Conecte agentes de IA a chamadas telefônicas com a API de voz

Casos de uso de agentes de IA

Tarefas que as equipes atribuem aos agentes de IA pelo telefone

A maioria das equipes começa com uma tarefa que a linha telefônica não faz bem hoje, como longas filas, menus rígidos ou chamadas perdidas após o expediente. Essas são as primeiras tarefas que um agente de IA assume.

Recepcionista de IA

Atender a todas as chamadas de entrada no primeiro toque, a qualquer hora, sem música de espera. Quem liga explica o que precisa com as próprias palavras e pode interromper ou mudar o rumo da conversa.

Seu chatbot, no telefone

O assistente que já responde no chat passa a atender chamadas, sem precisar reconstruir sua lógica para voz. Testar um design conversacional em chamadas reais.

Sua IA de voz atual

Enviar chamadas ao vivo para a plataforma de IA de voz que você comprou ou construiu, como áudio bruto ou como uma chamada SIP. Seu agente mantém o controle da conversa.

Roteamento sem menu

Quem liga diz o que precisa em vez de pressionar teclas. Sua IA processa a solicitação, e a equipe certa entra na mesma chamada.

Lembretes e acompanhamentos de saída

Seu agente de IA cuida dos lembretes e confirmações de agendamentos. Ele distingue uma pessoa de uma caixa postal e deixa uma mensagem personalizada quando ninguém atende.

Registros de chamadas com IA

Gravar chamadas inteiras ou apenas um lado, com as gravações enviadas para o seu próprio armazenamento em nuvem. Manter transcrições para auditorias, treinamento e disputas.

Para agentes de IA baseados em texto

Dar voz a um agente de IA baseado em texto

O Voice Relay ouve quem liga, envia texto ao agente de IA e fala as respostas de volta. O agente lida apenas com palavras, então um chatbot que funciona hoje pode receber chamadas sem alterações na lógica.

Conheça o Voice Relay

Imagem para Dar voz a um agente de IA baseado em texto

Para plataformas de agentes de IA de voz

Transmitir o áudio da chamada ao vivo para a plataforma do agente de IA

O Voice Streams envia o áudio ao vivo da chamada para a plataforma do agente de IA e reproduz o áudio de volta para quem ligou. Sua IA cuida da conversa, incluindo interrupções, enquanto a API de voz v2 cuida da chamada telefônica.

Conheça o Voice Streams

Imagem para Transmitir o áudio da chamada ao vivo para a plataforma do agente de IA

Para plataformas de agentes de IA prontas para SIP

Conectar uma plataforma de agente de IA via SIP

Se a plataforma do agente de IA recebe chamadas via SIP, o desenvolvedor usa a API de voz v2 para discar para o endpoint e conectar quem está ligando. A plataforma gerencia toda a conversa, de entrada ou de saída.

Ler o guia do SIP

Imagem para Conectar uma plataforma de agente de IA via SIP

Para equipes sem servidor

Executar a lógica de chamadas sem hospedar um servidor

O Sinch Functions hospeda e dimensiona a lógica das suas chamadas, para que você não precise manter um servidor próprio. Comece a partir de um modelo ou descreva a chamada para o Assistant, e depois conecte o agente de IA de dentro da função usando o Voice Relay ou o Voice Streams.

Explore o Sinch Functions

Imagem para Executar a lógica de chamadas sem hospedar um servidor

Como escolher uma conexão

Voice Relay, Voice Streams e SIP lado a lado

A diferença se resume a quem ouve e fala na chamada, e quem gerencia a infraestrutura. Os três funcionam na API de voz v2 com a mesma conta e números de telefone.

Quem faz o que na chamada

VOICE RELAY

VOICE STREAMS

SIP

Chamadas telefônicas, números e conectividade

API de voz v2

Quem ouve e fala

Voice Relay

A plataforma do agente de IA

A plataforma do agente de IA, via SIP

O que sua IA gerencia

As palavras, em texto

A conversa, em áudio ao vivo

A conversa toda, em uma chamada SIP

O que você envia e recebe

Texto via WebSocket

Áudio bruto via WebSocket

Áudio dentro da sessão SIP

Servidor que você hospeda

Um servidor WebSocket ao qual o Voice Relay se conecta

Um servidor WebSocket ao qual o Voice Streams se conecta

Sua própria infraestrutura SIP ou a de terceiros

Melhor ponto de partida

Um chatbot ou assistente que já funciona em texto

Uma plataforma de agente de IA de voz que você criou ou gerencia

Uma plataforma de agente de IA que já recebe chamadas SIP

Voz e idioma

772 vozes de resposta, além de reconhecimento de fala em 100 idiomas

A voz e o idioma da plataforma do agente de IA

Interrupções

O Voice Relay para de falar quando quem liga fala, e avisa a sua IA

A plataforma do agente de IA, com controle sobre o áudio não reproduzido

A plataforma do agente de IA cuida delas

Controles de chamadas

O que acontece em torno da conversa com a IA

Uma boa chamada de IA precisa de mais do que apenas a conversa. Transferência de atendimento, gravação, transcrição e detecção de caixa postal já estão incluídos na API de voz v2, assim você não precisa montar um sistema de telefonia separado.

Transferência para uma pessoa

Um membro da equipe entra na chamada em que a pessoa já está, e a IA sai. O membro da equipe pode ouvir uma breve introdução primeiro, como “Conectando um cliente interessado em comprar”.

