Juridique
Version 5 – Date of release: 22 February 2023
Les présentes conditions générales supplémentaires (« Supplément ») font partie d’un contrat pour certains services SINCH (« Contrat ») entre SINCH et le Client et s’appliquent uniquement aux services SINCH faisant référence au présent Supplément, y compris tous les services SAAS (« Service ») et non à tout autre produit ou service SINCH.
Les termes commençant par une majuscule sont définis dans le glossaire ci-dessous. Les termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis dans le présent Supplément ont la signification qui leur est attribuée dans les CG.
1.1. En plus de la Section 2.2 des CG, SINCH accorde au Client une licence personnelle, restreinte, non exclusive, non transférable et incessible pour utiliser le Service par l’intermédiaire de ses Utilisateurs du Produit en code objet et pour mettre le Produit à la disposition des Utilisateurs finaux, à la fois conformément au présent Contrat et à la Documentation applicable pendant la Durée du Contrat.
1.2. En ce qui concerne les Comptes d’essai et, le cas échéant, le Client se voit accorder un droit limité, révocable, non exclusif et non transférable d’utiliser le Service pendant une période d’essai et sous réserve du respect continu du présent Contrat par le Client, étant entendu que les Clients ne se voient facturer aucun frais pendant la période d’essai. L’étendue du droit du Client d’utiliser le Service sera déterminée par SINCH à sa seule discrétion et sera limitée aux Caractéristiques et Fonctionnalités mises à disposition par SINCH dans le Compte de Test du Produit. SINCH aura à tout moment le droit de modifier la portée des droits du Client.
2.1. Les détails concernant les Fonctionnalités du Service sont indiqués dans le Bon de commande. Si le Client souhaite utiliser des Fonctionnalités supplémentaires et disponibles autres que celles convenues entre le Client et SINCH, le Client peut à tout moment demander l’achat de Modules complémentaires pour lesquels les Parties signeront un nouveau Bon de commande. Sur demande, SINCH informera le Client des Modules complémentaires disponibles et des coûts applicables.
2.2. SINCH se réserve à tout moment le droit de facturer rétroactivement tout montant correspondant à l’utilisation desdites Fonctionnalités et Caractéristiques supplémentaires au-delà des montants ou du volume autorisés en vertu du Bon de commande concerné. Dans ce cas, SINCH enverra une facture rectificative, qui sera payable conformément aux dispositions pertinentes prévues dans le Contrat.
3.1. À moins que des Services personnalisés relatifs à l’activation, l’installation ou la configuration du Produit ne soient demandés conformément à la Section 3.2 ci-dessous, le Client sera responsable de l’exécution des travaux d’activation, d’installation, de configuration ou de développement logiciel nécessaires pour installer une version du Produit et intégrer ledit Produit dans les systèmes du Client. Pour éviter toute ambiguïté, toute installation ou intégration de ce type doit être conforme à la Documentation ou à toute autre instruction écrite fournie par SINCH.
3.2. Le Client peut demander à SINCH d’exécuter certains Services personnalisés et SINCH peut, à sa seule discrétion, accepter de fournir ces Services personnalisés. Dans ce cas, les parties conviendront d’un Cahier des charges détaillant l’étendue des Services personnalisés à fournir et les frais applicables, qui peuvent être calculés sur la base du temps et du matériel ou sur la base d’un prix fixe, comme déterminé par les parties. Ces Services personnalisés seront fournis conformément au présent Contrat, y compris expressément le Cahier des charges applicable.
3.3. Les Services personnalisés seront fournis « en l’état » et seront réputés acceptés par le Client lors de leur livraison par SINCH.
4.1. Le Client reconnaît que le Produit est constitué de certains algorithmes et de l’intelligence artificielle et que, pour un fonctionnement correct et transparent du Produit, le Client est responsable de fournir au Produit suffisamment de Données du client. À l’exception des Données du client saisies par les Utilisateurs Finaux, les Données du client ne peuvent être saisies que par les Utilisateurs du Produit et conformément aux directives fournies dans la Documentation.
4.2. Le client est seul responsable de l’exactitude et de la justesse des Données du client. SINCH ne sera pas responsable des dommages ou de la responsabilité résultant de Données du client incorrectes saisies dans le Produit.
