Comment enregistrer votre ID d’expéditeur de SMS auprès de l’ACMA

29 octobre 2026

Le registre des ID d’expéditeur de SMS est désormais en ligne en Australie. Depuis le 1er juillet 2026, tout SMS de marque envoyé depuis un ID d’expéditeur non enregistré s’affiche comme « Non vérifié » – regroupé dans le même fil de discussion que les arnaques suspectées.

Je travaille sur les applications de messagerie et les API chez Sinch, et j’aide notre équipe à communiquer sur le déploiement des ID d’expéditeur de l’ACMA auprès de nos clients australiens depuis l’ouverture des candidatures. La plupart des articles sur le registre ne font que reprendre la réglementation. Mon objectif ici est de vous expliquer concrètement ce que vous devez faire pour enregistrer votre ID d’expéditeur auprès de l’ACMA et, puisque vous êtes ici après le 1er juillet et que vos SMS s’affichent peut-être déjà comme « Unverified », comment résoudre ce problème rapidement.

Voici un résumé avant d’entrer dans les détails :

• Vous vous enregistrez par l’intermédiaire d’une entreprise de télécommunications ou d’un fournisseur de messages agréé, et non directement auprès de l’ACMA.
• Votre ID d’expéditeur doit comporter de 2 à 11 caractères et correspondre clairement à votre organisation.
• Les SMS de marque non enregistrés s’affichent désormais avec la mention « Unverified » chez vos destinataires.

Le registre des ID d’expéditeur de SMS est un système qui vérifie les noms de marque que les entreprises utilisent pour envoyer des messages. Un ID d’expéditeur est le nom affiché en haut d’un SMS, tel que « ATO », « AusPost » ou « myGov », qui vous indique l’expéditeur du message. L’Australian Communications and Media Authority (ACMA) gère le registre afin que seules les organisations vérifiées puissent envoyer des SMS sous un nom de marque donné.

L’objectif est de compliquer la tâche des escrocs qui tentent d’usurper l’identité de marques de confiance. Les Australiens ont perdu plus de 13,8 millions de dollars à cause d’escroqueries par message au cours des neuf premiers mois de l’année 2025, selon l’ACMA. La plupart de ces escroqueries copiaient les ID d’expéditeur d’organisations connues pour se glisser dans des fils de messages authentiques.

L’Australie n’a pas mis en place ce registre du jour au lendemain. L’ACMA a organisé des consultations sur le projet de règles à partir de mars 2025, a ouvert les candidatures le 30 novembre 2025 et a activé l’application des règles, le moment où les ID d’expéditeur non enregistrés commencent à s’afficher avec la mention « Unverified », le 1er juillet 2026. Il s’inscrit dans le cadre plus large de l’initiative gouvernementale Fighting Scams, qui oblige également les entreprises de télécommunications à tracer et à bloquer les appels et les SMS frauduleux.

Les ID d’expéditeur étaient faciles à usurper, ce que les escrocs exploitaient précisément pour insérer de faux messages dans le fil d’une véritable marque. Le registre comble cette lacune en associant chaque nom de marque à une organisation vérifiée.

Depuis le 1er juillet 2026, les SMS envoyés à partir d’un ID d’expéditeur non enregistré n’affichent plus le nom de votre marque. Le nom est remplacé par le mot « Unverified », et ces messages sont regroupés dans un seul fil de discussion avec d’autres SMS non vérifiés et des escroqueries potentielles. La plupart des utilisateurs considèrent ce fil de discussion avec méfiance.

Pour une entreprise, cela représente un véritable problème de délivrabilité et de confiance. Si votre ID d’expéditeur n’est pas encore enregistré, vos clients voient aujourd’hui « Unverified » à la place de votre nom. La solution consiste donc à l’enregistrer dès que possible. Les inscriptions sont toujours ouvertes, et les étapes ci-dessous vous guident dans ce processus.

Vous avez trois options pour un ID d’expéditeur non enregistré :

1. L’enregistrer et récupérer le nom de votre entreprise,
2. Continuer à envoyer en tant que « Unverified » comme solution provisoire, ou
3. Cesser de l’utiliser et passer à un numéro dédié.

Si vous envoyez vos messages via Sinch Engage, anciennement MessageMedia, vos options pour un ID d’expéditeur non vérifié sont présentées plus en détail, y compris l’endroit où les rappels s’affichent sur la plateforme.

Le registre s’applique à toute entreprise ou organisation qui envoie des SMS de marque vers des numéros mobiles australiens. La procédure d’enregistrement dépend de votre situation.

