Serveur vocal interactif – IVR

Qu’est-ce que l’IVR ?

Le serveur vocal interactif (IVR) est une technologie qui permet aux clients d’interagir avec le menu téléphonique d’une entreprise à l’aide d’un clavier à touches ou de la reconnaissance vocale.  

L’IVR collecte les réponses de l’appelant par clavier ou par la voix et achemine l’appel vers l’agent ou le service le plus pertinent.  

Comment l’IVR est-il utilisé ? 

L’IVR peut être utilisé par les entreprises pour améliorer l’expérience client et l’efficacité des équipes, ainsi que pour réduire les coûts. Voici quelques exemples : 

• Ventes – automatiser la qualification des ventes Basic et les appels à froid 
• Service client – apporter une réponse automatisée aux requêtes client Basic 
• Marketing – mener des enquêtes, des sondages, des promotions et des campagnes de notoriété de marque rentables 
• Opérations – automatiser les réservations, les rendez-vous et plus encore 

Quels sont les avantages de l’IVR de Sinch ? 

Sinch propose un IVR vocal et basé sur le DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) évolutif et facile à intégrer, avec reconnaissance vocale. 

Nos puissantes API basées sur le cloud sont conçues pour s’intégrer parfaitement à tout système existant.  Et avec notre réseau de niveau 1 de plus de 600 connexions directes, nous garantissons la meilleure qualité d’appel et délivrabilité. 

L’IVR de Sinch dispose également de capacités de synthèse vocale avec un support multilingue et vous permet de créer des menus personnalisés. Il peut également être utilisé comme méthode de vérification d’utilisateur pour sécuriser les inscriptions aux applications et pour se connecter.