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Transforme suas chamadas em clareza com a transcrição de chamadas

A transcrição de chamadas transforma as chamadas telefônicas em arquivos de texto seguros e pesquisáveis, armazenados na sua própria nuvem. Obtenha insights instantâneos para compliance, análises e experiência do cliente.

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TEXTOS SEGUROS E INFORMATIVOS

Faça cada conversa valer a pena com dados seguros e pesquisáveis 

A transcrição de chamadas transforma gravações de chamadas em arquivos de texto escrito, dando às equipes acesso rápido ao sentimento do cliente, tudo isso mantendo-se em compliance.

Gere insights pós-chamada

Vá fundo em cada transcrição para descobrir o sentimento, identificar tendências e monitorar o desempenho dos agentes para orientar decisões mais inteligentes de experiência do cliente.

Fique seguro e em compliance

Os arquivos de áudio e JSON são entregues ao seu bucket da AWS, Azure ou Google Cloud, com suporte aos requisitos da ISO 27001 e do GDPR com registros imutáveis.

Aqui, ali, em qualquer lugar

Com números de telefone disponíveis em mais de 70 países, suporte a mais de 115 idiomas e uma plataforma distribuída em cinco regiões da AWS, a transcrição de chamadas vai aonde você for.

Ativação de API simplificada

Adicione facilmente a transcrição à sua gravação de chamadas existente com uma chamada de API única.

INSIGHTS PÓS-CHAMADA

Acompanhe o feedback dos clientes e as tendências com a transcrição de chamadas

Cada chamada se torna uma fonte de insight com dados nos quais você pode pesquisar por tendências, dicas de treinamento e feedback de produtos, sem que ferramentas de terceiros acessem seus arquivos.

  • Identifique o sentimento e palavras-chave em tendência

  • Avalie automaticamente o desempenho dos agentes

  • Transforme conversas em métricas de painel

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CONTROLE DE DADOS

Armazene áudio e registros escritos na sua nuvem segura

Você é dono dos seus arquivos de áudio e texto. A Sinch entrega os arquivos diretamente no seu armazenamento em nuvem, oferecendo suporte a ISO 27001 e GDPR enquanto simplifica as auditorias.

  • Armazene áudio e JSON lado a lado

  • Simplifique as trilhas de compliance

  • Crie registros confiáveis

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PRODUTIVIDADE DO DESENVOLVEDOR

Comece a transcrever com um parâmetro de API

Ignore fornecedores extras e SDKs. Ative a transcrição de chamadas com um único sinalizador de transcrição, reduzindo o tempo de desenvolvimento e a manutenção.

  • Use seu fluxo de gravação de chamadas existente

  • Opções de localidade para maior precisão

  • Webhooks assíncronos mantêm você atualizado

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USO NO MUNDO REAL

As equipes confiam na transcrição de chamadas

Análises de contact center

Alimente ferramentas de BI com transcrições para acompanhar o sentimento, palavras-chave frequentes e pontuações dos agentes para melhorar a experiência do cliente.

Compliance e documentação legal

Armazene áudio e JSON lado a lado no seu próprio armazenamento, ajudando você a dar suporte a fluxos de trabalho de compliance e manter trilhas de evidências duráveis.

Tomada de notas automatizada

Envie JSON estruturado para o seu CRM para criar resumos de chamadas automaticamente, assim seus agentes não precisam fazer trabalho extra após a chamada.

Garantia de qualidade

Revise transcrições para identificar onde o envio de mensagens não surte efeito e encontre oportunidades de treinamento direcionado.

O QUE VOCÊ OBTÉM

O que você obtém com a transcrição de chamadas

Integrado à gravação de chamadas

Habilite a transcrição na mesma solicitação SVAML ou API Manage Call usada para iniciar a gravação.

Traga seu próprio armazenamento (BYOS)

Os arquivos de áudio e JSON são entregues juntos no local escolhido do Amazon S3, Azure Blob ou Google Cloud.

Amplo suporte a idiomas

Escolha a localidade e acesse mais de 115 idiomas para transcrições precisas.


Notificações assíncronas

Receba um callback de transcrição quando seu arquivo JSON estiver armazenado e pronto para processamento.

Plataforma com certificação ISO 27001

Construída sobre uma estrutura de segurança da informação que atende a padrões reconhecidos internacionalmente.

SLA de alta disponibilidade

Conte com uma arquitetura distribuída globalmente que mantém seu pipeline de gravação e transcrição em execução com 99,95% de tempo de atividade.

Preços transparentes conforme o uso

Pague por minuto gravado, sem taxas ocultas ou compromissos de longo prazo.

Bloco de Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre transcrição de chamadas

A transcrição de chamadas converte o áudio da chamada telefônica em arquivos de texto pesquisáveis, entregues junto com as gravações no seu armazenamento em nuvem para análises e compliance.

As transcrições em JSON são entregues no mesmo destino (bucket S3, Azure ou Google Cloud) que você especificar para o arquivo de áudio.

A transcrição custa US$ 0,04 por minuto, cobrada além da taxa de gravação de chamadas de US$ 0,002 por minuto em um modelo de preços conforme o uso.

Você precisa de uma conta da Sinch com o Programmable Voice ativado, um bucket de armazenamento em nuvem com credenciais e a gravação de chamadas ativada.

Fale com um especialista sobre a transcrição de chamadas por meio da nossa API de voz

Aprenda como usar a nossa API de voz para tornar as chamadas pesquisáveis, revelar tendências instantaneamente e construir aplicativos de voz mais inteligentes.