Sinch und Blueshift erweitern das Customer Engagement auf dialogorientierte Kanäle

Die Integration ermöglicht es Marketern, in den passenden Momenten der Customer Journey jedes Kunden einen Dialog auszulösen

ATLANTA und SAN FRANCISCO, 31. Aug. 2022 – Sinch, ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Kommunikation und mobilem Customer Engagement, hat sich zusammengetan mit Blueshiftum im App Hub und Journey Builder von Blueshift über eine Vielzahl von Kanälen hinweg reichhaltige, leistungsstarke und bidirektionale Gesprächserlebnisse anzubieten.

Sinchs Conversation API ist eine einzige, einzigartige API, über die Unternehmen mit Menschen über mehrere mobile Kanäle wie Instagram, Facebook Messenger, SMS, MMS, RCS und WhatsApp kommunizieren können. Sie wird von einigen der größten Technologieunternehmen der Welt genutzt.

Die Lösung von Blueshift und Sinch ist gut aufgestellt, um die aktuellen und aufkommenden Trends im Bereich Conversational Marketing zu bedienen, die dynamische und hyperpersonalisierte Interaktionen erfordern, unabhängig davon, welchen Kanal die Verbraucher bevorzugen und wo sie ihre Geschäfte tätigen.

Durch den Einsatz der Conversation API von Sinch kann Blueshift Unternehmen befähigen, das Engagement und den Commerce durch hilfreiche Impulse wie Aktualisierungen zur Wiederverfügbarkeit, Preisnachlass-Warnungen, Produktempfehlungen und mehr auf dialogorientierten Kanälen voranzutreiben. Marketer können problemlos ein einheitliches Erlebnis über dialogorientierte Kanäle und traditionelle Marketingkanäle wie E-Mail, bezahlte Medien und mobile Benachrichtigungen orchestrieren.

Der Smart Hub von Blueshift hilft Unternehmen dabei, Kundendaten aus mehreren Quellen zu vereinheitlichen, die nächstbeste Aktion mithilfe von Predictive Intelligence zu bestimmen und personalisierte Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen.

Der Blueshift-Kunde CarParts.com nutzt derzeit SMS in seinen Kampagnen und freut sich darauf, seinen Ansatz mit Dialogen zu erweitern. „Die Weiterentwicklung über einseitige Nachrichten hinaus hin zu Dialogen ist die Zukunft des Marketings“, sagte Houman Akhavan, Marketingchef von CarParts.com. „Wir sind begeistert von dem Potenzial der neuen Lösung von Blueshift und Sinch, in Echtzeit sinnvolle Kundeninteraktionen über verschiedene Touchpoints hinweg voranzutreiben.“

„Ein tiefes Verständnis des Kunden ist entscheidend für die Orchestrierung intelligenter Konversationen“, sagte Vikram Khandpur, Sinch SVP, Partnerschaften und Integrationen. „Deshalb freuen wir uns, eine Partnerschaft mit Blueshift einzugehen. Ihre Lösung macht es Marketern leicht, Konversationen im richtigen Moment der Customer Journey auszulösen und jedem Kunden die besten Produkte und Inhalte zu empfehlen. Wir sind stolz darauf, ihr Partner bei der Bereitstellung von nahtlosem Omnichannel-Engagement mit Verbrauchern weltweit zu sein, und zwar über unsere Lösungen für dialogorientierte Kommunikation, die Conversational Commerce, Conversational Marketing und Conversational Advertising umfassen können.“

„Intelligente Dialoge mit Kunden in großem Scale zu führen, war schon immer der Traum eines jeden Marketers“, sagte Vijay Chittoor, Geschäftsführer (CEO) und Mitgründer von Blueshift. „Wir sind begeistert von der Partnerschaft mit Sinch, die Unternehmen in die Lage versetzt, personalisierte Konversationen mit ihren Kunden zu führen und dabei die volle Leistung von Daten und Intelligenz über ihre Kunden zu nutzen.“

Über uns Sinch

Die führende cloudbasierte Kommunikationsplattform von Sinch ermöglicht es Unternehmen, in Sekunden oder weniger jeden auf dem Planeten über Mobile Messaging, E-Mail, Voice und Videos zu erreichen. Mehr als 150.000 Unternehmen, darunter viele der weltweit größten Unternehmen und Mobilfunkbetreiber, nutzen die fortschrittliche Technologieplattform von Sinch, um mit ihren Kunden zu interagieren. Sinch ist seit seiner Foundation im Jahr 2008 profitabel und schnell wachsend. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und ist in mehr als 60 Ländern vor Ort präsent. Die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Besuchen Sie uns unter sinch.com.

Über Blueshift

Das in San Francisco ansässige Blueshift hilft Unternehmen dabei, bei jeder Kundeninteraktion relevante, nachhaltige Beziehungen bereitzustellen. Die Cross-Channel-Marketing-Plattform von Blueshift nutzt patentierte Technologie für künstliche Intelligenz, um die Gesamtheit der Kundendaten über alle Kanäle und Anwendungen hinweg zu vereinheitlichen, zu informieren und zu aktivieren. Durch vereinheitlichte Daten, Cross-Channel-Orchestrierung, intelligente Entscheidungsfindung und unübertroffenen Scale gibt Blueshift Unternehmen alle Tools an die Hand, die sie benötigen, um nahtlos 1:1-Erlebnisse in Echtzeit über die gesamte Customer Journey hinweg bereitzustellen. Blueshift wurde in der 2021 Deloitte Technology Fast 500™-Liste als eines der am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen in Nordamerika anerkannt. Weitere Informationen finden Sie unter blueshift.com.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an

Jeff Hasen

Vice President, Communications

E-Mail: jeff.hasen@sinch.com