Si vous possédez un Australian Business Number et que vous envoyez des SMS de marque, vous devez enregistrer votre ID d’expéditeur. Cela concerne les entreprises, les travailleurs indépendants, les entités gouvernementales, les associations à but non lucratif et les agences qui envoient des messages pour leur propre compte.

Votre ID d’expéditeur doit correspondre au nom de votre entreprise enregistrée, au nom de votre société, à votre marque commerciale ou à votre nom de domaine.

Vous pouvez tout de même vous enregistrer sans ABN, par exemple un groupe communautaire, une école ou un organisme étranger. Votre ID d’expéditeur doit correspondre à votre marque commerciale ou à un nom figurant sur un registre officiel dans votre pays de résidence.

Les vérifications d’identité sont légèrement différentes, et la plupart des expéditeurs de ce groupe s’enregistrent par l’intermédiaire d’un fournisseur certifié. Si vous envoyez vos messages via Sinch Engage, il existe un parcours spécifique pour s’enregistrer sans ABN.

Le registre s’applique là où le message arrive, et non là d’où il est envoyé. Si vous envoyez des SMS de marque vers des numéros mobiles australiens depuis l’étranger, vous devez également disposer d’un ID d’expéditeur enregistré.

Enregistrez-vous par l’intermédiaire d’un fournisseur participant comme Sinch Engage afin que vos messages ne soient pas renommés « Unverified ».

Avant de vous enregistrer, vérifiez que votre ID d’expéditeur répond aux critères de l’ACMA. Un ID d’expéditeur qui enfreint ces règles sera rejeté. Il est donc utile de vérifier avant de soumettre votre candidature.

• Longueur et caractères : entre deux et 11 caractères, en utilisant des lettres, des chiffres et des symboles standard. Il ne peut pas être composé uniquement de chiffres.
• Lien avec votre organisation : le nom doit correspondre au nom de votre entreprise, de votre société, à votre marque commerciale ou à votre domaine, ou à une version abrégée ou un acronyme de ceux-ci.
• Mots interdits : il ne peut pas contenir « Unverified », des termes restreints, ni quoi que ce soit d’offensant, de trompeur ou de mensonger.
• Détails de formatage : aucun espace ni trait de soulignement au début ou à la fin. Les ID d’expéditeur ne sont pas sensibles à la casse. Par conséquent, « ABC » et « abc » sont considérés comme identiques.

Vous ne vous enregistrez pas directement auprès de l’ACMA. Vous vous enregistrez par l’intermédiaire d’une entreprise de télécommunications ou d’un fournisseur de messages participant au registre, qui soumettra votre ID d’expéditeur à l’ACMA en votre nom.

Le processus se résume à trois étapes.

Si vous envoyez vos messages via Sinch Engage, les guides d’enregistrement étape par étape couvrent chaque situation en détail.

1. Contacter votre fournisseur. Contactez chaque entreprise de télécommunications ou fournisseur de messages que vous utilisez pour envoyer des SMS de marque, et vérifiez qu’ils figurent sur la liste approuvée de l’ACMA. Vous devez vous enregistrer auprès de chaque fournisseur que vous utilisez : s’enregistrer auprès de l’un ne couvre pas les autres.

2. Fournir vos ID d’expéditeur. Indiquez à votre fournisseur les ID d’expéditeur que vous souhaitez enregistrer et présentez un cas d’utilisation valide pour chacun d’entre eux. Cela signifie prouver que l’ID d’expéditeur correspond à votre identité et est clairement lié à votre organisation. Assurez-vous d’abord que vos informations figurant dans l’ Australian Business Register sont à jour au préalable.

3. Confirmer et vérifier. Vous passerez des contrôles visant à vérifier votre organisation, votre identité et votre autorité à agir en son nom, généralement via myID. Une fois que l’ACMA a examiné la candidature, votre fournisseur vous en informe par email. Les délais d’examen varient, mais un enregistrement simple prend généralement quelques jours ouvrables, souvent de trois à cinq, entre la soumission et la restauration du nom de votre entreprise.

Vous utilisez Sinch Engage ? Il existe un moyen plus rapide d’effectuer cette étape. Sinch Engage vous permet de vérifier votre entreprise et votre identité directement dans l’application, en une seule session. Vous n’avez donc pas besoin de configurer ACMA Assist ni de relancer votre représentant autorisé. Découvrir le fonctionnement ↓

Voici la principale leçon que nous avons tirée chez Sinch Engage et que nous ferions différemment des instructions officielles.