Se a conexão da IA cair

No Voice Relay, no Voice Streams e no SIP, a chamada é encerrada se a conexão da IA cair. A API de voz v2 permite que o desenvolvedor configure uma nova conexão ou redirecione a chamada, por exemplo, para uma pessoa.

Gravação e transcrição

Grave a chamada inteira ou apenas um lado, e interrompa no meio da chamada se for necessário. As gravações vão para o seu próprio AWS S3, Google Cloud Storage ou Azure Blob Storage, com transcrições opcionais em 100 idiomas.

Conheça a gravação de chamadas

Detecção de caixa postal em chamadas de saída

O fluxo de chamada distingue uma pessoa de uma caixa postal e lida com cada uma de maneira diferente. As chamadas em lote processam listas grandes em um ritmo que você controla.

Conheça a detecção de secretária eletrônica

Chamadas que se mantêm unidas

Uma Session agrupa as chamadas em uma conversa, e um Bridge as conecta. Quem liga pode passar de um menu telefônico para um agente de IA e, em seguida, para uma pessoa sem desligar.

Imagem para O que acontece em torno da conversa com a IA

Ferramentas para desenvolvedores

Criar o fluxo de chamada com a sua equipe de engenharia

Os desenvolvedores, ou o assistente de programação de IA com quem trabalham, criam o fluxo de chamada. Ele pode ser executado no seu próprio servidor, como uma função, ou via SIP para a plataforma do agente. Guias de criação com código funcional cobrem cada um dos caminhos.

Conexões WebSocket bidirecionais: texto para o Voice Relay, áudio bruto para o Voice Streams
Chamadas SIP para o endpoint da plataforma do agente de IA, de entrada ou de saída, configuradas em SVAML
Controle de chamadas por meio de comandos SVAML, com eventos entregues como webhooks CloudEvents 1.0
Sinch Functions em Node.js ou C#, implantado pelo painel ou pela Sinch CLI
Um servidor MCP de documentação, o Sinch Skills e a Sinch CLI para assistentes de programação de IA

Ver documentação

Imagem para Criar o fluxo de chamada com a sua equipe de engenharia

Voz e confiabilidade

Vozes, idiomas e tempo de atividade para chamadas de IA

As respostas do agente de IA são tão boas quanto a forma como soam na linha. Veja o que a API de voz v2 traz para a chamada.

772 vozes

O Voice Relay oferece 690 vozes padrão e 82 generativas em mais de 80 idiomas. O SSML dá a você o controle sobre o ritmo.

Sem dependência de um único fornecedor de IA

Você não fica preso a um único fornecedor de IA. Mude ou combine agentes de IA sem reconstruir o lado telefônico da chamada.

SLAs de tempo de atividade

A API de voz conta com um SLA de tempo de atividade de 99,95% no modelo de autoatendimento e 99,99% para Enterprise, com apoio de uma equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Perguntas frequentes sobre conexão de agentes de IA

Dúvidas sobre como conectar agentes de IA a chamadas

Estas são as dúvidas que as equipes têm antes de colocar um agente de IA no telefone.

A Sinch fornece o agente de IA?

Não. Você traz o agente de IA e é responsável por ele e por como ele se comporta. A API de voz v2 o conecta à chamada telefônica.

Já está disponível?

A API de voz v2, que inclui Voice Relay, Voice Streams, SIP e telefone (PSTN) como canais, está em pré-visualização pública desde 1º de setembro de 2026.

Qual devo escolher: Voice Relay, Voice Streams, SIP ou Sinch Functions?

Escolha o Voice Relay se o agente de IA trabalhar com texto e você quiser que os recursos de ouvir e falar sejam gerenciados por nós. Escolha o Voice Streams se a plataforma do agente de IA já trabalhar com áudio ao vivo. Escolha SIP se a plataforma do agente de IA já receber chamadas telefônicas via SIP. Escolha o Sinch Functions se você não quiser hospedar um servidor, e conecte o agente dentro dele usando o Voice Relay ou o Voice Streams.

Posso conectar uma plataforma de agente de IA que já recebe chamadas SIP?

Sim. O desenvolvedor usa a API de voz v2 para discar para o endpoint SIP da plataforma e conectá-la a quem está ligando, tanto para chamadas de entrada quanto de saída. A plataforma gerencia a conversa.

Preciso mudar os agentes de IA que já uso?

Não. Traga os agentes de IA que você já usa. A API de voz v2 fornece o lado do telefone: números, conexão de chamadas, transferência para uma pessoa, gravação e detecção de caixa postal.

Preciso de um desenvolvedor?

Não, se você usar o Sinch Functions. Implante o modelo do Voice Relay, ou descreva a chamada para o Assistant no painel, e ele criará e implantará o fluxo. O Assistant pode cometer erros, por isso, peça para uma pessoa com conhecimento técnico revisar o que ele gera antes de fazer a implantação.

Preciso de um servidor próprio?

Para o Voice Relay e o Voice Streams, sim. Você hospeda o servidor que mantém a conexão ativa. No caso do SIP, você hospeda a infraestrutura SIP ou usa o serviço de terceiros. No caso do Sinch Functions, não há servidor para hospedar, pois o Sinch Functions executa a lógica das chamadas.

Posso testar primeiro?

Sim. Toda nova conta no painel vem com créditos e um número de telefone reservado para testes.

Ler o guia de introdução

Conecte o agente de IA a chamadas telefônicas ao vivo