4.3. Toutes les Données du client demeureront la propriété du Client. Le Client accorde par les présentes à SINCH le droit d’utiliser lesdites Données du client (y compris tout autre contenu et information fournis, transmis ou téléchargés par le biais du Service) pour l’exécution de ses obligations en vertu du présent Contrat et pour améliorer le fonctionnement et la fourniture du Service. Après la résiliation ou l’expiration du Contrat, le cas échéant, SINCH pourra conserver des extraits limités en texte brut des Données du client uniquement pour des raisons techniques relatives au fonctionnement du Produit. Ces extraits de texte seront tenus strictement confidentiels et ne seront pas mis à la disposition des tiers. Si ces extraits de texte contiennent des Données à caractère personnel du Client, SINCH anonymisera ou pseudonymisera ces extraits de texte dans la mesure du possible.
4.4. Le Client garantit à SINCH que les Données du Client ne porteront pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou autres droits légaux d’un tiers, et ne violeront pas les dispositions de toute loi, loi ou réglementation, dans toute juridiction et en vertu de toute loi applicable.
4.5. Le Client reconnaît et convient qu’il sera seul responsable des Données du Client qui sont distribuées ou accessibles via le Produit. SINCH ne sera en aucun cas responsable desdites Données du client. En particulier, le Client déclare et garantit qu’aucune Donnée du client n’est distribuée par le biais du Produit qui, de quelque manière que ce soit, à la seule discrétion de SINCH : (i) viole une loi, un statut, une ordonnance ou une réglementation applicable, locale, étatique, nationale, régionale ou internationale ; (ii) est illégale, criminelle, trompeuse, frauduleuse ou toute autre action illégale, nuisible, menaçante, abusive, harcelante, délictueuse, violente, diffamatoire, vulgaire, obscène, portant atteinte à la vie privée d’autrui, haineuse, raciale, ethnique ou autrement répréhensible ; (iii) affecte négativement le nom, la réputation ou le fonds de commerce de SINCH.
4.6. Le Client reconnaît et convient que toute violation par le Client de la disposition de la présente Section 4 donnera droit à SINCH, à sa seule discrétion (i) de résilier immédiatement (ou alternativement, au choix de SINCH, refuser ou suspendre tout accès et toute utilisation du Produit) pour violation substantielle, sans qu’aucune formalité ne soit requise et sans préjudice de tout autre droit ou recours à la disposition de SINCH en vertu du présent Contrat ou de la loi applicable ; et/ou (ii) de supprimer ou bloquer immédiatement les Données du client concernées.
5.1. Le Client reconnaît et convient que pour utiliser le Service, il a besoin de matériel, de réseaux, de systèmes d’exploitation, de lignes de transmission de données appropriées avec des applications et des environnements de communication appropriés.
5.2. Le Client reconnaît et convient que pour utiliser le Service, il peut être nécessaire d’obtenir, aux frais du Client, le droit d’utiliser tout logiciel appartenant à des tiers soit (i) en achetant à SINCH le droit d’utiliser ledit logiciel tiers, fournis et dans la mesure où SINCH a le droit de concéder sous licence ledit logiciel tiers au Client et qu’il offre cette opportunité au Client, ou (ii) en obtenant une licence ou un droit par les fournisseurs dudit logiciel tiers d’utiliser ledit logiciel tiers. Si le Client choisit de concéder sous licence un tel logiciel tiers auprès de SINCH, ladite licence sera signée et jointe au Bon de commande. Tout logiciel tiers concédé sous licence en vertu des présentes ou autrement inclus dans le Service sera exclusivement régi par les conditions du logiciel tiers applicable, et (sans limitation) toute garantie, indemnisation, maintenance et assistance fournie en vertu des présentes par SINCH en ce qui concerne le Service ne s’appliquera pas à l’égard dudit logiciel tiers (sauf accord exprès contraire écrit de SINCH).
