Comment Groupama a réussi à créer une expérience hyper personnalisée dans le cadre d’un de leur temps fort commercial ?
Groupama a souhaité lancer l’année avec une action de conquête personnalisée à 360° sur ses produits d’assurances généralistes (auto, habitation, santé, accidents de la vie). Un des enjeux majeurs était de saturer au plus tôt les nouveaux clients afin de les fidéliser dans le temps.
Comment personnaliser l’expérience client lors d’un temps fort commercial pour booster le taux de transformation des contrats clients/prospects ?
Mise en place d’un plan de contact complet avec 2 rich sms pour améliorer le taux de transformation des contrats et inciter à souscrire plusieurs contrats en même temps. Pour cela, une matrice de cross-sell a été créée pour faire des suggestions d’offres personnalisées selon le profil du client/prospect et son éligibilité aux produits.
« Le scénario mis en place a très largement boosté les performances du temps fort. Grâce à la création d’une matrice incluant des poids d’appétence sur nos produits, nous avons pu personnaliser l’affichage des bonnes offres aux bonnes personnes. Ainsi, on répondait à leur besoin de messages hyperpersonnalisés tout en modernisant notre image de marque. Après une période de test de 3 mois, le rich sms de relance des devis a été industrialisé et pérennisé en septembre 2022 pour relancer l’ensemble des devis générés aussi bien en ligne que via le réseau commercial. Le scénario est désormais complètement automatisé avec des envois chaque jour » explique Florian FERCOQ et Olivier PELTIER de chez Groupama.
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