Témoignage client
Comment Telarus augmente la participation aux événements et l’engagement grâce aux SMS
Découvrez comment un grand distributeur de services technologiques utilise les SMS pour créer des événements plus attrayants et plus réussis.
Témoignage client
Problème: Informer et engager des centaines de participants lors de plusieurs événements
Solution: Utiliser les SMS pour créer des expériences de messagerie personnalisées et interactives
Résultats: Amélioration considérable de l'engagement lors des événements et des taux de réponse aux enquêtes
« Notre utilisation de Sinch lors de notre récent Telarus Partner Summit a été couronnée de succès. Nous avons hâte de continuer à utiliser la plateforme pour de futurs événements. La plateforme Engage change la donne.«
Doté d’un réseau de plus de 10 000 conseillers en technologie, Telarus est l’un des plus grands distributeurs privés de services technologiques aux États-Unis. L’entreprise a constitué un portefeuille de plus de 350 fournisseurs de technologie de confiance pour aider les conseillers et leurs clients à développer leurs activités.
Telarus a stratégiquement ajouté Sinch à son portefeuille de fournisseurs pour répondre à la demande croissante de solutions de communication client numérique, telles que la messagerie, les liaisons SIP, Microsoft Operator Connect et les services longue distance.
Mais peu de temps après avoir établi le partenariat, Telarus a identifié une opportunité d’utiliser les solutions de Sinch pour relever l’un de ses défis : la communication événementielle.
Lors d’un événement classique, l’équipe doit envoyer des mises à jour urgentes, telles que des rappels de sessions, des changements de lieux et des instructions de stationnement.
Dans le cas du plus grand événement annuel de la société, le Partner Summit, cela implique de coordonner des communications adressées à plus de 1 800 participants assistant à de nombreuses sessions à différents endroits.
L’équipe de Telarus a constaté que les participants en déplacement manquaient des mises à jour importantes envoyées par email ou oubliaient complètement les événements.
Toutefois, il y a un canal de communication impossible à manquer sur les téléphones des participants : les SMS.
« Nous voulions obtenir la meilleure participation et les meilleurs résultats pour nos événements », a déclaré Bailee Reyes, responsable événementiel chez Telarus. « L’envoi de SMS est l’un des moyens les plus efficaces de nous assurer que les participants reçoivent les informations dont ils ont besoin. »
Telarus a commencé à utiliser la plateforme Sinch Engage pour envoyer des mises à jour par SMS aux participants aux événements.
« Nous recherchions un outil facile à utiliser, permettant d’ouvrir plusieurs sessions, afin que plusieurs personnes puissent l’utiliser simultanément », explique Connie Strouse, vice-présidente des événements et du marketing de terrain chez Telarus. « Notre équipe doit pouvoir charger rapidement des messages et programmer leur envoi, ainsi qu’importer et exporter facilement des informations. »
L’entreprise utilise Sinch Engage pour contacter les participants :
Il ne s’agit pas seulement de diffuser des informations, mais aussi de susciter l’enthousiasme et un sentiment d’appartenance à une communauté.
« Les SMS nous permettent d’ajouter une touche ludique à nos messages professionnels », souligne Bailee Reyes. « Nous pouvons personnaliser les messages grâce à des emojis et en ajoutant les prénoms des participants. »
En outre, la fonctionnalité d’intelligence artificielle de Sinch Engage aide l’équipe à rédiger des messages plus efficaces lorsqu’elle manque de temps. Elle peut énumérer les informations importantes qu’elle souhaite inclure, et l’éditeur de messages basé sur l’IA améliore le message.
Telarus a une telle confiance dans la plateforme Sinch Engage que la plupart de ses campagnes SMS se terminent par la mention « Powered by Sinch ». De cette manière, les conseillers en technologie découvrent la solution personnellement et peuvent la recommander à leurs clients.
Depuis qu’elle utilise Sinch Engage pour ses communications événementielles, l’équipe de Telarus a constaté une amélioration significative de l’engagement et de la participation. Elle a désormais les moyens de gérer l’attrition plus efficacement en envoyant des rappels 48 h et 24 h avant les événements.
« Nous avons constaté une amélioration sensible de la fréquentation, car nous envoyons des rappels à l’avance aux participants », déclare Connie Strouse. « Les destinataires répondent souvent en confirmant leur présence, ce qui nous permet de rester en contact avec eux et de nous assurer qu’ils se souviennent qu’ils se sont inscrits à l’événement. »
L’impact a été particulièrement remarquable au niveau des taux de réponse aux enquêtes. Lorsque Telarus a organisé des sommets technologiques à Irvine et en Floride fin 2024, ses enquêtes ont obtenu les taux de réponse les plus élevés jamais enregistrés pour des événements de cette envergure.
« Notre utilisation de Sinch lors de notre récent Telarus Partner Summit a été couronnée de succès », confirme Richard Murray, directeur commercial de Telarus. « Nous avons hâte de continuer à utiliser la plateforme pour de futurs événements. La plateforme Sinch Engage change la donne. »
Richard Murray recommande à tous les conseillers technologiques de Telarus d’explorer les solutions de messagerie de Sinch, non seulement pour les événements, mais aussi pour les campagnes marketing, les alertes, les rappels de rendez-vous, les notifications de facturation et de paiement, etc.
