Sinch nommé Leader dans le MarketScape d’IDC pour les plateformes d’engagement de communication

Stockholm, Suède – 16 avril 2026 – Sinch (Sinch AB (publ)) a été nommé Leader dans la première évaluation MarketScape d’IDC : Worldwide Communications Engagement Platforms 2026 Vendor Assessment* — la première évaluation d’analystes à évaluer les fournisseurs dans le paysage convergent de la plateforme de communication en tant que service (CPaaS), des communications unifiées en tant que service (UCaaS) et du centre de contact en tant que service (CCaaS).

Jusqu’à présent, les acheteurs d’entreprise évaluant les technologies de communication ont été confrontés à un paysage d’analystes fragmenté, où la plateforme de communication en tant que service (CPaaS), l’UCaaS et le CCaaS étaient évalués séparément, comme si les décisions d’achat se prenaient en silos. Le MarketScape d’IDC : Worldwide Communications Engagement Platforms 2026 est la première évaluation à refléter la manière dont les entreprises achètent réellement, en évaluant les fournisseurs sur l’ensemble de la pile convergée dans un cadre unique. Pour les directrices de l’information (CIO), les responsables CX et les décideurs de centres de contact, cela signifie une vue plus claire et plus complète des fournisseurs capables de fournir des services sur l’ensemble du cycle de vie de l’engagement — et non sur une seule de ses couches.

Nous pensons que le fait d’être nommé Leader dans cette première modification a un poids particulier : cela aide à définir le point de référence avant que la catégorie n’arrive à maturité et signale aux acheteurs que Sinch a été évalué par rapport à la définition la plus large du marché dès le premier jour.

« Sinch possède un portefeuille vaste et approfondi de services de cloud communication pour les plateformes d’entreprise et de fournisseur de service », a déclaré Denise Lund, vice-présidente de la recherche mondiale pour les télécommunications et les communications unifiées chez IDC. « Un différenciateur clé est la couche d’orchestration native en IA de Sinch, qui active des interactions client tenant compte du contexte, conformes et axées sur les résultats à travers les messages, la voix et l’email. Combiné à de solides relations avec les transporteurs, à une expertise mondiale en matière de conformité et à des décennies d’expérience d’exploitation à l’échelle (Scale), Sinch fournit la Foundation de confiance sur laquelle les entreprises s’appuient lorsque la sécurité et la fiabilité sont non négociables. »

Selon le rapport, « Un différenciateur clé est la couche d’orchestration native en IA de Sinch qui active des interactions client tenant compte du contexte, conformes et axées sur les résultats à travers les messages, la voix et l’email. Son portefeuille complet répond aux besoins de différentes tailles d’entreprise et groupes d’utilisatrices, allant d’une suite API avancée pour les développeuses à des études de cas spécifiques telles que les campagnes marketing, les mettre à jour des clients, l’identité et la vérification, et le service clientèle. Son point fort se situe dans le segment des moyennes et grandes entreprises à travers une variété de marchés verticaux, avec une pile de services différenciée pour le segment des télécommunications. »

« L’engagement client devient plus connecté, intelligent et mondial », a déclaré Laurinda Pang, Présidente Directrice Générale de Sinch. « La convergence de la messagerie conversationnelle, de la voix et de l’IA n’est pas une tendance — c’est une restructuration de la manière dont les entreprises s’engagent avec les clients. Nous pensons qu’être reconnu comme un Leader dans la première évaluation de ce paysage combiné valide le fait que Sinch est l’infrastructure sur laquelle repose ce changement. »

La plateforme d’engagement de communication de Sinch comprend :

• une Conversation API unifiant plus de 14 canaux de messagerie avec une orchestration et un routage intelligent,

• une plateforme mondiale d’email offrant une haute délivrabilité à l’échelle de l’entreprise,

• un réseau vocal de classe opérateur supportant la voix programmable et les expériences vocales basées sur l’IA, et

• une API de vérification unifiée activant une authentification sécurisée et la prévention de la fraude.

Ensemble, ces capacités forment une couche d’infrastructure de confiance qui permet aux entreprises — et aux agents d’IA travaillant à leurs côtés — de s’engager avec les clients avec intelligence, fiabilité et portée mondiale.

Cette reconnaissance s’appuie sur la dynamique continue de Sinch auprès des analystes. En 2025, Sinch a également été nommé Leader dans le MarketScape d’IDC : Worldwide Communications Platform-as-a-Service (plateforme de communication en tant que service) Vendor Assessment (doc #US52039625, février 2025), marquant la troisième fois ces dernières années que l’entreprise obtient cette distinction.

Sinch propulse les communications pour plus de 200 000 entreprises dans le monde entier, activant des centaines de milliards d’interactions chaque année à travers les messages, la voix et l’email. L’entreprise connecte les entreprises avec les clients dans plus de 190 pays grâce à plus de 600 connexions directes avec les opérateurs.

À propos du MarketScape d’IDC : 
Le modèle d’évaluation des fournisseurs MarketScape d’IDC est conçu pour fournir un aperçu de la compétitivité des fournisseurs de technologies et de services sur un marché donné. La recherche utilise une méthodologie d’évaluation rigoureuse basée sur des critères qualitatifs et quantitatifs, aboutissant à une illustration graphique unique de la position de chaque fournisseur sur le marché. Le MarketScape d’IDC fournit un cadre clair dans lequel les offres de produits et de services, les capacités et les stratégies, ainsi que les facteurs de succès actuels et futurs sur le marché des fournisseurs de technologies peuvent être comparés de manière significative. Le cadre fournit également aux acheteurs de technologies une évaluation à 360 degrés des forces et des faiblesses des fournisseurs actuels et potentiels.

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Pour de plus amples informations, veuillez prendre contact avec  

Fredrik Hallstan
Responsable des communications d’entreprise
Mobile :  +46 761 15 38 30
E-mail : fredrik.hallstan@sinch.com

Mia Nordlander
Responsable des relations avec les investisseurs et de la durabilité
Mobile : +46 73 511 53 95
E-mail : mia.nordlander@sinch.com

À propos de Sinch
La vision de Sinch est de connecter chaque entreprise à chaque client, partout dans le monde. Avec la fondation la plus fiable du secteur pour la communication client intelligente, Sinch traite plus de 900 milliards d’interactions clients chaque année pour plus de 200 000 clients à travers le monde. Les principales entreprises mondiales, y compris les innovateurs en IA, s’appuient sur Sinch pour renforcer les relations clients et offrir des expériences fluides à travers les messages, l’email et la voix. Rentable depuis sa création en 2008, Sinch a généré un chiffre d’affaires net de 3 milliards de dollars (27 milliards de SEK) en 2025 et emploie plus de 4 000 personnes dans plus de 60 pays, avec son siège social à Stockholm. Sinch est cotée au Nasdaq de Stockholm (XSTO : SINCH). Rendez-nous visite sur sinch.com.

* doc #US53542326, avril 2026