Les directives de l’ACMA prévoient que votre représentant autorisé configure ACMA Assist , le portail gouvernemental qui confirme qui peut agir au nom de votre entreprise, après la soumission de la candidature, en cliquant sur un lien dans un email.

En pratique, cet email est la raison la plus courante pour laquelle les enregistrements sont bloqués : il est envoyé au contact figurant sur la candidature, qui n’est souvent pas la personne autorisée à l’approuver.

Configurez ACMA Assist en premier.

Votre représentant autorisé a besoin de l’application myID avec un niveau d’identité Standard, de votre ABN et de l’email enregistré pour votre entreprise dans l’Australian Business Register. Si vous êtes un client direct de Sinch Engage, vous pouvez ignorer complètement cette étape grâce à la vérification intégrée à l’application de Sinch Engage.

L’enregistrement de votre ID d’expéditeur s’ajoute aux règles qui s’appliquaient déjà à l’envoi de SMS professionnels en Australie en vertu du Spam Act 2003. Ces règles n’ont pas disparu et le registre ne les remplace pas.

Pour envoyer des SMS commerciaux en toute légalité, vous avez toujours besoin de trois éléments dans chaque message :

• Consentement : recueillez un opt-in explicite et gardez une trace du moment et de la manière dont chaque contact a donné son accord.
• Identification : envoyez vos messages à partir d’un ID d’expéditeur enregistré afin que les destinataires puissent voir qu’il s’agit bien de vous.
• Opt-out : incluez une option claire telle que « Répondez STOP pour vous désinscrire » et appliquez-la immédiatement.

Un ID d’expéditeur enregistré gère la partie identification et la rend évidente, mais le consentement et l’opt-out relèvent toujours de votre responsabilité.

Ceci ne constitue pas un avis juridique. Il s’agit uniquement d’informations générales : consultez vos propres conseillers juridiques ou spécialistes de la conformité concernant votre situation.

Sinch et Sinch Engage, anciennement MessageMedia, figurent toutes deux sur la liste approuvée par l’ACMA des entreprises de télécommunications et fournisseurs de messages. Cela signifie que vous pouvez enregistrer votre ID d’expéditeur directement via la plateforme que vous utilisez déjà, plutôt que de devoir reconstituer le processus vous-même.

Dans Sinch Engage, le parcours d’enregistrement récupère les détails de votre entreprise à partir de l’Australian Business Register et vérifie votre ID d’expéditeur par rapport à vos informations enregistrées. Vous choisissez ensuite comment effectuer la vérification : grâce à la vérification plus rapide intégrée à l’application de Sinch Engage (recommandé), ou en désignant un représentant autorisé pour approuver la demande dans ACMA Assist.

L’enregistrement auprès de l’ACMA devient ainsi un parcours guidé plutôt qu’une tâche manuelle. Notre équipe de conformité examine la candidature avant qu’elle ne soit transmise à l’ACMA, et vous pouvez suivre son statut jusqu’à son approbation.

En pratique, cela signifie :

• Informations pré-remplies : les informations relatives à votre entreprise sont récupérées automatiquement à partir de l’ABR.
• Validation intégrée : la plateforme confirme que votre ID d’expéditeur correspond à votre entreprise enregistrée.
• Suivi de la soumission : notre équipe examine et soumet la demande à l’ACMA, et vous suivez son statut dans l’application.
• Vérification plus rapide, uniquement dans Sinch Engage : confirmez votre entreprise et effectuez une vérification rapide de votre pièce d’identité et de votre visage sans quitter l’application (recherchez Sinch Verify dans le parcours d’enregistrement). Pas besoin d’utiliser le portail ACMA Assist ni de relancer votre représentant autorisé. La plupart des entreprises sont prêtes en quelques jours ouvrables. La vérification de l’identité doit être effectuée par un représentant autorisé de votre entreprise, et vous pouvez lui envoyer un lien pour qu’il la finalise. Des frais de vérification uniques s’appliquent pour chaque ID d’expéditeur, facturés uniquement après approbation.

La vérification intégrée à l’application est disponible pour les clients directs de Sinch Engage disposant d’un ABN. Elle n’est pas disponible via le tableau de bord de Sinch ou l’API de vérification de Sinch.

Si vos SMS de marque s’affichent actuellement comme « Unverified », la solution consiste à enregistrer votre ID d’expéditeur. C’est une démarche qu’il vaut mieux effectuer aujourd’hui plutôt que la semaine prochaine.