Créer une expérience client premium grâce au Rich SMS
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Les Journées Privilèges Clarins sont un temps fort très attendu par les client.es Clarins. En effet, c’est l’occasion de s’offrir les indispensables Clarins à prix doux. Cette année, Clarins souhaitait créer une mécanique premium et innovante afin d’inviter leurs client.e.s à découvrir les offres exclusives.
Le challenge était de créer une mécanique ludique et premium afin d’inviter les client.e.s Clarins aux Journées Privilèges.
Capitaliser sur l’exclusivité de l’offre
Les équipes Sinch ont construit avec Clarins un Rich SMS sous format de carton d’invitation digitale à glisser pour découvrir l’offre des Journées Privilèges. La mécanique permettait de créer une expérience client premium, ludique et incitative et de teaser l’offre jusqu’à l’arrivée sur la page finale.
Excellentes performances d’engagement et redirection !
On observe de très belles performances sur cette campagne avec un taux de réactivité de 99% et un excellent taux de redirection de 52% vers le site Clarins.
« Le Rich SMS nous a aidé à nous différencier du marché, avec des consommateurs qui subissent de plus en plus de pression commerciale sur tous les canaux notamment lors des temps forts promotionnels.
En collaboration avec les équipes Sinch, nous avons développé des widgets experts qui nous ont permis de fortement dynamiser nos mécaniques et de rendre nos communications encore plus innovantes et interactives pour nos client.e.s.
Aujourd’hui, nous avons été formées pour utiliser de manière autonome ces widgets experts, demain, nous souhaitons aller encore plus loin en les pérennisant via la création de triggers SMS adaptés et personnalisés. » explique Héléna MICHEL, Responsable CRM Omnicanal et Victoria BERTRAND, Chef de Projet Digital CRM.
