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CAPTURA CADA PALABRA

Transforma tus llamadas en claridad con la transcripción de llamadas

La transcripción de llamadas transforma las llamadas telefónicas en archivos de texto seguros en los que se pueden realizar búsquedas y que se almacenan en tu propia nube. Obtén información estratégica instantánea para el cumplimiento, las analíticas y la experiencia del cliente.

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TEXTOS SEGUROS E INFORMATIVOS

Haz que cada conversación cuente con datos seguros en los que se pueden realizar búsquedas 

La transcripción de llamadas convierte las grabaciones de llamadas en archivos de texto escrito, lo que proporciona a los equipos acceso rápido a los sentimientos del cliente mientras cumplen con la normativa.

Genera información estratégica después de las llamadas

Profundiza en cada transcripción para descubrir el sentimiento, identificar tendencias y hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes para guiar decisiones más inteligentes sobre la experiencia del cliente.

Mantente seguro y cumpliendo las normativas

Los archivos de audio y JSON se envían a tu bucket de AWS, Azure o Google Cloud, cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 27001 y del RGPD con registros inmutables.

Aquí, allá, en todas partes

Con números de teléfono disponibles en más de 70 países, asistencia para más de 115 idiomas y una plataforma distribuida en cinco regiones de AWS, la transcripción de llamadas va a donde tú vayas.

Activación ágil de la API

Añade transcripción fácilmente a tu grabación de llamadas existente con una sola llamada a la API.

INFORMACIÓN ESTRATÉGICA DESPUÉS DE LA LLAMADA

Haz un seguimiento de los comentarios del cliente y las tendencias con la transcripción de llamadas

Cada llamada se convierte en una fuente de información estratégica con datos en los que puedes buscar tendencias, pistas para formación y comentarios sobre productos, sin que herramientas de terceros accedan a tus archivos.

  • Identifica sentimientos y palabras clave en tendencia

  • Puntúa automáticamente el rendimiento de los agentes

  • Convierte las conversaciones en métricas de panel de control

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CONTROL DE DATOS

Almacena audio y registros escritos en tu nube segura

Tú eres el propietario de tus archivos de audio y texto. Sinch envía los archivos directamente a tu almacenamiento en la nube, cumpliendo con la norma ISO 27001 y el RGPD y simplificando las auditorías.

  • Almacena el audio y el JSON de forma conjunta

  • Agiliza los seguimientos de cumplimiento

  • Crea registros fiables

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PRODUCTIVIDAD DEL DESARROLLADOR

Empieza a transcribir con un parámetro de la API

Evita proveedores adicionales y SDK. Activa la transcripción de llamadas con un único indicador de transcripción, reduciendo el tiempo de desarrollo y el mantenimiento.

  • Utiliza tu flujo de grabación de llamadas existente

  • Opciones de configuración regional para una mayor precisión

  • Los webhooks asíncronos te mantienen al día

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USO EN EL MUNDO REAL

Los equipos confían en la transcripción de llamadas

Analíticas del centro de contacto

Introduce las transcripciones en herramientas de BI para hacer un seguimiento de los sentimientos, las palabras clave frecuentes y las puntuaciones de los agentes para mejorar la experiencia del cliente.

Cumplimiento y documentación legal

Almacena el audio y el JSON de forma conjunta en tu propio almacenamiento, lo que te ayudará a respaldar los flujos de trabajo de cumplimiento y a mantener rastros de evidencia duraderos.

Toma de notas automatizada

Envía el JSON estructurado a tu CRM para crear resúmenes de llamadas automáticamente, y así tus agentes no tendrán que hacer trabajo adicional después de las llamadas.

Control de calidad

Revisa las transcripciones para identificar dónde no funciona la mensajería y descubrir oportunidades de formación orientadas.

LO QUE OBTIENES

Qué obtienes con la transcripción de llamadas

Integrado en la grabación de llamadas

Habilita la transcripción en la misma solicitud SVAML o de la API de Manage Call que se usa para iniciar la grabación.

Trae tu propio almacenamiento (BYOS)

Los archivos de audio y JSON se envían juntos a la ubicación de Amazon S3, Azure Blob o Google Cloud que elijas.

Amplia asistencia de lenguaje

Elige la configuración regional y accede a más de 115 idiomas para obtener transcripciones precisas.


Notificaciones asíncronas

Recibe un callback de transcripción cuando tu archivo JSON esté almacenado y listo para ser procesado.

Plataforma con certificado ISO 27001

Desarrollado sobre un marco de seguridad de la información que cumple las normativas reconocidas internacionalmente.

SLA de alta disponibilidad

Confía en una arquitectura distribuida globalmente que mantiene tu flujo de grabación y transcripción en funcionamiento con un 99,95 % de tiempo de actividad.

Tarifas transparentes de pago por uso

Paga por minuto grabado sin cargos ocultos ni compromisos a largo plazo.

Bloque de preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre la transcripción de llamadas

La transcripción de llamadas convierte el audio de las llamadas telefónicas en archivos de texto en los que se pueden realizar búsquedas y que se envían junto con las grabaciones a tu almacenamiento en la nube para su análisis y cumplimiento.

Las transcripciones JSON se envían al mismo destino (bucket de S3, Azure o Google Cloud) que especifiques para el archivo de audio.

La transcripción cuesta 0,04 $ por minuto, y se cobra por encima de la tarifa de grabación de llamadas de 0,002 $ por minuto en un modelo de pago por uso.

Necesitas una cuenta de Sinch con Voz programable activada, un bucket de almacenamiento en la nube con credenciales y la grabación de llamadas activada.