Sinch nommé Leader dans le MarketScape d’IDC pour les plateformes d’engagement de communication 

Alors que les entreprises font la course pour intégrer l’IA, le marché des communications est en train d’être redessiné. Pour la première fois, le MarketScape d’IDC a évalué les fournisseurs capables de réunir les solutions UCaaS, la plateforme de communication en tant que service (CPaaS) et CCaaS dans une couche unique à fort impact – la plateforme d’engagement de communication – et d’assurer le support de l’ambition en matière d’IA.

Sinch est nommé Leader dans ce MarketScape d’IDC inaugural : Évaluation des fournisseurs de plateformes d’engagement de communication à l’échelle mondiale 2026. Selon l’évaluation, « L’un des principaux éléments différenciateurs est la couche d’orchestration native de l’IA de Sinch, qui permet d’activer des interactions client contextuelles, conformes et axées sur les résultats sur l’ensemble des canaux tels que les Messages, la voix et l’email. » 

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Le MarketScape d’IDC 2026 change la façon dont les entreprises évaluent les plateformes de communication

Le nouveau MarketScape d’IDC : Évaluation des fournisseurs de plateformes d’engagement de communication à l’échelle mondiale 2026 évalue la capacité des fournisseurs à unifier les API, les applications, les centres de contact et l’orchestration pilotée par l’IA.

Pour les directrices de l’information (CIO), les leaders CX et les décideurs informatiques qui réévaluent leur pile de communication, cet extrait fournit le cadre indépendant pour y voir clair dans les affirmations des fournisseurs et faire une présélection en toute confiance.

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Ce que contient l’extrait du MarketScape d’IDC 

Le profil de fournisseur complet de Sinch avec les forces évaluées, les considérations stratégiques et la perspective des analystes sur notre position sur le marché

Des conseils sur les quatre critères les plus importants en 2026 : l’orchestration du parcours client, la profondeur de l’étude de cas, la facilité d’intégration et l’expérience employé

« Sinch dispose d’un portefeuille vaste et profond de services de cloud communication pour les plateformes d’entreprise et de fournisseur de service. L’un des principaux éléments différenciateurs est la couche d’orchestration native de l’IA de Sinch, qui permet d’activer des interactions client contextuelles, conformes et axées sur les résultats sur l’ensemble des canaux tels que les Messages, la voix et l’email. Combiné à de solides relations avec les transporteurs, à une expertise mondiale en matière de conformité et à des décennies d’expérience d’exploitation à l’échelle (Scale), Sinch fournit la Foundation de confiance sur laquelle les entreprises s’appuient lorsque la sécurité et la fiabilité sont non négociables. »
Denise Lund Vice-présidente de la recherche, Télécommunications mondiales et communications unifiées, IDC

Ce que l’évaluation des analystes a révélé à propos du marché des plateformes de communication — et pourquoi nous pensons que Sinch a été reconnue

Des analystes indépendants ont évalué les fournisseurs en fonction de l’orchestration du parcours client, de la profondeur de l’étude de cas, de la facilité d’intégration et de l’expérience employé. Voici comment ces critères se traduisent en résultats d’entreprise concrets et pourquoi nous pensons que Sinch a été reconnue : 

Lorsque l’infrastructure de communication d’entreprise tombe en panne, les revenus s’arrêtent et la confiance des clients s’érode.

Sinch gère près d’un billion d’interactions par an pour plus de 190 000 entreprises — y compris les principales plateformes cloud mondiales, des entreprises natives de l’IA et les cinq principaux fournisseurs CCaaS/UCaaS.

Avec plus de 600 connexions directes avec les opérateurs dans plus de 190 pays, nous fournissons une infrastructure sous-jacente qui ne vous laisse jamais tomber.

Acheter des solutions UCaaS, une plateforme de communication en tant que service (CPaaS) et CCaaS auprès de fournisseurs distincts risque de créer des lacunes dangereuses dans le parcours client, et les clients peuvent ressentir ces lacunes à chaque fois qu’ils doivent changer de canal.

Sinch fournit des capacités de premier ordre pour la voix, l’email (avec 95 % de délivrabilité contre 85 % en moyenne dans le secteur et aucune dépendance à des tiers), la vérification, et plus de 14 canaux de messagerie, avec une orchestration intelligente et un repli automatique.

L’évaluation des analystes a spécifiquement porté sur la profondeur de l’étude de cas et la facilité d’intégration : les critères qui déterminent si une plateforme est performante au-delà de la démo.

La conformité réglementaire dans les communications devient de plus en plus complexe partout, et les lacunes entraînent de véritables risques juridiques et de réputation.

Les clients ont choisi Sinch spécifiquement pour notre rigueur réglementaire, nos relations avec les transporteurs locaux et notre support dédié sur chaque marché où nous opérons.

L’évaluation des analystes a considéré la préparation à la conformité mondiale comme une dimension clé. C’est la capacité que la plupart des fournisseurs revendiquent et que peu d’entre eux peuvent réellement démontrer à l’échelle (Scale) de l’entreprise.

Aujourd’hui, les agents d’IA deviennent les principaux consommateurs d’API aux côtés des développeuses.

Les API de Sinch servent désormais aussi bien les développeuses que les agents d’IA grâce aux appels directs, au protocole MCP et à la découverte émergente basée sur les compétences. Nos serveurs MCP sont déjà en ligne, permettant d’activer les agents d’IA pour découvrir et consommer de manière autonome les capacités de Sinch sans aucun travail d’intégration humain.

Sinch est la couche d’exécution par défaut alors que la consommation native de l’IA remodèle la façon dont les plateformes de communication sont adoptées.

« Nous avons désormais intégré de multiples parcours automatisés afin que les clients soient automatiquement guidés vers la bonne destination. Certains clients oublient même qu’ils communiquent avec un chatbot et remercient Sara avant de terminer la conversation. »
Louis Vanhove Présidente Directrice Générale et co-fondateur, Bizbike
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« Nous avons déployé trois chatbots d’IA — pour les ventes, le support et les RH — tous sur une seule plateforme. Les commandes sur le site internet ont augmenté de 120 % en trois mois, et nous parvenons à sauvegarder en moyenne 10 à 15 minutes par interaction client. »
Proximus Le plus grand fournisseur de télécommunications de Belgique
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Le modèle d’analyse des fournisseurs du MarketScape d’IDC est conçu pour fournir un aperçu de la compétitivité de la technologie et des fournisseurs sur un marché donné. La méthodologie de recherche utilise une méthodologie d’évaluation rigoureuse basée sur des critères qualitatifs et quantitatifs qui aboutit à une illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur sur un marché donné. Le score des capacités permet d’évaluer le produit du fournisseur, sa stratégie de commercialisation et son exécution d’entreprise à court terme. Le score de stratégie permet d’évaluer l’alignement des stratégies des fournisseurs avec les exigences des clients sur une période de 3 à 5 ans. La part de marché des fournisseurs est représentée par la taille des icônes. 

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