5.3. Le produit sera hébergé par SINCH dans les centres de données des Partenaires d’hébergement de SINCH. Le Client déclare et garantit qu’il accepte les termes et conditions applicables des Partenaires d’hébergement qui seront mis à la disposition du Client par SINCH ou le Partenaire d’hébergement (selon le cas). Le Client reconnaît et convient que les Partenaires d’hébergement conservent le droit de modifier unilatéralement ces conditions générales (y compris le lien hypertexte vers ces conditions générales).
5.4. SINCH ne donne aucune garantie directe, indirecte, explicite ou implicite de quelque nature que ce soit pour fournir une disponibilité ininterrompue au Service, sauf indication contraire dans un Bon de Commande.
5.5. Le Client reconnaît que les services d’hébergement et les Produits pourraient ne pas être disponibles pendant les périodes de maintenance planifiée par SINCH ou le Partenaire d’hébergement. Si cela est raisonnablement possible, toute maintenance planifiée sera effectuée en dehors des Jours ouvrables et SINCH informera le Client dès que raisonnablement possible de toute maintenance planifiée.
5.6. SINCH et le Partenaire d’hébergement se réservent le droit d’effectuer toute maintenance non planifiée à tout moment si nécessaire pour des raisons de sécurité ou d’autres raisons nécessitant une maintenance immédiate. SINCH ou le Partenaire d’hébergement ne sera pas tenu responsable des dommages résultant de cette indisponibilité du Service.
6.1. À compter de la Date d’entrée en vigueur et sous réserve du paiement en temps opportun de tous les frais applicables, SINCH fournira des Services de maintenance de troisième ligne en relation avec le Produit dans l’environnement de production du Client conformément aux dispositions énoncées ci-dessous.
6.2. Si un Incident est rencontré par le Client, le Client doit d’abord examiner et évaluer l’Incident. Si une telle évaluation montre que l’Incident n’est pas un Incident hors du champ d’application, un Utilisateur du produit peut informer SINCH de cet Incident en utilisant un système de billetterie en ligne (tel que « Jira » et « Slack », tel que mis à disposition par SINCH) et l’Utilisateur du produit doit spécifier les détails de l’Incident (au format fourni par SINCH). À la réception d’un ticket, SINCH peut, à sa seule discrétion, déterminer si l’Incident est un Incident hors du champ d’application ou non et la classification de SINCH sera contraignante et définitive. SINCH se réserve le droit de facturer au Client tous les frais engagés pour enquêter sur la nature d’un Incident sur une base temporelle et matérielle.
6.3. Les Services de maintenance pour les Incidents hors du champ d’application ne sont pas inclus dans les frais, cependant, les Utilisateurs du produit sont autorisés à poser des questions concernant le Service et SINCH répondra de bonne foi à toute demande de l’Utilisateur du produit, sans engagement contraignant de quelque nature que ce soit.
6.4. Pour les Incidents qui ne sont pas hors du champ d’application, SINCH fera de son mieux pour résoudre l’Incident conformément aux objectifs de niveau de service énoncés en annexe jointe au Bon de commande. Pour éviter toute ambiguïté, SINCH peut, à sa seule discrétion, attribuer un niveau de priorité à chaque Incident.
6.5. Pour les Incidents de priorité 1 et de priorité 2 (un « Incident grave »), le Client désignera un (1) Utilisateur du Produit qui agira en tant que point de contact unique (SPOC) pour SINCH.
6.6. Les incidents causés par l’un des éléments suivants ne sont pas inclus dans les Services de maintenance, toutefois, le Client peut demander à SINCH de fournir des Services personnalisés concernant les incidents pour lesquels SINCH peut facturer des frais supplémentaires (non exhaustifs) (i) Incidents hors du champ d’application ; (ii) abus ou mauvaise utilisation du Produit ; (iii) modification ou ajout au Produit non effectué par ou avec le consentement de SINCH ; (iv) l’installation incorrecte d’un correctif par une partie différente de SINCH ; (v) configuration incorrecte non effectuée par ou avec le consentement de SINCH ; (vi) l’utilisation de données ou de structures de données incorrectes ; (vii) toute installation autre qu’une version prise en charge ; (viii) tout autre environnement que l’environnement de production du Client.
