Témoignage client
Comment Blue Rock a utilisé les SMS intégrés pour renforcer le marketing et le support client de ses clients
Aperçu
Problème: Blue Rock avait besoin d'une plateforme SMS capable de s'intégrer plus en profondeur aux systèmes backend et marketing, et de prendre en charge une gamme plus large de cas d'utilisation client que les outils qu'elle avait testés précédemment.
Solution: Sinch Engage a fourni à Blue Rock une plateforme SMS facile à utiliser et favorisant l'intégration, capable de prendre en charge la messagerie personnalisée, le marketing de campagne, la messagerie B2B, la collecte de retours et l'engagement des employés.
Résultats: Des résultats opérationnels plus solides pour Blue Rock, des premiers retours clients positifs et un moyen plus transparent pour les clients de gérer les mises à jour en temps réel, les promotions et les scénarios SMS intégrés.
« Notre partenariat avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia) a été très fructueux sur le plan opérationnel. Nous avons déjà des retours de clients, et ils sont très satisfaits.«
Pour Blue Rock, le SMS n’était pas le produit final. Cela faisait partie d’une promesse plus large faite aux clients : construire des systèmes plus intelligents et mieux connectés qui améliorent l’expérience client et les performances de l’entreprise.
Blue Rock est un cabinet de conseil en entrepreneuriat qui travaille avec des petites et moyennes entreprises à travers l’Australie et la Nouvelle-Zélande, offrant des services qui couvrent la comptabilité, la finance, le numérique, l’assurance, la gestion de patrimoine et le support juridique. Son équipe numérique joue un rôle clé dans ce modèle, en aidant les clients à améliorer l’expérience client, l’image de marque, l’acquisition et les systèmes grâce à des technologies soigneusement sélectionnées.
Cela signifiait que la barre pour une plateforme SMS était haute. Blue Rock avait testé plusieurs outils, mais selon le directeur du numérique Ryan Kagan, la plupart manquaient de l’intégration approfondie nécessaire pour se connecter correctement aux systèmes backend et marketing. Le cabinet souhaitait une solution SMS capable de soutenir une expérience client plus intégrée et de premier ordre, plutôt que de fonctionner comme un outil de messagerie autonome.
Trouver une plateforme adaptée au modèle de service
Blue Rock a choisi Sinch Engage (anciennement MessageMedia) en raison de sa capacité d’intégration, de sa facilité d’utilisation et de l’étendue de ses cas d’utilisation. Ryan affirme que la plateforme s’est démarquée non seulement pour les campagnes marketing, mais aussi pour une messagerie conversationnelle et plus personnalisée dans la communication B2B, les retours clients, le NPS et même l’engagement des employés.
Cette flexibilité compte dans l’environnement de Blue Rock. L’équipe ne met pas en œuvre une solution limitée pour un besoin restreint. Elle aide différents clients à résoudre différents problèmes de communication, la technologie doit donc être suffisamment adaptable pour prendre en charge un large éventail de flux de travail et d’objectifs commerciaux.
La facilité d’utilisation a également joué un rôle important. Selon Ryan, l’équipe a trouvé la plateforme simple, intuitive et bien adaptée à l’approche plus large du service client de Blue Rock. Pour un cabinet de conseil intégrant des outils dans son propre modèle de livraison, la facilité d’utilisation n’est pas seulement un atout : elle affecte la rapidité avec laquelle les équipes peuvent activer de la valeur pour les clients.
Des succès rapides pour les clients
Même si le travail de Blue Rock avec Sinch Engage n’en était encore qu’à ses débuts au moment de l’histoire, le cabinet affirme qu’il constatait déjà des résultats positifs auprès de ses clients. Ryan décrit ce partenariat comme étant opérationnellement fructueux et affirme que les clients étaient très satisfaits des résultats.
Un exemple souligné dans l’étude de cas est House of Golf, l’un des principaux clients de Blue Rock. House of Golf utilise les SMS pour se connecter avec ses clients en temps réel, envoyer des mises à jour de commande automatisées, transférer des contacts HubSpot vers la plateforme et lancer des promotions par SMS. Selon l’histoire, l’entreprise envoyait plus de 20 000 messages SMS par mois et considérait cette capacité comme un avantage concurrentiel lors des périodes clés de vente.
Plus qu’une plateforme
Pour Blue Rock, la valeur ne résidait pas seulement dans le logiciel lui-même. Ryan souligne également la qualité du support de l’équipe Sinch, affirmant qu’elle a été proactive et a travaillé pour minimiser les interruptions ou les obstacles au démarrage. Dans une relation de type partenariat, ce type de support compte car il affecte la capacité de Blue Rock à offrir une expérience fluide à ses propres clients.
