Conseils de pro pour utiliser les SMS dans HubSpot pour votre entreprise de fitness

5 juillet 2026

Si vous gérez déjà votre studio sur HubSpot pour suivre les leads et gérer les réservations de cours, vous avez déjà une longueur d’avance sur la plupart des entreprises de fitness.  De nombreux studios profitent à peine de ce qu’un CRM peut faire. 

Mais si vous lisez ceci, vous avez probablement dépassé les bases et êtes en excellente position pour améliorer les opérations de votre entreprise de fitness et l’expérience client dans HubSpot avec des scénarios SMS (plus) intelligents.

La bonne nouvelle, c’est que c’est super facile, et cela commence par connecter l’intégration SMS de premier ordre de Sinch Engage avec votre compte HubSpot. Nous vous montrerons tout ce que vous devez savoir pour démarrer, créer des scénarios SMS et suivre les résultats de votre stratégie SMS de fitness.

Avant de commencer à développer vos scénarios SMS, assurez-vous d’avoir les bases en place. Un pourcentage énorme des problèmes de SMS survient parce que l’application n’est pas entièrement configurée (par ex., l’ID d’expéditeur n’est pas vérifié ou des autorisations sont manquantes) ; régler ces problèmes tôt vous évitera bien des maux de tête.  

1. Vérifiez l’état de votre installation dans HubSpot. Allez dans vos applications connectées et assurez-vous que Sinch Engage est entièrement installé et authentifié. Si vous n’avez pas encore installé Sinch Engage, voici un guide pratique. 

2. Confirmez les autorisations des utilisateurs et des équipes. Vérifiez que les personnes ayant besoin d’un accès l’ont.  

3. Associez vos numéros de téléphone à des cas d’utilisation réels. Par exemple, attribuez la ligne de votre réception aux SMS opérationnels, puis utilisez un numéro de téléphone distinct pour le marketing pour les promos, etc. 

4. Exécutez une automatisation de test. Créez un tout petit flux de travail, inscrivez-vous et envoyez un SMS pour vérifier que tout fonctionne. 

Maintenant que nous avons couvert les bases, passons à des moyens plus avancés de tirer parti des SMS HubSpot pour vos clients de fitness – de l’obtention d’une meilleure fréquentation à des réponses plus rapides et plus de conversions. 

Beaucoup d’utilisateurs HubSpot n’utilisent pas HubSpot à sa pleine capacité. C’est tout à fait compréhensible, car il y a beaucoup à assimiler, mais vous ne faites qu’effleurer la surface si vous ne l’utilisez que pour envoyer des SMS en masse ou créer un ou deux flux de travail.  

Au lieu de cela, créez une série de micro-parcours pour différents comportements et scénarios.  

En voici quelques-uns à envisager (bien que vous deviez faire preuve de discernement pour décider ce qui conviendrait le mieux à votre entreprise) :  

• Envoyer à un inscrit à l’essai quelques SMS de maturation trois jours et sept jours après. 

• Envoyer un suivi instantané à un client qui ne s’est pas présenté avec un lien de réréservation.  

• Envoyer un message personnalisé « Vous nous manquez » avec des suggestions de cours à une personne que vous souhaitez reconquérir après un certain temps. 

Au lieu de simples envois de masse, SWETI a utilisé l’intégration pour alimenter une messagerie riche en média (MMS/SMS), des liens traçables et des flux entièrement automatisés dans HubSpot. Cela a permis à leurs clients de tout gérer, des promos aux mises à jour des horaires de cours, en passant par les suivis d’abandon de panier et les campagnes de parrainage, sans perdre leur touche personnelle. 

Écoutez, les absences sont décevantes pour n’importe quel studio de fitness, mais elles peuvent arriver et arrivent. Utilisez les SMS pour envoyer des rappels avant le cours afin d’enthousiasmer les participants et de dissiper toute hésitation ou appréhension qu’ils pourraient avoir.  

La beauté d’un SMS est qu’il est rapide et facile d’y répondre ou d’agir en conséquence. Vous pouvez également ajouter un lien pour annuler ou reprogrammer, ou ajouter une branche conditionnelle. Ainsi, si un membre a manqué au moins 2 cours ce mois-ci, vous envoyez automatiquement un SMS plus personnalisé ou prévenez un coach (utilisez une branche si/alors pour cela).  

Les leads vont souvent parcourir votre site web, vouloir faire un achat et hésiter, disparaître, puis réapparaître soudainement quand quelque chose attire leur attention. La plupart du temps, ce « quelque chose » a tendance à être une recommandation personnalisée ou une anecdote à laquelle ils peuvent s’identifier.  