6.7. Les dispositions de la présente Section ne s’appliqueront pas aux Comptes d’essai.
7.1. Outre les dispositions de la Section 10.1 des CG, SINCH est et demeure le seul et unique propriétaire de tous les Droits de propriété intellectuelle liés au Produit et aux Services (y compris toutes nouvelles versions, mises à jour, personnalisations, modifications ou améliorations apportées au Produit ou aux Services). À l’exception de la licence limitée accordée en vertu du présent Supplément, aucun autre droit concernant les Droits de propriété intellectuelle de SINCH ne sera accordé ou transféré au Client en lien avec le présent Contrat. Aucune disposition du présent Contrat ne transmettra un titre ou un droit de propriété ou des Droits de propriété intellectuelle sur le Produit ou les Services au Client ou à un tiers. Le Client n’acquerra en aucune manière aucun titre, droit de propriété, droit d’auteur, Droits de propriété intellectuelle ou autres droits de propriété de quelque nature que ce soit dans le Produit ou les Services. Le Client s’engage à ne pas supprimer ou modifier, de quelque manière que ce soit, toute marque de propriété, y compris toute marque de commerce ou mention de droit d’auteur, sur ou dans le Produit, ou visible pendant son fonctionnement ou sur un support. Le Client incorporera ou reproduira ces marquages exclusifs dans toute copie de sauvegarde ou autres copies autorisées.
7.2 Les dispositions de la Section 7.1 ci-dessus et de la Section 10.1 des CG concernant les droits de propriété intellectuelle relatifs au Service s’appliquent également aux Services personnalisés et à toute nouvelle version, mise à jour, mise à niveau, personnalisation, amélioration, modification ou amélioration apportée aux Services personnalisés ou liée à ceux-ci.
7.3. Le Client s’engage à ne pas supprimer ou modifier, de quelque manière que ce soit, toute marque de propriété, y compris toute marque de commerce ou mention de droit d’auteur, sur ou dans le Service, ou visible pendant son fonctionnement ou sur un support. Le Client incorporera ou reproduira ces marquages exclusifs dans toute copie de sauvegarde ou autres copies autorisées.
Le Client indemnisera, défendra et dégagera SINCH de toute responsabilité en cas de dommages, pertes, coûts et dépenses (y compris les honoraires raisonnables d’avocat) subis ou encourus par SINCH (y compris ses Sociétés affiliées, agents, sous-traitants, administrateurs, employés ou représentants) découlant de ou liés aux Données du Client, y compris (sans limitation) la violation par le Client ou les Utilisateurs finaux des droits de propriété intellectuelle d’un tiers ou de tout autre droit dudit tiers.
La disposition de la Section 6.3 des CG s’applique également en cas de violation par le Client des conditions générales du Partenaire d’hébergement ou du logiciel tiers applicable.
La clause de non-responsabilité de la Section 7.5 des CG relative au Service s’applique également aux Services personnalisés.
En complément de la Section 9.3 des CG, SINCH ne peut être tenu responsable de quelque manière que ce soit, ni contractuellement ni extracontractuellement, de l’arrêt d’une version antérieure du Produit ou des dommages causés par l’utilisation abusive (ou hors champ) du Produit.
Les dispositions du présent Supplément qui sont expressément ou implicitement destinées à survivre à la résiliation survivront à l’expiration ou à la résiliation du Contrat.
Dans le présent Supplément, sauf indication contraire, les définitions suivantes s’appliqueront :
1.1 Module complémentaire » désigne un ajout d’une certaine Fonctionnalité qui n’est pas incluse dans le Bon de Commande applicable. SINCH se réserve le droit à tout moment de déterminer quelle Fonctionnalité spécifique elle peut offrir séparément. Sur demande, SINCH informera le Client des Modules complémentaires disponibles.
1.2 Jour ouvrable » désigne un jour ouvrable normal de SINCH de 8 h 30 à 17 h 30 du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés concernés.
