Les dépenses des entreprises en CPaaS devraient quadrupler d’ici 2022

• Prévisions tirées du nouveau livre blanc de Juniper et CLX Communications – identifier l’opportunité pour les entreprises concernant les plateformes de communication en tant que service (CPaaS)

20 février 2018, Londres et Stockholm : CLX Communications AB (publ) – (XSTO: CLX) a publié aujourd’hui un nouveau livre blanc en partenariat avec Juniper Research qui prévoit que les dépenses des entreprises en matière de plateforme de communication en tant que service (CPaaS) devraient quadrupler d’ici 2022 pour atteindre 6,7 milliards de dollars.

Selon Juniper, la valeur du marché des CPaaS a augmenté de 50 % pour dépasser 1,6 milliard de dollars en 2017. Bien que les premiers adoptants du CPaaS aient été principalement des acteurs agiles, disruptifs et axés sur le numérique, cela commence à changer. Des entreprises plus établies commencent maintenant à reconnaître le rôle vital que la différenciation et la personnalisation joueront pour attirer et fidéliser les consommateurs, l’engagement client étant perçu comme un champ de bataille clé pour l’avenir.

Le CPaaS est une plateforme cloud qui permet aux entreprises d’intégrer rapidement et facilement des capacités de communication telles que la voix, la vidéo et la messagerie dans leurs propres applications, sans avoir besoin de construire une infrastructure backend et des interfaces. Cela leur permet d’ajouter de nouvelles fonctionnalités telles que des chatbots, des agents de service et des centres de contact dans leurs applications orientées client avec un effort minimal.

Le livre blanc, intitulé « Plateformes de communication – Transformer les entreprises en innovateurs numériques », fournit un aperçu du marché des CPaaS et de son potentiel de croissance. De plus, le document retrace le parcours du SaaS au PaaS et met en évidence l’efficacité des CPaaS à travers diverses études de cas.

Robert Gerstmann, cofondateur et directeur général chez CLX, a commenté : « Nous vivons dans un monde hyperconnecté où nous interagissons couramment avec nos amis et notre famille en utilisant une gamme de technologies de voix, vidéo et messagerie. Par conséquent, en tant que consommateurs, nous nous attendons à pouvoir interagir avec les marques et les entreprises que nous avons choisies quand et comme nous le souhaitons.

« Le CPaaS permet aux entreprises d’innover rapidement pour répondre à la demande des consommateurs – facilitant l’intégration d’une gamme de fonctions de communication au sein de leurs applications et systèmes en ligne existants orientés vers les clients.

« Comme l’illustre notre livre blanc avec Juniper, ce ne sont plus seulement les entreprises technologiques natives qui innovent grâce au CPaaS, de nombreuses multinationales établies prennent désormais conscience de l’importance de la communication omnicanale pour attirer et engager le client de demain. »

Le Dr Windsor Holden, Directeur des prévisions & du conseil chez Juniper Research, a ajouté : « Le rythme rapide du changement technologique peut être un problème pour les plus agiles des entreprises. Les nouvelles technologies et appareils engendrent à leur tour de nouveaux modèles de demande, ce qui signifie que suivre le rythme, et encore plus se préparer pour l’avenir, peut être un défi.

« Le CPaaS offre une solution très flexible qui permet une plus grande évolutivité, tout en réduisant le délai de mise en œuvre. Par conséquent, les entreprises utilisant le CPaaS peuvent continuellement faire évoluer leurs canaux d’engagement client en fonction de la demande des consommateurs. C’est pourquoi les dépenses des entreprises en CPaaS devraient monter en flèche au cours des quatre prochaines années. »

Téléchargez le livre blanc « Plateformes de communication – Transformer les entreprises en innovateurs numériques » en cliquant ici en cliquant ici aujourd’hui.

À propos de Juniper Research

Juniper Research fournit des services de recherche et d’analyse au secteur mondial des communications de haute technologie, offrant des services de conseil, des rapports d’analystes et des commentaires sur le secteur.

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