Témoignage client
Comment Family Quest a augmenté la participation aux événements grâce à des SMS personnalisés
Aperçu
Problème: Attirer l'attention des parents débordés et augmenter la fréquentation des événements
Solution: Envoyer des campagnes SMS hyperpersonnalisées avec l'intégration SMS de Sinch pour HubSpot
Résultats: Un engagement plus élevé, plus de ventes de tickets et moins de temps passé sur les lancements d'événements
« Sinch est la solution évidente. Il est accessible, personnalisable et responsif. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Nous avons enregistré des taux de conversion élevés, qui justifient amplement cet investissement.«
Au cours des 10 dernières années, Family Quest Entertainment (FQE) a offert aux familles des expériences familiales éducatives, interactives et divertissantes comme Jurassic Quest et Brick Fest Live.
Chad Collins, PDG de FQE, dirige l’entreprise qui organise plus de 200 événements par an, chacun attirant entre 8 000 et 20 000 participants chaque week-end.
Trouver le bon partenaire de messagerie
La communication avec les clients est essentielle pour maintenir et développer la fréquentation, et l’email et les SMS sont des éléments de base du mix de canaux de FQE, en particulier les SMS.
« L’utilisation des SMS a été très importante pour nous. Nous envoyons des SMS depuis 2017, avant qu’ils ne gagnent en popularité », a déclaré Chad Collins. « C’est plus direct et personnel, et cela permet de se démarquer du bruit des autres canaux de communication. »
Mais avec un public aussi large, Chad avait besoin d’un moyen d’automatiser et de personnaliser les messages à grande échelle. Chad Collins a testé d’autres fournisseurs de SMS pour vérifier s’ils proposaient les fonctionnalités suivantes :
- Une intégration native avec HubSpot
- Des tarifs compétitifs
- Des capacités multimédias
« Toutes les tactiques de messagerie SMS que nous aimons utiliser pourraient représenter un défi pour certains fournisseurs », a déclaré Chad. « Toutes les entreprises de messagerie ne peuvent pas gérer tout cela. »
Une intégration SMS qui coche toutes les cases
Chad a choisi l’intégration SMS de Sinch pour HubSpot afin d’automatiser leurs efforts de communication. L’intégration permet à FQE d’automatiser et de personnaliser ses campagnes SMS via les flux de travail HubSpot, afin que les messages atteignent le bon public au bon moment.
« Sinch Engage est la solution évidente », a déclaré Chad. « Il est accessible, personnalisable et responsif. Notre vitesse de lancement des nouveaux événements s’est considérablement accélérée grâce aux automatisations. »
Augmenter les conversions plus vite avec les services SMS de Sinch
Depuis la mise en œuvre des services SMS de Sinch, l’engagement client de FQE et la participation aux événements ont considérablement augmenté.
Selon Chad, les résultats parlaient d’eux-mêmes. « Nous avons enregistré des taux de conversion élevés, qui justifient amplement cet investissement. L’intégration avec HubSpot nous a permis d’automatiser et de personnaliser nos communications de manière efficace, et notre vitesse de lancement des nouveaux événements a considérablement accéléré grâce aux automatisations. Notre équipe peut ainsi se consacrer à des tâches plus importantes. »
La capacité à fournir des communications personnalisées en temps voulu a non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle, mais aussi l’expérience client, rendant les événements de FQE encore plus mémorables.
« Sinch est la solution évidente », a déclaré Chad. « Il est accessible, personnalisable et responsif. »
À l’avenir, Chad prévoit d’explorer de nouvelles façons d’utiliser les SMS, y compris des réponses automatisées et des interactions client en temps réel lors des événements.
