Que faire lorsque votre service Email to SMS est interrompu ?

AT&T et Verizon mettent fin à leur service Email to SMS. Si vous avez eu recours au « Email to SMS » pour des alertes, des rappels ou du marketing, voici tout ce que vous devez savoir, et comment faire en sorte que vos messages continuent à circuler.

Si vous utilisez le service « Email to SMS » pour communiquer avec vos clients, vos patients, vos employés ou toute autre personne, il y a de fortes chances que vous ressentiez l’impact des récents changements chez less opérateurs.

Depuis le 17 juin 2025, AT&T et Verizon ont officiellement mis fin à leurs passerelles Email to SMS. Cela signifie que l’on ne peut plus envoyer d’email à un numéro de téléphone pour qu’il arrive comme par magie sous la forme d’un SMS.

Pour beaucoup de petites et moyennes entreprises (PME), l’impact est important. En effet, même si l’utilisation d’Email to SMS semble discrète, elle permet d’effectuer de nombreuses opérations : rappels de rendez-vous, changements d’équipe, alertes d’urgence, réinitialisation de mots de passe, voire ventes flash.

La grande question reste donc : et maintenant ?

Ce n’est pas parce que les opérateurs renoncent à l’Email to SMS qu’il faut en faire autant. Bien au contraire. Avec un taux d’ouverture d’environ 98 % par rapport à l’email, le SMS reste l’un des moyens les plus rapides et les plus fiables d’atteindre les gens. L’envoi d’emails par SMS facilite les choses.

Pas d’installation compliquée. Pas de refonte technologique radicale. Il vous suffit de taper votre message dans Gmail ou Outlook, de cliquer sur Envoyer, et votre message sera expédié sous forme de SMS.

Ce type de simplicité est encore indispensable pour de nombreuses petites entreprises et organisations. Surtout si vous :

• Disposez de ressources limitées en matière d’informatique ou de développement
• Travaillez au sein d’équipes telles que le marketing, les opérations ou l’assistance à la clientèle.
• Comptez sur une communication rapide et directe avec les clients ou le personnel

La bonne nouvelle ? Vous avez le choix. Il existe des plateformes de messagerie professionnelle modernes qui reproduisent (et améliorent) l’ancienne expérience Email to SMS, avec une meilleure fiabilité, visibilité et conformité.

Examinons de plus près comment ces solutions modernes se comparent à celles d’opérateurs comme Verizon ou AT&T.

Les solutions de messagerie professionnelle d’aujourd’hui font ce que les passerelles d’opérateurs n’ont jamais pu faire. Vous pouvez toujours envoyer des messages par email, mais avec une puissance accrue.

Voici comment ils se situent les uns par rapport aux autres :

• Sécurité insuffisante : À l’origine pour l’envoi de SMS de personne à personne, et non pas à un usage professionnel. Aucune mesure de protection concernant le RGPD, le TCPA ou le CCPA.

• Aucun outil de conformité : Pas de prise en charge intégrée du langage d’opt-out ou du suivi du consentement des contacts.

• Livraison peu fiable : Les messages échouent souvent, sont signalés comme spam ou mettent du temps à arriver.

• Pas de visibilité : Vous ne savez jamais si votre message a été livré, ou même lu.

• Pas d’évolutivité : Communication unidirectionnelle et ponctuelle. Pas de prise en charge des boîtes de réception d’équipe ou de la planification des messages.

• Sans fonctionnalité : Pas de gestion des contacts. Pas de réponses automatiques. Pas de statistiques. Il s’agit simplement d’une livraison de base (quand cela fonctionne).

• Pas de nouveaux outils à apprendre–: Continuez à utiliser votre client de messagerie actuel – envoyez des messages comme vous l’avez toujours fait.

• Tous vos messages en un seul endroit : Lorsqu’il s’agit de répondre, vous pouvez gérer les conversations SMS dans une boîte de réception unifiée au sein de la plateforme, de sorte que toute votre équipe reste synchronisée.

• Des contrôles qui respectent le budget : Fixez des limites d’envoi pour éviter les frais surprises ou les dépassements.

