Témoignage client
Comment OzMobiles utilise les SMS pour augmenter son ROI et maintenir ses dépenses à un niveau bas
Aperçu
Problème: Améliorer la supervision et l'efficacité des outils et des campagnes de marketing.
Solution: Utilisez les puissantes fonctionnalités de Sinch pour booster le ROI de votre marketing et débloquer la supervision.
Résultats: Générez de 10 000 à 15 000 $ d'économies par an – une campagne a généré 3 000 % de ROI.
« La collaboration avec Sinch a été formidable et a simplifié l'ensemble du processus. Que du bonheur.«
OzMobiles a commencé comme beaucoup d’entreprises australiennes : avec beaucoup de travail acharné et une forte présence sur le terrain. L’entreprise est aujourd’hui l’un des détaillants spécialisés en téléphones mobiles reconditionnés les plus respectés du pays. Ils se procurent d’anciens modèles localement, les reconditionnent en interne, puis les vendent en ligne.
Tim Duggal porte plusieurs casquettes en tant que fondateur, propriétaire et PDG de l’entreprise. Il savait que les SMS avaient le potentiel d’améliorer le marketing, mais il ne savait pas par où commencer. C’est alors que Sinch l’a contacté.
Un marketing plus rigoureux, un meilleur ROI
Entreprise en pleine croissance et ambitieuse, OzMobiles obtenait déjà de bons résultats avec ses activités de marketing et de publicité existantes, mais Tim se doutait qu’elle pouvait faire mieux.
OzMobiles collectait des données client et Tim voulait en faire davantage. Il soupçonnait également qu’il payait pour des outils et des services inutiles. Mais avec peu de supervision, il n’était pas certain des activités qui donnaient des résultats et s’il existait des moyens plus rentables et efficaces de les mener à bien.
« En tant que chef d’entreprise très occupé qui s’occupe d’une grande partie du marketing, il y a tellement de choses différentes que vous devez comprendre, et elles vous dépassent tout simplement.
Vous faites de votre mieux pour collecter des informations auprès des clients et vous souhaitez, bien sûr, un autre média qui puisse vous rapporter davantage de revenus. »
Une connectivité fluide, une transparence instantanée
La plateforme SMS fluide de Sinch* était la solution que Tim recherchait. Elle a ajouté des fonctionnalités améliorées et de la transparence à la pile technologique existante d’OzMobiles, maximisant l’efficacité des SMS tout en s’intégrant parfaitement à son système CRM principal
L’équipe peut rédiger un message pour une ou plusieurs de ses listes, sélectionner l’ID d’expéditeur et ajouter des liens et du texte de marque. En fonction du nombre de caractères, le système fournit une estimation approximative des coûts afin que l’équipe puisse réduire le texte et le coût si nécessaire.
Une fois chaque campagne envoyée, la plateforme fournit un rapport complet. Grâce à une intégration native, Sinch extrait les rapports Shopify d’OzMobiles pour quantifier avec précision les résultats et le ROI.
« Cela m’aide à comprendre toutes les campagnes SMS, à quoi je consacre mon budget et où j’obtiens le meilleur retour sur investissement. Cela me facilite tellement la vie de le comprendre d’un point de vue plus global. »
Lorsqu’OzMobiles collecte davantage d’informations sur les clients, la plateforme est mise à jour instantanément : elle est connectée au CRM Kaviyo, une autre des intégrations natives de Sinch.
Le support de l’équipe Sinch est tout aussi efficace, affirme Tim.
« À chaque fois que nous envoyons une campagne, nous nous connectons à la plateforme et créons le SMS », explique-t-il. « Ensuite, je demande à mon gestionnaire de compte d’intervenir pour m’aider à l’optimiser avec les liens. »
10 000 à 15 000 $ d’économies par an, 3 000 % de ROI
L’efficacité des campagnes d’OzMobiles étant suivie jusqu’aux dollars dans la caisse, il est facile pour Tim de constater l’impact que Sinch a eu sur les résultats financiers de l’entreprise.
Les résultats qu’il obtient uniquement grâce aux SMS l’ont époustouflé. Il cite une récente campagne pour la Saint-Valentin, qui a directement conduit à environ 100 ventes et à un ROI « spectaculaire » d’environ 3 000 %.
« Une fois que j’ai commencé à mener quelques campagnes, j’ai été agréablement surpris de voir combien de revenus supplémentaires je pouvais obtenir grâce aux SMS, ce qui était génial. »
Dans le même temps, OzMobiles dépense également de 10 000 à 15 000 $ de moins par an en marketing et en publicité, des économies que Tim attribue également à Sinch.
« Cela m’aide vraiment à comprendre où vont mes budgets et comment l’argent de ma publicité est dépensé, ce qui est super cool », déclare Tim. « La collaboration avec Sinch a été formidable et a simplifié l’ensemble du processus. Que du bonheur. »
