, em vez de enviar mesmo assim.
• Funciona de duas formas. Como uma ferramenta de Agente Breeze dentro do Agent Hub e como uma ação padrão de fluxo de trabalho do HubSpot — assim, as equipes não precisam adotar o Agent Hub para usá-lo.

O que a ação Enviar SMS faz

Dê um trabalho ao agente e ele o fará. Cada execução retorna um ID de execução, um status de entrega e o motivo da falha caso algo dê errado, para que o agente possa verificar seu próprio trabalho e tentar novamente ou escalar o problema. O status de opt-out é verificado antes de cada envio.

Como os Agentes Breeze com a ação Enviar SMS da Sinch tornam a sua equipe mais eficiente

Se um momento no HubSpot pedir uma mensagem de texto, um agente poderá cuidar disso. Estes são os padrões que as equipes estão configurando primeiro.

Um membro da equipe de vendas identifica um lead com alta intenção de compra e pergunta ao agente qual é a melhor próxima etapa. O agente avalia o engajamento recente e cria um rascunho de follow-up curto. A pessoa avalia o texto, aprova e a mensagem é enviada.

Aponte o agente para uma lista — inscritos em um webinar que escolheram lembretes para dispositivo móvel, respondentes de uma campanha, contatos de uma conta alvo — e peça para criar o rascunho. Ele gera um texto por contato usando os respectivos detalhes no CRM; você revisa, aprova e envia — ou desativa a aprovação e deixa o agente enviar por conta própria assim que confiar no padrão. Depois disso, o agente pode verificar a entrega e resumir os resultados.

O outbound muitas vezes falha porque o e-mail por si só é fácil de ignorar. Para contas de alto valor, uma mensagem curta e enviada no momento certo cria um caminho mais rápido para o engajamento.

Crie um agente que lê o contexto do CRM sobre o contato, a empresa e as atividades recentes, decide quando um follow-up por SMS é apropriado, o envia através da Sinch e repassa para a pessoa responsável por aquela conta quando houver o engajamento. Bons gatilhos: um formulário de alta intenção sem agendamento de reunião, prospecção anterior aberta mas não respondida, uma reunião perdida ou uma conversa parada que alguém da equipe queira retomar.

Digamos que um contato sênior de uma conta alvo tenha um engajamento leve, mas nunca responda. O agente revisa a conta e envia:

Se o lead responder, a sua equipe assume a conversa. Mantenha o foco em contatos de alta intenção de compra, limite a frequência, faça um pedido claro por mensagem e pare após uma resposta ou um opt-out.

Nem toda movimentação precisa de um agente. Como a opção Enviar SMS também é uma ação de fluxo de trabalho padrão, uma solicitação de demonstração ou uma alteração na pontuação do lead pode acionar a mensagem por conta própria — configure o gatilho uma vez e ele será executado para cada contato que atender aos critérios. À medida que MMS, RCS e WhatsApp ficarem disponíveis, os mesmos agentes poderão escolher um canal mais rico para os momentos que precisarem de um.

Como configurar

1. Conecte o Sinch Engage ao HubSpot. Instale a integração e autentique a sua conta no Sinch Engage.
2. Crie um agente no Agent Builder. Dê a ele uma função, um objetivo e um método — por exemplo: carregue o registro da empresa e seus contatos, colete os campos de CRM com os quais deseja personalizar o texto e, em seguida, envie um SMS curto por contato com um número de celular válido.
3. Adicione a ação Enviar SMS da Sinch. No painel de ações, procure por Enviar SMS em “Take action”, adicione a opção e mapeie o número de telefone, a mensagem, o ID do remetente e o ID do contato.
4. Execute ou automatize o fluxo. Publique o agente e o execute no Agent Hub, ou pule o Agent Hub e use o recurso Enviar SMS como uma ação padrão de fluxo de trabalho, ativada por um gatilho, como uma solicitação de demonstração ou uma mudança na pontuação do lead.

O consentimento, o registro e a rastreabilidade permanecem intactos do início ao fim: o agente verifica o status de opt-out antes de cada envio, nada sai sem aprovação, cada mensagem é registrada no contato no HubSpot e os dados de entrega e resposta estão disponíveis nos relatórios do Sinch Engage.

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