SMS POUR L’IT

Messagerie SMS pour l’IT

Sinch Engage permet aux équipes informatiques d’utiliser facilement les SMS pour les alertes d’incidents, l’authentification à 2 facteurs, les notifications du service d’assistance et les alertes de suivi de l’infrastructure. Tenez les utilisatrices informées, faites avancer les problèmes et répondez rapidement lorsque le temps presse.

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Les grandes marques font confiance à Sinch Engage pour atteindre leurs clients

POURQUOI LES ÉQUIPES INFORMATIQUES UTILISENT LES SMS

Atteignez rapidement les utilisatrices lorsque le temps presse

Pour les mises à jour urgentes, le maintien des scénarios et pour rester connecté avec les utilisatrices lors des problèmes et des modifications de services, les équipes informatiques ne devraient pas chercher plus loin que les SMS. La messagerie SMS aide les équipes informatiques à communiquer plus rapidement dans les moments où un email peut être manqué ou retardé.

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Alertes de panne de service et d’incident

Envoyez des messages urgents à propos des pannes, des perturbations et des incidents afin que les utilisatrices sachent ce qui se passe immédiatement.

Mises à jour et suivi du support

Tenez les utilisatrices au courant avec les mises à jour des tickets, les prochaines étapes et les messages de suivi tout au long du processus de support.

Messages de vérification et de sécurité

Envoyez des mots de passe à usage unique, des codes de vérification et des contrôles d’identité pour aider à protéger les comptes et confirmer l’accès sécurisé.

CAPACITÉS DE LA PLATEFORME

Comment nous aidons les équipes informatiques à communiquer avec confiance

Sinch Engage donne aux équipes informatiques les outils pour envoyer des notifications par SMS urgentes, gérer le suivi et rester connectées avec les utilisatrices à partir d’une seule plateforme de messagerie. Gérez les conversations bidirectionnelles, automatisez les mises à jour et gardez la communication organisée à travers les scénarios de support, d’opérations et de sécurité.

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CRM et intégrations de systèmes

Connectez Sinch Engage à des plateformes comme HubSpot et d’autres systèmes populaires pour envoyer des messages basés sur l’activité de support, les enregistrements clients et les besoins de suivi.

Numéros de messagerie flexibles

Envoyez des messages en utilisant des numéros gratuits, des numéros 10DLC, des numéros abrégés ou des identifiants d’expéditeur alphanumériques en fonction des besoins de votre entreprise et de votre localisation.

Messagerie SMS et WhatsApp

Atteignez les utilisatrices sur les canaux qu’elles utilisent le plus en envoyant des messages SMS et WhatsApp à partir d’une seule plateforme.

Messagerie bidirectionnelle

Laissez les utilisatrices répondre directement pour poser des questions, confirmer des détails ou répondre aux messages de support et de services.

Réponses automatisées

Configurez des répondeurs automatiques par texto pour répondre instantanément aux questions courantes ou confirmer les demandes de support entrantes.

Application de messagerie mobile

Gérez les conversations de support de n’importe où avec l’application mobile Sinch Engage afin que votre équipe puisse répondre en déplacement.

Modèles de messages réutilisables

Créez et sauvegardez des modèles pour les alertes, les messages de maintenance, les mises à jour de support et les communications de suivi.

Scénarios de messagerie

Automatisez les rappels, les mises à jour de l’état du service, les escalades et le suivi du support afin que les messages importants s’envoient au bon moment.

SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ

Messagerie informatique sécurisée, fiable et responsive

La communication informatique implique souvent des mises à jour sensibles, des scénarios d’accès aux comptes et des informations de services urgentes. C’est pourquoi votre plateforme de messagerie doit prendre en charge une communication sécurisée et une livraison fiable.

Sinch Engage est sécurisé, fiable et conforme au règlement général sur la protection des données et au TCPA, avec un chiffrement des données et un contrôle d’accès pour aider à protéger la donnée sensible. La messagerie approuvée par les opérateurs améliore la délivrabilité, et une fiabilité du système de 99,9 % avec plus de 40 data centers dans le monde offre un support aux communications urgentes.

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OÙ LE SMS POUR L’IT EXCELLE

Comment les équipes informatiques utilisent les SMS

Pannes, interactions de support, fenêtres de maintenance et scénarios de sécurité — les SMS peuvent aider les équipes informatiques à tout gérer. Utilisez la messagerie SMS pour tenir les utilisatrices informées, réduire l’incertitude et rendre les communications urgentes plus faciles à voir.