Voici quelques exemples :  

• Utilisez le routage basé sur les réponses. Si quelqu’un envoie par SMS « quel cours est le meilleur pour moi ? » ou quelque chose de ce genre, acheminez-le directement vers la bonne personne dès que possible.  

• Personnalisez en fonction de ce qu’ils ont consulté. Intégrez les statistiques de votre site web à HubSpot pour que, si quelqu’un a passé du temps sur votre page de cours de renforcement musculaire, vous puissiez le mentionner.  

HubSpot prend en charge les conversations bidirectionnelles, vous pouvez donc entamer un dialogue avec ceux qui sont intéressés par ce que vous proposez et leur répondre personnellement et rapidement.  

Si vous dirigez une entreprise de fitness, vous savez déjà que votre accueil est inondé de messages, qu’il s’agisse de reprogrammations, de notes indiquant un retard de 5 minutes, de questions sur les abonnements, de requêtes liées à la facturation ou autre chose.  

Pour jongler avec tous ces différents scénarios qui peuvent survenir à différents moments de la journée, vous avez besoin d’une boîte de réception spécialement conçue pour tout gérer.  

Vous pouvez le faire en :  

• Utilisant des balises pour trier les messages immédiatement. Créez des balises simples (par ex., « facturation », « cours », « ventes », « coaching », « annulations ») pour que n’importe qui puisse intervenir et savoir ce qui se passe.  

• Créant des réponses enregistrées pour les FAQ. Sinch Engage vous permet de créer des modèles de réponses rapides pour les questions que vous recevez souvent. Mais surtout, modifiez la première ligne pour qu’elle soit personnelle (par ex., « Bonjour Jamie ! Absolument — voici le planning des cours de cette semaine »).  

• Configurant des alertes pour les heures de pointe. La plupart des studios sont très fréquentés le matin avant le travail et quelques heures après 17h. Configurez des notifications sur Slack ou par email pour qu’aucun message non lu ne soit oublié. 

Les automatisations basées sur le temps sont bien, mais les automatisations basées sur le comportement semblent beaucoup plus personnelles, surtout pour un domaine personnel comme le fitness.  

Vous pouvez combiner le suivi des événements de HubSpot avec Sinch Engage pour envoyer des SMS qui réagissent à ce que les membres font réellement (ou ne font pas). Par exemple : 

• S’ils ont consulté votre page de tarifs, envoyez des informations sur le coaching personnel (par ex., « vous voulez voir quel programme correspond à vos objectifs ? »).  

• S’ils manquent quelques cours, relancez-les en douceur (par ex., « vous avez besoin d’aide pour ajuster votre emploi du temps ? »).  

• S’ils ajoutent des articles à leur panier, rappelez-leur (par ex., « vous voulez toujours ce sweat à capuche ? Nous pouvons le mettre de côté jusqu’à ce que vous puissiez le récupérer »).  

• S’ils ont terminé leur premier cours, prenez de leurs nouvelles (par ex., « comment c’était ? » avec un lien CSAT pour obtenir des commentaires). 

Là encore, vous pouvez utiliser une branche si/alors pour les créer.  

Les modèles sont vos meilleurs amis lorsque vous envoyez des dizaines (ou des centaines) de SMS par semaine, mais ils doivent refléter l’esprit de votre studio  

Sinch Engage vous offre déjà une bibliothèque de modèles que vous pouvez modifier pour les axer sur le fitness et les intégrer directement dans HubSpot. 

Voici quelques exemples pertinents :  

• Un suivi d’essai (par ex., « Comment s’est passée la séance d’aujourd’hui ? Vous souhaitez que je réserve votre prochain cours ? »). 

• Une vente incitative de coaching personnel (par ex., « Prêt à atteindre cet objectif plus rapidement ? Le coach Sam a 2 places de coaching personnel disponibles la semaine prochaine »).  

• Un SMS de réactivation (par ex., « Vous nous manquez ici. Envie de revenir pour un cours gratuit ? »).  

Vous pouvez également ajouter quelques modèles supplémentaires adaptés au fonctionnement spécifique de votre studio. Par exemple :  

• Quand quelqu’un n’a pas participé depuis un moment, essayez quelque chose comme « On ne vous a pas vu depuis un petit moment, besoin d’aide pour trouver un horaire de cours adapté à votre semaine ? ». 

• Quand quelqu’un doit mettre à niveau son abonnement, envoyez « Vous déchirez tout ce mois-ci ! Voulez-vous que je vous montre l’abonnement illimité ? Cela pourrait vous faire économiser de l’argent ». 

