Une enquête de Sinch Mailgun révèle que les consommateurs préfèrent les emails de marque, mais que les nouvelles règles de Google et Yahoo pourraient impacter la livraison

Plus de 75 % des consommateurs souhaitent recevoir des messages promotionnels par email, mais 20 % perdront confiance en la marque ou se désinscriront si ces emails atterrissent dans le dossier spam

SAN ANTONIO, Texas et STOCKHOLM, Suède – 17 janvier 2023 – Aujourd’huiSinch(Sinch AB (publ) – XSTO : SINCH), qui propulse les conversations significatives entre les entreprises et leurs clients grâce à son Customer Communications Cloud, a annoncé les résultats d’une enquête menée auprès de plus de 2 000 consommateurs mondiaux sur la manière dont ils interagissent avec les communications de marque. Les conclusions révèlent une forte préférence pour l’email par rapport aux autres canaux, cependant la plupart des personnes interrogées réévalueront leur relation avec les marques dont les emails finissent régulièrement dans le dossier spam. En fait, 52,7 % des consommateurs ont déclaré qu’ils se sentiraient frustrés, perdraient confiance ou même se désinscriraient si les emails d’une marque finissaient régulièrement dans leur dossier spam.

Les résultats de l’enquête montrent l’importance de se conformer aux exigences mises à jour de deux des plus grands fournisseurs de messagerie au monde – Google et Yahoo – qui entreront en vigueur le mois prochain, car les entreprises risquent de faire dérailler la communication client et d’avoir un impact négatif sur la génération de revenus et la réputation de marque. Pour protéger leurs utilisatrices des mauvais acteurs et réduire le spam en général, Google et Yahoo appliquent des règles plus strictes pour les expéditeurs d’emails en masse à partir de février. L’enquête de Sinch Mailgun a révélé que 72,1 % des participants possèdent un compte Gmail, 20,3 % ont déclaré utiliser Yahoo Mail et 4,8 % possèdent un compte de messagerie AOL. Les expéditeurs qui ne se conforment pas peuvent se retrouver dans l’incapacité d’atteindre des contacts ayant des adresses email Gmail, Yahoo et AOL.

L’enquête a révélé que 75,4 % des consommateurs ont choisi l’email comme canal préféré pour les messages promotionnels. Plus de 50 % s’inscrivent aux emails de marque principalement pour recevoir des offres spéciales ou des codes de réduction, et 62,8 % déclarent tirer le plus de valeur des emails comprenant des offres et bons plans exclusifs, indiquant une forte probabilité qu’ils effectuent un achat une fois qu’ils ont fait un opt-in. De plus, 74 % le préfèrent pour les messages transactionnels de marques, tels que les notifications d’expédition et les réinitialisations de mot de passe.

« L’email est la pierre angulaire numérique des communications entre les marques et les consommateurs », a déclaré Kate Nowrouzi, directrice de la délivrabilité et de la stratégie produit chez Sinch. « Les expéditeurs doivent se conformer à ces exigences pour s’assurer du succès de leur programme d’emailing. Bien que les nouvelles lignes directrices signifient qu’il pourrait devenir plus difficile d’atteindre les consommateurs, elles reflètent également la réalité de ce que veulent les clients. Les entreprises doivent aller au-delà de la conformité et s’assurer que leurs emails sont pertinents, personnalisés et utiles. »

Suivre les nouvelles lignes directrices pour les expéditeurs à fort volume

Les lignes directrices mises à jour affectent les expéditeurs d’emails en masse, que Google caractérise comme toute organisation envoyant plus de 5 000 emails par jour. Les changements se concentrent largement sur l’authentification des emails, un processus de désinscription facile et des seuils pour le spam signalé par les utilisatrices.

Le changement le plus important et technique pour les expéditeurs est l’exigence d’utiliser trois protocoles d’authentification de l’email spécifiques – DMARC, DKIM et SPF. Les fournisseurs de messagerie utilisent ces méthodes pour vérifier l’identité de l’expéditeur et empêcher les mauvais acteurs de se faire passer pour des marques reconnues en utilisant une tactique d’hameçonnage connue sous le nom d’usurpation de marque par email.

Le rapport d’enquête, L’email et l’expérience client, révèle exactement pourquoi l’utilisation de l’authentification des emails est nécessaire. Étant donné que 94,5 % des consommateurs affirment que reconnaître la marque ou le nom d’expéditeur est un facteur important lorsqu’ils choisissent d’ouvrir un email, il s’agit d’une tactique attrayante pour les mauvais acteurs.L’authentification permet d’identifier plus facilement les faux afin que les fournisseurs de messagerie puissent bloquer ces messages ou les filtrer vers le spam. Cependant, les expéditeurs légitimes peuvent également atterrir dans le dossier spam s’ils n’ont pas de protocoles d’authentification en place d’ici février.

« Sinch Mailgun a toujours appliqué de solides pratiques d’authentification pour nos utilisatrices, et nous aidons les expéditeurs à naviguer dans ces nouvelles lignes directrices en utilisant nos solutions de délivrabilité », a déclaré Nowrouzi. « Atteindre la boîte de réception principale et engager votre public est plus important que jamais, car nous anticipons que les fournisseurs de messagerie continueront de placer la barre plus haut pour les expéditeurs. »

Pour en savoir plus sur les nouvelles exigences pour les expéditeurs directement auprès des services de messagerie, inscrivez-vous à un webinar exclusif avec des dirigeants de Google et Yahoo le 23 janvier.