Nouvelle étude : la majorité des entreprises considèrent les programmes d’emailing comme vitaux pour leur réussite — bien qu’elles manquent de ressources

13,7 % des expéditrices d’emails utiliseront des outils alimentés par l’IA en 2023 pour faire plus avec moins, selon l’enquête de Sinch Mailjet

SAN ANTONIO, Texas et STOCKHOLM, Suède – 23 février 2023 – Les programmes d’email marketing sont essentiels pour la croissance des entreprises et la solidité des relations avec les clients, selon une enquête de Sinch Mailjet (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH) menée auprès de plus de 3 200 expéditrices d’emails. Le rapport Inbox Insights 2023 a révélé que 76 % des expéditeurs peuvent directement connecter l’email marketing à la réussite de leur organisation. Cependant, le manque de temps et de concentration (32,7 %) ainsi que le manque de support interne et d’investissement (26,7 %) figurent parmi les contraintes les plus importantes pour les personnes interrogées.

Près de 60 % des entreprises dans le monde considèrent que leurs programmes d’email marketing sont une réussite. Lorsqu’on leur a demandé quelles statistiques étaient les plus importantes pour évaluer la réussite d’un programme d’emailing, les personnes interrogées ont choisi le taux d’ouverture (42,7 %), le taux de clics (42,1 %) et le taux de conversion (26 %) comme leurs trois principaux choix.

« Les statistiques populaires telles que le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de conversion ne sont pas parfaites », a averti Kate Nowrouzi, VP de la délivrabilité et de la stratégie produit chez Sinch Mailjet. « Elles peuvent être peu fiables, limitées dans leur portée et difficiles à standardiser. Nous recommandons généralement de combiner ces statistiques à d’autres — comme le taux de délivrabilité ou les taux de lecture/survol/suppression — pour fournir un indicateur de réussite plus solide. »

D’autres enseignements tirés de l’enquête incluent :

• Les tactiques qui contribuent le plus à la réussite de l’emailing :34,4 % ont souligné l’amélioration de la délivrabilité ainsi qu’un design et une rédaction percutants, suivis de près par une stratégie cohérente (32,1 %). Bien que la délivrabilité soit l’un des principaux facteurs de réussite, le taux de livraison et le taux de délivrabilité se sont classés respectivement au cinquième et au neuvième rang en tant que statistiques de réussite, ce qui suggère que plus d’expéditeurs doivent se concentrer sur ce domaine.
• Principaux objectifs des programmes d’emailing : La distribution de contenu (49,5 %) était le principal objectif des expéditeurs, suivie de la communication transactionnelle (35,3 %) ainsi que des promotions et des ventes (30,5 %). Dans le climat commercial actuel où la rétention du client est tout aussi importante que l’acquisition, il existe une opportunité pour les marketeuses par email de hisser l’accompagnement (17,3 %) et la fidélisation des clients (21,3 %) au rang d’objectifs clés.
• Contraintes à la réussite de l’emailing : Se démarquer dans la boîte de réception a pris la première place (37,3 %), les problèmes de mise en boîte de réception (32,7 %) et le manque de temps/de concentration (32,7 %) arrivant à égalité en deuxième position. Le manque de support/d’investissement s’est classé cinquième au niveau mondial, mais c’était la principale limite aux États-Unis, près de 40 % des expéditeurs le citant comme un problème.

En vue de l’année 2023, les résultats de l’enquête montrent que les expéditeurs se concentrent sur la personnalisation (41,3 %) et la segmentation des abonnés (34,9 %) pour améliorer leurs programmes. Notamment, 13,7 % prévoient d’adopter des outils alimentés par l’IA cette année, ce qui pourrait aider les équipes sous-financées à accomplir davantage avec un temps et des ressources limités. Étant donné que 41,8 % des entreprises pensent que l’email offrira le meilleur ROI de tous les canaux de marketing lors d’un ralentissement économique, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour se concentrer sur l’email.

« L’email est un outil de communication puissant qui peut générer des résultats pour les entreprises si la bonne stratégie, les bons partenaires et les bonnes tactiques sont en place », a déclaré Josh Odom, président de Sinch Developer and Email. « Bien que les budgets fluctuent en fonction du climat économique actuel, il est clair que l’email fait partie intégrante des objectifs d’affaires des entreprises, et les outils disponibles pour rationaliser les processus de livraison, de développement et de design d’emails peuvent alléger la charge de travail des équipes marketing sous pression. »

Méthodologie de l’enquête

En novembre et décembre 2022, Sinch Mailjet a interrogé des clients du portefeuille Sinch Email pour collecter des statistiques et des points de référence sur la stratégie, les tactiques, les processus, l’évaluation et les degrés de réussite du programme d’emailing. Les résultats incluent les réponses de plus de 3 220 enquêtes complètes.

L’intégralité du Rapport sur l’email marketing 2022. L’avis des meilleurs experts peut être téléchargéeici.

À propos de Sinch Mailjet

Plus de 40 000 entreprises à travers le monde utilisent Sinch Mailjet pour renforcer les liens avec leurs clients et abonnés tout en développant leur activité grâce à l’email marketing. Des marques comme Microsoft, Kia Motors et Toast font confiance à Mailjet pour envoyer des milliards d’emails chaque année. Mailjet combine un outil de création de campagne d’emailing en « drag-and-drop » intuitif avec des fonctionnalités de délivrabilité faciles à utiliser pour aider les entreprises à créer et à envoyer de superbes emails sans toucher à une seule ligne de code.

Pour plus d’informations, veuillez visiter www.mailjet.com.

À propos de Sinch

Sinch, le Customer Communications Cloud, alimente directement des conversations significatives entre les entreprises et leurs clients. Plus de 150 000 entreprises – y compris de nombreuses entreprises parmi les plus grandes au monde – s’appuient sur Sinch et son super réseau mondial, qui est le réseau le plus sécurisé et le plus fiable pour la messagerie, la voix et l’email. Sinch est rentable et connaît une croissance rapide depuis sa création en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et ses actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. En savoir plus sur sinch.com.

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Jeff Hasen

VP de la communication de Sinch

jeff.hasen@sinch.com