• Quand quelqu’un a une séance de coaching personnel le lendemain, envoyez quelque chose comme « La coach Mia est impatiente de vous voir demain ! Besoin de décaler l’heure ? Envoyez-moi simplement un SMS ici ».  

Pour de meilleurs résultats, utilisez les modèles comme point de départ et modifiez-les pour qu’ils donnent l’impression de provenir d’un véritable être humain de votre studio.  

Le suivi des statistiques « habituelles » comme le taux d’envoi et le taux de livraison est fondamentalement inutile si vous gérez une entreprise de fitness. Heureusement, HubSpot vous donne des informations beaucoup plus approfondies qui, combinées à vos données dans Sinch Engage, vous aident à voir exactement quels messages font de l’effet.  

Parmi les principales statistiques du secteur, citons :  

• Modifications de la fréquentation des cours après l’ajout de rappels. HubSpot peut suivre les tendances de fréquentation avant et après l’activation des rappels par SMS afin que vous puissiez voir s’ils fonctionnent vraiment.  

• Conversion de leads à l’essai. Non seulement vous pouvez voir combien d’essais vous convertissez par SMS, mais vous pouvez également voir s’il s’agit d’un canal plus performant que l’email.  

• Délai de première réponse aux SMS entrants. Sinch Engage intègre les réponses dans HubSpot afin que vous puissiez mesurer la rapidité de réponse de votre équipe (ainsi que l’impact de ce temps de réponse sur les conversions globales).  

• Reprogrammations au lieu d’absences. Suivez le nombre de membres qui appuient sur un lien de reprogrammation après un rappel par SMS par rapport à ceux qui disparaissent tout simplement.  

• Revenus par scénario SMS. Oui, vous pouvez être aussi précis. Liez des flux de travail aux achats, aux mises à niveau de membres, aux séances de coaching personnel ou aux achats d’articles promotionnels pour voir quelles automatisations rapportent le plus d’argent. 

Gérer un seul studio est déjà bien assez prenant. En gérer deux, cinq ou dix est une tout autre histoire. Heureusement, HubSpot rend la messagerie multisite beaucoup plus gérable en gardant tout au même endroit.  

Voici comment vous pouvez en tirer parti si votre entreprise de fitness s’étend sur quelques studios :  

• Segmentez par site (et utilisez des ID d’expéditeur séparés). Donnez à chacun de vos sites son propre ID d’expéditeur pour que les messages semblent un peu plus locaux.  

• Nommez clairement les différents flux de travail. Par exemple, [LOC1] Maturation d’essai, [LOC3] Suivi d’absence, ou [LOC2] Flux de vente incitative de coaching personnel.  

• Partagez des informations qui sont réellement spécifiques au site. Si vous avez des horaires et des installations différents dans différents sites, ajoutez des liens dynamiques vers l’emploi du temps, les pages d’inscription ou les événements à venir de chaque site afin que les membres obtiennent les bonnes informations.  

• Acheminez les SMS entrants vers la bonne réception. Les règles d’attribution d’équipe de HubSpot vous permettent de vous assurer que chaque SMS est envoyé au personnel du bon site. 

Si vous voulez des résultats rapides sans reconstruire toute votre configuration HubSpot, commencez par ici. 

• Ajoutez des SMS à vos 3 principaux points de contact abandonnés. Il peut s’agir d’inscriptions à des essais abandonnées, de visites manquées ou d’un premier cours annulé.  

• Transformez chaque processus de maturation uniquement par email en processus à multiples points de contact. Ajoutez 1 à 2 SMS à des moments clés (ils sont particulièrement utiles pour les rappels, les suivis ou les vérifications rapides).  

• Envoyez un message de réactivation à tous ceux qui n’ont pas été actifs depuis 2 semaines. Réchauffez les leads qui se refroidissent avec une relance simple et directe par SMS.  

• Segmentez vos envois. Ciblez les membres en fonction de la fréquence de leurs visites, de leur type d’abonnement ou des cours auxquels ils préfèrent assister. 

• Créez un nouveau micro-parcours. Commencez petit en créant un ou deux micro-parcours SMS, comme un suivi d’absence, ou une petite prise de nouvelles sympathique après le premier cours de quelqu’un. 

Ajoutez Sinch Engage via le marketplace des applications HubSpot si vous ne l’avez pas déjà fait ou inscrivez-vous pour commencer.  

Et si vous avez des questions sur la configuration de vos scénarios SMS HubSpot ou toute autre question sur la façon dont nous aidons les marques de fitness à obtenir un ROI grâce à un marketing par SMS plus intelligent, laissez-nous un mot et nous vous montrerons comment cela fonctionne.