1.3 Données du client » désigne toutes les données exclusives ou détenues par le Client qui sont saisies ou téléchargées par le Client, les Utilisateurs du Produit ou les Utilisateurs finaux lors de l’utilisation du Produit et telles que traitées ou stockées par SINCH à la suite de l’utilisation du Produit par le Client, l’Utilisateur du Produit ou l’Utilisateur final. Les Données du client comprendront également (i) les données de sortie résultant du traitement par le Produit des données saisies par le Client, l’Utilisateur du Produit ou l’Utilisateur final, et (ii) les métadonnées collectées par SINCH relatives à l’utilisation des résultats du Produit (telles que les taux de clics ou le nombre de fois où les Utilisateurs finaux ont cliqué sur certains résultats). Pour éviter toute ambiguïté, les Données du client n’incluent pas les données générées par le Produit ou le Service.
1.4 Date d’entrée en vigueur » désigne la date d’entrée en vigueur indiquée dans le Bon de commande.
1.5 Utilisateur final » désigne toute personne à qui le Produit sera mis à disposition par le Client et qui sera en mesure d’utiliser le Produit en tant qu’utilisateur final, par exemple l’Utilisateur final du Produit disponible sur un canal tel que le Web, la messagerie ou le téléphone.
1.6 Fonctionnalités » désigne les caractéristiques ou fonctionnalités disponibles dans le Produit telles qu’incluses dans le Bon de commande applicable, telles que (sans limitation) le nombre de chatbots, le nombre de robots tests, le nombre de documents, le nombre d’Utilisateurs du Produit, les volumes de messages, le canal de communication par lequel les Produits peuvent être mis à la disposition des Utilisateurs finaux et toute autre variable spécifiée dans le Bon de commande. SINCH se réserve le droit d’ajouter ou de supprimer des Fonctionnalités à tout moment.
1.7 Partenaire d’hébergement » désigne tout fournisseur de services d’hébergement que SINCH pourrait contracter à l’avenir, tel qu’il sera notifié au Client de temps à autre.
1.8 Incident » désigne un dysfonctionnement du Produit.
1.9 Les « Services de maintenance » sont les services de maintenance et d’assistance liés au Produit fournis par SINCH au Client comme décrit à la Section 6.
1.10 Incident hors du champ d’application » désigne un Incident qui n’est pas causé par ou lié au Produit, tel que (sans limitation) les Incidents dus à un dysfonctionnement des interfaces, les Incidents causés par des formats de données non pris en charge et les Incidents causés par des problèmes dans des logiciels tiers.
1.11 Utilisateur du Produit » désigne une personne physique de l’organisation du Client (employés et sous-traitants) à qui le Client accorde l’accès au Produit aux fins (i) d’utiliser le Produit en lui fournissant du contenu (comme, sans s’y limiter, les Données du Client) afin d’utiliser le Produit et (ii) de recevoir des Services de maintenance. Le nombre d’Utilisateurs du Produit est strictement limité au montant correspondant au Plan d’Abonnement applicable tel qu’identifié dans le Bon de Commande.
1.12 Produit » désigne le Produit tel qu’identifié dans le Bon de commande.
1.13 ServicesPersonnalisés » désigne les services de développement, de mise en œuvre et d’intégration (y compris, mais sans s’y limiter, les personnalisations), les Services de Maintenance ou tout autre service en relation avec le Produit devant être livré par SINCH au Client tel que convenu entre les Parties de temps à autre et énoncé dans le Bon de commande et/ou cahier des charges.
1.14 Temps de résolution » désigne la période commençant à la fin du Temps de réponse et se terminant lorsqu’une résolution d’un Incident a été fournie par SINCH au Client.
1.15 Temps de réponse » désigne la période commençant à partir du moment où SINCH a enquêté sur un Incident et le Rapport d’incident fourni par le Client et se terminant lorsque SINCH a fourni une confirmation écrite que le Rapport d’incident a été reçu et compris.
1.16 Service » désigne la fourniture par SINCH du Produit et de la Documentation applicable, tel que décrit dans le Bon de commande.
1.17 Cahier des charges » désigne un document écrit que les Parties peuvent conclure de temps à autre, décrivant les Services personnalisés que SINCH doit fournir en lien avec le Service.
1.18 Compte de Test » désigne un compte avec une portée limitée de Caractéristiques et de Fonctionnalités (telles que mises à disposition par SINCH à sa seule discrétion) auquel un Client souscrit gratuitement, mais qui n’est disponible que pendant une durée de test et pour une utilisation limitée du Service uniquement (comme indiqué dans le Contrat).