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Envoyez des alertes urgentes lorsque le temps presse

Utilisez les SMS pour informer les utilisatrices à propos des pannes, des perturbations de services, des fenêtres de maintenance et des incidents critiques. La messagerie SMS aide les équipes à atteindre les gens rapidement lorsque la découverte immédiate compte le plus.

Notifications de panne

Alertez les utilisatrices lorsque les systèmes, les outils ou les réseaux sont indisponibles, afin qu’elles sachent qu’un problème est en cours de résolution.

Rappels de maintenance

Envoyez un préavis avant la maintenance planifiée afin que les utilisatrices sachent quand les services peuvent être temporairement affectés.

Messages d’escalade

Informez les contacts ou les équipes clés lorsque des problèmes de support urgents nécessitent une attention immédiate.

Faites avancer les scénarios de support

Utilisez les SMS pour tenir les utilisatrices informées tout au long du processus de support avec des mises à jour, des rappels et des suivis. La messagerie SMS aide à réduire les communications manquées et fait avancer les problèmes.

Mises à jour des tickets

Envoyez des messages d’état du service d’assistance lorsqu’une requête de support est reçue, assignée ou résolue.

Rappels de rendez-vous

Rappelez aux utilisatrices à propos des visites sur site, des appels de support planifiés ou des rendez-vous avec un technicien.

Requêtes de suivi

Invitez les utilisatrices à confirmer des détails, à fournir des informations ou à répondre aux prochaines étapes nécessaires pour faire avancer un problème.

Renforcez la confiance avec une communication sécurisée et responsive

Utilisez les SMS pour soutenir la vérification d’identité, confirmer des actions importantes et assurer un suivi direct après les interactions de services. Cela aide les équipes informatiques à créer une UX plus sécurisée et responsive.

Vérification et authentification à 2 facteurs

Envoyez des mots de passe à usage unique et des codes de vérification pour confirmer l’identité et soutenir l’accès sécurisé aux comptes.

Contrôles post-résolution

Faites un suivi après qu’un cas de support se ferme pour vous assurer que le problème a été résolu et que l’utilisatrice est satisfaite.

Alertes de sécurité

Informez les utilisatrices à propos d’une activité suspecte, de changements de mot de passe ou d’autres événements importants liés à la sécurité.
« Sinch Engage nous a aidés à maintenir nos coûts de support considérablement plus bas que ceux de nos concurrents. Avec une seule personne capable de gérer autant de clients que quatre membres de l’équipe, nous avons divisé par quatre le coût du support tout en maintenant nos excellents scores de satisfaction client. »
75 %
moins de ressources nécessaires
Paul Anslow PDG, Triangle Networks
Lisez l’étude de cas client du support technique

FAQ

Foire aux questions à propos des SMS pour l’IT

Le SMS pour l’IT fait référence à l’utilisation du SMS dans les opérations des technologies de l’information. Les applications courantes incluent les alertes d’incidents, l’authentification à 2 facteurs, les notifications du service d’assistance et les alertes de suivi de l’infrastructure.

Les études de cas du SMS pour l’IT incluent couramment les pannes de système et les alertes d’incidents pour le personnel d’astreinte. Elles incluent également l’authentification à 2 facteurs, les notifications du service d’assistance informatique et les alertes de suivi de l’infrastructure.

La limite de SMS fait référence à un paramètre qui peut être configuré sur votre compte. Il détermine le nombre de SMS que vous pouvez envoyer par jour ou par mois.

Les limites de SMS vous aident à contrôler votre utilisation. Elles aident également à prévenir les erreurs d’utilisatrice, comme le téléchargement d’un fichier de destinataires mal configuré avec plus de destinataires que prévu.

Oui. Les limites de SMS aident à prévenir les erreurs de machine où un système intégré et automatisé pourrait envoyer plus de messages que prévu. Elles agissent comme un plafond sur le volume d’envois.

Les limites de SMS peuvent être configurées pour déterminer combien de messages vous pouvez envoyer en un jour ou en un mois. La bonne option dépend de la façon dont vous prévoyez d’utiliser le SMS pour l’IT.

Non. Le document source fourni inclut le terme « messages A2P », mais il ne fournit pas de définition dans les extraits disponibles ici.

Non. Le document source fourni inclut le terme « numéro abrégé détaxé », mais il ne fournit pas de définition dans les extraits disponibles ici.