Sinch est le pionnier de la nouvelle génération de communications basées sur l’IA avec l’implémentation du Model Context Protocol

L’entreprise met en œuvre une norme émergente qui permet aux agents d’IA de découvrir et d’utiliser dynamiquement les capacités de messagerie, de voix, d’email et de vérification

STOCKHOLM, Suède – 16 juillet 2025 – Sinch AB (publ) (XSTO: SINCH), qui révolutionne les communications mondiales grâce à son Customer Communications Cloud, a annoncé aujourd’hui sa mise en œuvre du Model Context Protocol (MCP), garantissant ainsi que les agents d’IA peuvent exécuter avec succès des actions de communication via la plateforme mondiale de Sinch. Alors que le MCP émerge comme une norme pour la façon dont les agents d’IA exécutent diverses actions – des requêtes de base de données aux appels API, l’implémentation de Sinch permet spécifiquement à ces agents de gérer efficacement les composants de communication de leurs tâches.

L’annonce reflète la transition accélérée vers un engagement client basé sur l’IA. Les clients de Sinch constatent déjà des résultats transformateurs : un assureur mondial gère de manière autonome 80 % des requêtes des clients dans plus de 125 langues, tandis qu’un détaillant de premier plan a atteint un engagement 3 fois supérieur en combinant l’IA de conversation avec le RCS. Selon le rapport sur L’état des communications clients, 95 % des entreprises utilisent ou prévoient d’utiliser l’IA dans la communication client, alors qu’IDC prévoit que le marché des plateformes d’IA atteindra 153,0 milliards de $ d’ici 2028.

Sinch orchestre 900 milliards d’interactions client par an par le biais de la messagerie, de la voix, de l’email et de la validation des emails pour 175 000 entreprises dans le monde. Opérant dans plus de 60 pays avec une expertise locale en matière de conformité et une intelligence de routage, la plateforme offre la résilience nécessaire aux communications client critiques. Des années de déploiements à l’échelle de l’entreprise ont permis de développer de solides capacités techniques qui garantissent le succès sur chaque marché et canal. En exposant ces capacités via MCP, Sinch permet aux agents d’IA de tirer parti de cette expertise éprouvée et d’effectuer un Scale efficace.

Alimenter les actions de communication des agents d’IA

Le Model Context Protocol fournit une méthode standardisée permettant aux agents d’IA de découvrir et d’exécuter des actions à travers divers systèmes et services. Lorsque ces actions impliquent de communiquer avec les clients – orchestrer des campagnes marketing, effectuer des envois de notifications aux clients, gérer les processus d’identité et de vérification, ou traiter les interactions du service client – l’implémentation MCP de Sinch garantit que les agents comprennent exactement comment exécuter ces communications avec succès.

Grâce au serveur MCP de Sinch, désormais disponible en prévisualisation développeuse avec Claude, les agents d’IA apprennent les exigences spécifiques pour chaque tâche de communication : quel canal utiliser, comment formater les messages pour différentes régions, quelles règles de conformité s’appliquent et comment assurer la livraison. Ces connaissances sont accessibles dans l’écosystème croissant de l’IA : des IDE comme Cursor aux frameworks d’agents incluant le SDK OpenAI Agents, aux plateformes de flux de travail d’IA telles que AgenticFlow, et aux solutions d’entreprise via Microsoft Azure AI Foundry et Copilot Studio.

« L’IA transforme la façon dont les entreprises communiquent, et Sinch possède l’infrastructure éprouvée pour que cela fonctionne à grand Scale », a déclaré Robert Gerstmann, Chief Evangelist et cofondateur de Sinch. « Avec MCP, nous codifions des décennies d’expertise en communication dans des protocoles que les agents d’IA peuvent comprendre, en leur enseignant les exigences spécifiques, les règles de conformité et les bonnes pratiques nécessaires pour chaque étude de cas et région. L’essentiel se passe en coulisses ; garantir la livraison, maintenir la qualité, naviguer dans la conformité et prévenir la fraude. Nous avons passé des décennies à perfectionner ces fondamentaux opérationnels qui font que les communications fonctionnent réellement grâce à l’IA. »

Créer une plateforme complète de communications IA

Cette implémentation du MCP représente un élément de l’approche globale de Sinch en matière de communications basées sur l’IA. Avec des intégrations établies pour OpenAI et Anthropic, ainsi que des capacités d’IA de conversation et des systèmes de routage intelligents, Sinch construit la Foundation permettant aux entreprises de déployer des stratégies de communication améliorées par l’IA. Ces capacités fonctionnent ensemble pour aider les entreprises à explorer de nouvelles façons d’engager les clients tout en maintenant la fiabilité et le Scale dont elles ont besoin.

Au-delà des intégrations techniques, les partenariats stratégiques de Sinch en tant que Partenaire Platine d’Adobe et les connexions avec Salesforce Agentforce et Microsoft Dynamics Customer Insights renforcent la position de Sinch dans l’écosystème de l’IA d’entreprise.

« Chez Sinch, nous révolutionnons les communications mondiales, et notre implémentation du MCP représente la prochaine évolution de cette mission », a déclaré Laurinda Pang, Présidente Directrice Générale de Sinch. « Grâce à l’expansion des capacités natives de l’IA et des partenariats, nous dotons les organisations de capacités sans précédent pour se connecter avec les clients n’importe où, n’importe quand et via n’importe quel canal. Nous imaginons un monde où chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou sa sophistication technique, peut exploiter la puissance des communications intelligentes pour garder ses clients engagés, informés, en sécurité et satisfaits. »

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À propos de Sinch

Sinch a pour ambition de révolutionner les communications mondiales. Plus de 175 000 entreprises – dont bon nombre des plus grandes entreprises technologiques mondiales – s’appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour améliorer l’expérience client grâce aux messages mobiles, à la voix et à l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont cotées au NASDAQ Stockholm : XSTO : SINCH. En savoir plus sur sinch.com.

Récompenses/reconnaissances récentes :

• Sinch nommé Partenaire technologique de l’expérience client unifiée Adobe Digital Experience de l’année 2025
• Sinch nommé Partenaire ISV Resell de l’année 2023 et 2024 pour Adobe Digital Experience  
• Sinch reconnu comme leader dans l’Omdia Universe 2024 des plateformes de communication en tant que service  
• Sinch a été nommé leader du Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les plateformes de communication en tant que service  
• Sinch a été nommé leader du classement des plateformes de communication en tant que service 2024 de Juniper Research  
• Sinch a été reconnu comme un leader dans le MarketScape d’IDC : évaluations mondiales des fournisseurs de plateforme de communication en tant que service 2025, 2023 et 2021.

Pour plus d’informations, veuillez contacter :

Janet Lennon, Directrice mondiale des relations publiques & de la communication

janet.lennon@sinch.com | 1.206.914.6175