Sinch présente Sinch AI : révolutionner l’engagement client grâce à l’intelligence intentionnelle
Doter les entreprises d’outils d’IA avancés pour des expériences conversationnelles inégalées et dignes de confiance
Atlanta, États-Unis et Stockholm, Suède – 17 juillet 2024 – Sinch, qui révolutionne les communications mondiales via son Customer Communications Cloud, a annoncé aujourd’hui le lancement de Sinch AI. Cette capacité révolutionnaire dote les entreprises avant-gardistes d’outils avancés pour créer des expériences conversationnelles plus intelligentes, plus sûres et plus efficaces, leur permettant de se démarquer sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Dans l’environnement d’entreprise très dynamique d’aujourd’hui, les défis sont immenses. Avec des attentes des clients atteignant de nouveaux sommets et des conditions de marché en constante évolution, la fidélisation des clients reste cruciale, mais plus difficile que jamais. Des expériences conversationnelles exceptionnelles constituent un différenciateur clé fiable, permettant aux entreprises de se distinguer et de se démarquer de la concurrence. Les récentes avancées en matière d’IA ont considérablement amélioré ces interactions, les rendant non seulement plus percutantes et précieuses, mais aussi impossibles à ignorer.
Notre mission est de permettre à nos clients de créer des expériences conversationnelles percutantes qui transforment les interactions d’un simple engagement en un véritable enchantement. « En tant qu’organisation, nous pensons que l’IA doit être intentionnelle et répondre aux besoins de communication de nos clients. L’IA a toujours été au cœur de notre vision, et Sinch AI représente véritablement la prochaine évolution de ce parcours », a déclaré Sean O’Neal, Chief Product Officer chez Sinch.
Intégrée de manière transparente à l’ensemble du Customer Communications Cloud de Sinch, Sinch AI fournit des solutions intelligentes pour toutes les principales fonctions de l’entreprise. Sinch AI accélère les équipes marketing et support avec des outils d’écriture générative et des bots sophistiqués à travers notre suite d’applications. Pour les développeuses et les responsables produits, Sinch AI fournit des blocs de construction plus intelligents qui détectent les nuances conversationnelles telles que le sentiment et l’intention via notre plate-forme API robuste. De plus, au sein de notre super réseau, Sinch AI filtre de manière proactive la fraude, permettant aux opérateurs de se connecter en toute confiance.
L’IA que nous créons est axée sur un objectif, conçue pour aider les gens à travailler plus rapidement, à résoudre des problèmes importants et à s’intégrer de manière fiable. En accélérant leur travail, en aidant à repérer et à réduire la fraude, et en améliorant la compréhension des messages, nous veillons à ce que nos clients puissent en faire plus avec Sinch AI.
Quoi qu’il en soit, une entreprise doit créer des expériences conversationnelles exceptionnelles, et Sinch fournit les solutions les plus avancées. « Bien que l’innovation soit au cœur de nos préoccupations, être un partenaire de confiance n’est pas négociable », a déclaré Sibito Morley, Chief Data & Transformation Officer chez Sinch. « Le paysage actuel de l’IA est complexe, avec à la fois des innovations passionnantes et des pièges potentiels. Pour garantir que les entreprises puissent utiliser Sinch AI en toute confiance, nous nous engageons à intégrer une gouvernance robuste de l’IA dès le départ. Ces garanties font partie intégrante et sont présentes aux plus hauts niveaux au sein de Sinch. »
L’engagement de Sinch envers une IA appliquée intentionnellement est évident dans nos références de réussite client, telles que la récente collaboration avec Moet Ik Naar De Dokter (MINDD) aux Pays-Bas. En utilisant Sinch AI, MINDD a transformé le triage des patients, rendant le processus plus rapide, priorisant la sécurité des patients et traitant les préjugés pour assurer une navigation efficace et équitable pour toutes les utilisatrices.
« Travailler avec Sinch a été une excellente expérience car les retours se font dans les deux sens. Ils réfléchissent profondément aux problèmes que nous essayons de résoudre », a déclaré Geertina Hamstra, experte en IA de conversation MINDD.
Pour en savoir plus, veuillez visiter Sinch AI.
À propos de Sinch :
Sinch a pour ambition de révolutionner les communications mondiales. Plus de 150 000 entreprises, dont bon nombre des plus grandes entreprises technologiques au monde, s’appuient sur le Customer Communications Cloud de Sinch pour améliorer les expériences client via le message mobile, la voix et l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO : SINCH. Pour en savoir plus, rendez-vous sur sinch.com.
Pour plus d’informations :
Janet Lennon
Directrice de la communication mondiale