Témoignage client
Alice (désormais Actabl) renforce ses relations avec ses clients grâce aux SMS
Avec Sinch Engage, Alice fournit des mises à jour instantanées et fiables qui améliorent la communication et l'expérience des clients.
Témoignage client
Problème: Les canaux traditionnels ne permettaient pas de tenir les clients informés en temps réel.
Solution: Alice a utilisé Sinch Engage pour envoyer des SMS instantanés directement à ses clients.
Résultats: 98 % de satisfaction des clients grâce à une programmation plus rapide et à des mises à jour des services.
« Alice (aujourd'hui Actabl) s'engage à fournir à ses clients une technologie et un support exceptionnels. Nous apprécions notre relation avec Sinch Engage : nous partageons les mêmes objectifs lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins de nos clients. Sinch Engage est un partenaire de valeur pour notre entreprise.«
Alice (aujourd’hui Actabl) s’engage à créer des expériences clients exceptionnelles. Mais avec l’augmentation du nombre de clients et des demandes, maintenir une communication claire, opportune et efficace est devenu un défi. Les méthodes traditionnelles comme les emails passaient souvent inaperçues, ce qui rendait difficile de communiquer aux clients des mises à jour importantes en temps réel.
Pour améliorer l’expérience client, Alice (aujourd’hui Actabl) s’est tournée vers Sinch Engage. En envoyant des notifications par SMS directement aux clients, l’équipe a créé un canal de communication plus rapide et plus fiable. Les mises à jour qui se perdaient autrefois dans des boîtes de réception surchargées arrivent désormais instantanément sur les appareils que les clients utilisent le plus.
Ce changement n’a pas seulement permis d’améliorer la rapidité, mais aussi la confiance. Les clients ont apprécié les mises à jour en temps voulu, tandis que l’équipe a gagné un temps précieux en réduisant les suivis manuels.
Grâce à l’intégration des SMS dans les flux de travail quotidiens, Alice (aujourd’hui Actabl) a transformé la communication client. L’entreprise fournit désormais des mises à jour personnalisées et opportunes qui renforcent les relations et apportent une valeur mesurable.
Avec Sinch Engage (anciennement MessageMedia) comme partenaire, Alice (aujourd’hui Actabl) dispose des outils et du support dont elle a besoin pour continuer à créer des expériences client de classe mondiale.
