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Vue de l’interface utilisateur conversationnelle HubSpot : envoyez un message aux contacts directement depuis la fiche de contact avec Sinch Engage

Les représentants commerciaux et du support perdent leur élan chaque fois qu’ils doivent basculer entre leur CRM et leur plateforme de messagerie. Chaque nouvel onglet est une distraction qui peut retarder les temps de réponse et interrompre leur flux de travail. Pour relever ce défi, nous lançons une nouvelle interface conversationnelle qui se trouve directement […]

Les représentants commerciaux et du support perdent leur élan chaque fois qu’ils doivent basculer entre leur CRM et leur plateforme de messagerie. Chaque nouvel onglet est une distraction qui peut retarder les temps de réponse et interrompre leur flux de travail.

Pour relever ce défi, nous lançons une nouvelle interface conversationnelle qui se trouve directement dans vos fiches de contact HubSpot : la Vue de l’interface utilisateur conversationnelle HubSpot.

Cela signifie que l’expérience de messagerie (via SMS, MMS et RCS) se trouve désormais là où se trouvent vos données client, ce qui aide votre équipe à :

  • Réduire les frictions : éliminez la nécessité de basculer entre votre CRM et votre application de messagerie pour chaque SMS.
  • Unifier le contexte : gardez un œil sur les détails du contact et les notes pendant que vous participez activement à une conversation.
  • Améliorer les temps de réponse : répondez instantanément aux requêtes entrantes lorsque l’outil est déjà ouvert dans votre espace de travail principal.

Cette mise à jour passionnante est une autre façon pour nous de renforcer notre partenariat existant avec HubSpot et d’améliorer notre puissante intégration de messagerie HubSpot, vous offrant un moyen plus rapide et plus fluide d’interagir avec vos clients sur leur téléphone.  

Quoi de neuf dans la nouvelle interface utilisateur de conversations HubSpot de Sinch Engage

Examinons les fonctionnalités de ce moyen plus efficace d’interagir avec les clients directement dans HubSpot.

1. Vue conversationnelle intégrée

Le cœur de cette mise à jour est l’interface de messagerie dédiée qui apparaît désormais sur la fiche de contact HubSpot. Vous pouvez voir l’historique complet des fils de discussion et envoyer de nouveaux messages comme vous le feriez dans l’application Sinch Engage, mais sans jamais quitter HubSpot.

Interface de flux de messages montrant un historique de chat sur l'intégration HubSpot et une zone de composition de message

Dès qu’un contact répond, le message apparaît instantanément, garantissant que toute personne consultant la fiche de contact dispose du contexte le plus à jour.

2. Travaillez plus vite avec les modèles et la personnalisation

Importez vos modèles Sinch Engage existants pour envoyer des messages cohérents et conformes à l’image de marque en un seul clic. L’outil remplit automatiquement les champs de personnalisation tels que #firstname# en utilisant les données de la fiche de contact, afin que vous puissiez envoyer des communications personnalisées à grande échelle.

3. Programmez des messages au bon moment

Planifiez vos messages à l’avance pour atteindre les clients et les prospects exactement au bon moment. Vous pouvez programmer l’envoi de suivis, de rappels et de vérifications à une date et une heure spécifiques, sans avoir à le faire manuellement.

Interface de composition de SMS avec une souris survolant l'icône de l'horloge, affichant une infobulle de planification
Exemple : Un représentant commercial peut ouvrir une fiche de contact HubSpot pour passer en revue les notes d’une démo. Tout en consultant ces notes, il peut utiliser un modèle pour programmer un suivi par SMS pour le lendemain, le tout en moins de 30 secondes.

4. Des conversations plus riches avec les MMS et RCS

Allez au-delà des simples SMS en envoyant des fichiers médias via MMS ou en utilisant des modèles de contenu riche pour RCS, le tout depuis HubSpot. Pour plus de fiabilité, l’intégration comprend un repli sur le SMS, garantissant que votre message est distribué même si le RCS n’est pas activé pour le contact.

Interface de messagerie montrant un fil de conversation avec des messages textuels et des images, et un menu de sélection de modèles

Comment utiliser la nouvelle interface utilisateur conversationnelle HubSpot

Si vous avez déjà installé l’intégration Sinch Engage pour HubSpot, la nouvelle interface utilisateur est disponible automatiquement. Accédez simplement à une fiche de contact dans HubSpot et recherchez le bloc de messagerie Sinch Engage dans la barre latérale ou dans un onglet personnalisé. L’intégration mémorisera même le dernier ID d’expéditeur que vous avez utilisé, vous faisant gagner une étape sur votre prochain message.

Prêt à commencer maintenant ? 

Tirez le meilleur parti de cette nouvelle version grâce à ces ressources utiles :