• Formatage intelligent des messages : Utilisez des balises pour supprimer les signatures ou les réponses automatiques, afin que les SMS restent clairs et nets.

• Évolutif pour les équipes : Attribuez des alias d’équipe, transférez les réponses ou gérez les messages de groupe en toute simplicité.

• Conforme par défaut : Outils intégrés pour gérer les opt-ins, les opt-outs et l’enregistrement correct des numéros.

• Meilleure livraison : Les messages arrivent à destination – pas de disparition ou de retards d’une heure.

Maintenant que vous savez comment se comparent les plateformes Email to SMS actuelles (et que les plateformes de messagerie modernes sont les plus performantes), voici comment les PME les utilisent pour rester connectées, passer à l’action et assurer le bon fonctionnement de la communication.

Vous vous demandez encore si cela vaut la peine de passer d’une plateforme moderne de transfert d’email à SMS ? Voici quelques-unes des façons dont des entreprises comme la vôtre peuvent l’utiliser au quotidien :

Rencontrez vos clients là où ils se trouvent : dans leurs SMS. Envoyez des offres à durée limitée ou des ventes flash par SMS, directement à partir d’un email.

Tenez les équipes de terrain et le personnel sur place au courant, avec des mises à jour d’équipes, des alertes météo ou des avis de panne de système, le tout envoyé à partir de vos outils email habituels.

Utilisez l’Email to SMS pour les réinitialisations de mot de passe, les alertes de connexion ou les codes à usage unique, sans avoir à développer une nouvelle intégration.

Les entreprises de vente au détail et d’e-commerce s’appuient sur les SMS pour les notifications en temps réel, telles que les confirmations de commande, les alertes d’expédition et les créneaux de livraison.

Des dentistes aux salons de coiffure en passant par les agents immobiliers, les entreprises réduisent les absences et augmentent la fréquentation grâce à des rappels par SMS déclenchés par un simple email.

Si l’un de ces cas d’utilisation vous semble familier, l’étape suivante consiste à trouver le bon outil pour que tout fonctionne à nouveau, sans complexité supplémentaire. C’est là qu’intervient une plateforme comme Sinch Engage.

Que vous cherchiez à remplacer votre ancienne configuration Email to SMS, ou que vous commenciez à l’utiliser, Sinch Engage est là pour vous aider.

Sinch Engage est une plateforme de messagerie tout-en-un conçue pour les équipes qui doivent agir rapidement – pas de codage, pas d’outils compliqués, pas de personnel supplémentaire. Que vous soyez une équipe de trois ou de trente personnes, nous vous facilitons la tâche.

• Envoyez des SMS directement à partir de l’email de votre client

• Recevez et gérez les réponses dans votre boîte de réception

• Créez des groupes de contacts pour l’envoi de messages en masse

• Supprimez les signatures d’emails indésirables

• Assurez-vous du respect de la réglementation A2P 10DLC et de la réglementation relative à la protection de la vie privée

• Suivez les performances et intégrez des outils tels que HubSpot, Salesforce, NetSuite et plusieurs autres outils de CRM, d’e-commerce et de MarTech. Voir toutes nos intégrations.

Et parce qu’il est fourni par le super réseau Sinch, vos messages sont livrés à temps, à chaque fois.

L’ancienne façon d’utiliser les Email to SMS a peut-être disparu, mais votre capacité à communiquer avec vos clients et vos employés est toujours là.

Sinch Engage vous aide à communiquer tout en douceur grâce à une solution simple et puissante d’Email to SMS, soutenue par la fiabilité et la flexibilité dont votre équipe a besoin pour se développer.

Prêt à utiliser l’Email to SMS à nouveau ? Réservez une démonstration ou ou essayez Sinch Engage gratuitement aujourd’hui.

Auteur: Allie Ochs Allie est copywriter marketing pour l'Amérique du Nord chez Sinch. Spécialisée dans les campagnes et publicités, elle adore montrer comment Sinch aide les entreprises à échanger avec leurs clients.