Sinch lance une API mondiale pour le business messaging via Instagram

Le service permet aux marques d’avoir des conversations évolutives avec leurs clients en utilisant les DM Instagram ou les Stories, facilitant une interaction utilisateur engageante et une expérience client améliorée

STOCKHOLM et ATLANTA – 2 juin 2021 – Sinch AB (publ), l’un des leaders mondiaux de la cloud communication pour l’engagement client mobile, a lancé aujourd’hui une API mondiale pour le business messaging via Instagram afin de coïncider avec la disponibilité de l’API Messenger pour Instagram annoncée par Messenger de Facebook lors de sa conférence F8. L’API Messenger pour Instagram permet aux marques d’avoir des conversations évolutives avec leurs clients en utilisant les DM Instagram ou les Stories, facilitant une interaction utilisateur engageante et un support client amélioré. Les entreprises peuvent désormais tirer parti de l’ API Messenger pour Instagram via l’API de conversation de Sinch, une API unique qui permet aux entreprises de créer des conversations riches et engageantes avec leurs clients via une gamme de canaux de consommation largement utilisés tels que WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, MMS, RCS et plus encore. Les individus et les marques échangent plus de messages que jamais, et Instagram est un canal important pour connecter les clients et établir des relations à long terme. Instagram compte plus d’un milliard de comptes actifs dans le monde. Selon Instagram, 81 % des personnes interrogées ont déclaré que cela les aide à rechercher des produits et des services. «Instagram est un canal puissant qui permet aux entreprises de s’engager avec leurs clients de manière simple, sécurisée et efficace », a déclaré Eduardo Henrique, Chief Business Development Officer de Sinch. « Les résultats de nos essais en accès anticipé sont très encourageants, car les clients apprécient les réponses plus rapides et l’expérience client améliorée qu’implique la nouvelle offre. » Sinch a bénéficié d’un accès anticipé à la fonctionnalité derrière l’API Messenger pour Instagram. L’une des premières marques à qui Sinch a permis de tirer parti de l’API Messenger a été Leiturinha, un club de lecture brésilien pour enfants comptant plus de 800 000 abonnés. En tirant parti de la messagerie directe propulsée par l’API via Instagram, Leiturinha a enregistré une réduction de 35 % des commentaires de clients demandant de l’assistance par les DM Instagram au cours des 11 premiers jours. En plus de faciliter les processus, le business messaging via Instagram accélère également le contact avec les utilisatrices qui nomment la marque par le biais de mentions dans les Stories, ce qui rend la communication encore plus dynamique et interactive. En conséquence, le temps de réponse aux appels liés aux messages directs a diminué de 42 % par rapport à la moyenne des 6 derniers mois.

À propos de Sinch Sinch rapproche les entreprises et les personnes avec des outils permettant un engagement personnel. Sa plateforme de communication basée dans le cloud de premier plan permet aux entreprises d’atteindre chaque téléphone mobile de la planète, en quelques secondes ou moins, grâce au message mobile, à la voix et à la vidéo. Sinch est un fournisseur de logiciels de confiance pour les opérateurs mobiles, et sa plateforme propulse les communications critiques pour bon nombre des plus grandes entreprises au monde. Sinch est rentable et en croissance rapide depuis sa fondation en 2008. Son siège social est situé à Stockholm, en Suède, et elle a une présence locale dans plus de 40 pays. Les actions sont négociées au NASDAQ Stockholm : XSTO:SINCH. Rendez-nous visite sur sinch.com.

Pour plus d’informations, veuillez contacter : Jeff Hasen, Directeur du contenu & des communications jeff.hasen@sinch.com