WhatsApp Flows: Das kann das neue Feature (plus 6 Anwendungsfälle für Unternehmen)

Was sind WhatsApp Flows, wie funktionieren sie und was kannst du damit machen? Wir erklären das Feature und zeigen dir sechs hilfreiche Anwendungsfälle für Unternehmen. 

WhatsApp Flows ist das neueste Business-Feature, das WhatsApp für die WhatsApp Business Platform herausgebracht hat. Laut WhatsApp „erlaubt es Unternehmen, einen nahtlosen Service anzubieten, während sie sich mit ihrer Kundschaft austauschen“.

Wir erklären im Folgenden, wie das genau funktioniert, und zeigen dir, wie du WhatsApp Flows ganz konkret anwenden kannst. 

Unternehmen können mit WhatsApp Flows eine interaktive Auswahl sowie anpassbare Formulare für Kund:innen erstellen. 

Das bedeutet, dass Unternehmen mit WhatsApp Flows im Grund interaktive Formulare im WhatsApp-Chat erstellen können. Nutzer:innen haben dann die Möglichkeit, aus einer Liste von verschiedenen Optionen das Passende auszuwählen.

Mit dieser Auswahl können sie dann entweder in den nächsten Schritt der Customer Journey geleitet werden, ein Produkt vor dem Kauf konfigurieren oder mit den Informationen an die richtigen Ansprechpartner:innen weitergeleitet werden. 

Das Feature wird in den kommenden Wochen verfügbar sein und könnte dann eine große Unterstützung für Unternehmen sein, die WhatsApp in der Kundenkommunikation nutzen. 

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Die Möglichkeit anpassbare Formulare in den WhatsApp-Businesschat einzubauen, eröffnet eine Reihe neuer Anwendungsfälle für Unternehmen. 

Es gibt viele Fälle, in denen Kund:innen zunächst sehen wollen, ob ein Produkt oder Service ihren Ansprüchen genügt, bevor sie es kaufen. 

Das reicht von der Frage, ob der Turnschuh in der richtigen Farbe und Größe verfügbar ist, bis hin zur Konfiguration eines Autos, um den genauen Preis zu sehen. 

Solche Anwendungsfälle könnten künftig mit WhatsApp Flows abgebildet werden, was es für Nutzer:innen einfacher machen würde, erstmal per Formular eine Vorauswahl zu treffen. Damit könnten auch die Verkäufe steigen, weil Nutzer:innen so dem Kauf sehr unkompliziert einen Schritt näher kommen und dafür auch WhatsApp nie verlassen müssen. 

Wenn du WhatsApp-Marketing nutzt oder regelmäßig Newsletter verschickst, können die Flows Abonnent:innen zusätzliche Auswahlmöglichkeiten bieten. So könnten sie etwa vorab auswählen, welche Art Newsletter sie von dir erhalten wollen. 

Sie könnten etwa wählen, ob sie lieber Informationen zu neuen Produkten oder Angebote oder beides erhalten möchten. Damit könntest du die Inhalte noch stärker auf die Bedürfnisse der User:innen zuschneiden und deine Conversions erhöhen. 

Eine andere Möglichkeit wäre es, Nutzer:innen zur Auswahl zu stellen, wie oft sie Updates von dir erhalten wollen.

Somit könnten Flows dir dabei helfen, deine Inhalte besser auf Kundenwünsche abzustimmen.  

200 Millionen Nutzer:innen kontaktieren ein Unternehmen täglich über WhatsApp Business. WhatsApp ist damit oft der erste Touch Point im Kundenkontakt. WhatsApp Flows können hier schon beim ersten Kontakt sehr hilfreich sein, zum Beispiel, um Termine direkt im Chat zu buchen. 

So kann ein Chatbot vorab herausfinden, was für eine Frage eine Person hat. Wenn es um einen Termin geht, könnte dann automatisch ein Flow angeschlossen werden, bei dem Interessierte direkt einen Termin im WhatsApp-Formular buchen können. 

Das könnte vom Werkstatttermin über den Frisörtermin bis hin zum Termin für ein Bewerbungsgespräch ein interessanter Use Case sein. 

Etwas weitergedacht, können Unternehmen mit Flows nicht nur Termine buchen lassen, sondern gleich eine Dienstleistung. Denkbar wäre es, dass Nutzer:innen einen Sitz im Flugzeug oder Kino auswählen oder Zugtickets kaufen. 

Ein erstes Beispiel dafür ist die Online-Plattform Redbus aus Indien. Über Redbus können Menschen in Indien online Busfahrkarten kaufen. Redbus hat mit WhatsApp als eins der ersten Unternehmen die Flows getestet und sehr gute Ergebnisse gesehen. Allein in der Testphase haben bereits 17.000 Reisende WhatsApp Flows genutzt, um so ihre Fahrkarten zu kaufen. 

Wenn du eine Veranstaltung über WhatsApp promotest, könnten WhatsApp Flows eine gute Unterstützung sein, um Anmeldungen zu erhöhen. 

Interessierte müssten dann nur per Flow wählen, an welcher Veranstaltung sie interessiert sind, und könnten sich dann schon direkt anmelden. 

WhatsApp Flows können auch eine Hilfe beim Einloggen sein. Ein Beispiel dafür könnte das Einloggen beim Konto des örtlichen Energieversorgers sein. Per Flow geben Kund:innen ihre Kundennummer ein und können sich dann einloggen, um etwa ihre Adresse zu aktualisieren. 

Um WhatsApp Flows zu nutzen, muss dein Unternehmen die WhatsApp Business API nutzen. 

Wie genau du die Flows erstellst, hängt dann davon ab, über welchen Anbieter du Zugang zur API hast. Das kann entweder über deinen selbst programmierten API-Zugang sein, über die Cloud von Meta oder, wenn du bereits eine fertige WhatsApp-Lösung eines Meta Business Partners nutzt, wie etwa Sinch Engage, dann kannst du das direkt in der Plattform tun. 

Bislang hat WhatsApp noch keine Details zur genauen Nutzung veröffentlicht, aber wir beobachten die Lage und informieren dich, sobald neue Informationen bekannt werden.

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