Mantenha as chamadas indesejadas de fora

Triagem de chamadas para o gerenciamento seguro de chamadas

Com a API de voz da Sinch, você pode fazer a triagem de todas as chamadas recebidas em tempo real. Bloqueie spam, agilize o atendimento a VIPs e automatize fluxos de chamada com mais de 99,95% de disponibilidade em cinco regiões da AWS.

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O QUE É A TRIAGEM DE CHAMADAS?

Triagem de chamadas mais inteligente para bloquear spam e melhorar a experiência do cliente

A triagem de chamadas usa webhooks em tempo real e suas regras para filtrar chamadas indesejadas, priorizar as importantes e rotear tudo automaticamente — sem necessidade de intervenção manual.

Bloqueie chamadas de spam e fraude

Filtre chamadas suspeitas ou indesejadas em tempo real antes de tocarem, mantendo sua equipe e clientes livres de interrupções.

Priorize clientes VIP

Identifique rapidamente clientes de alto valor de forma instantânea e conecte-os com o melhor agente ou fluxo de IVR para aumentar a satisfação e fidelidade.

Automatize o roteamento inteligente

Configure regras para direcionar cada chamada com base em dados, horário ou capacidade, eliminando transferências manuais e reduzindo os tempos de espera.

CONTROLE BASEADO EM REGRAS 

Interceptação e controle de chamadas em tempo real

Obtenha controle total sobre chamadas de entrada com webhooks de evento de chamada de entrada (ICE). Aprove, rejeite ou redirecione as chamadas antes mesmo de o telefone tocar. 

  • Decida o fluxo de chamada antes da conexão

  • Bloqueie, redirecione ou modifique chamadas instantaneamente 

  • Mantenha a experiência do chamador fluida 

Imagem para Interceptação e controle de chamadas em tempo real

FLEXIBILIDADE DE LÓGICA PERSONALIZADA 

Aplique suas próprias regras e verificações de segurança

Use seus bancos de dados, tags de CRM ou regras baseadas em tempo para criar fluxos de triagem de chamadas personalizados que atendam às necessidades do seu negócio e aos requisitos de compliance. 

  • Consulte sistemas internos em milissegundos 

  • Aplique lógica de roteamento dinâmica baseada em tempo 

  • Aplique protocolos de segurança personalizados

Imagem para Aplique suas próprias regras e verificações de segurança

EFICIÊNCIA DE ROTEAMENTO DE CHAMADAS 

Automatize o roteamento de chamadas e reduza a carga de trabalho manual

Direcione os chamadores instantaneamente para o departamento ou agente certo, liberando a equipe de tarefas repetitivas para que os clientes cheguem à pessoa certa ou ao IVR na primeira tentativa.

  • Elimine transferências manuais e tempos de espera 

  • Equilibre as cargas de trabalho entre as equipes 

  • Melhore as pontuações de satisfação do cliente 

Imagem para Automatize o roteamento de chamadas e reduza a carga de trabalho manual

CASOS DE USO REAIS 

Como as empresas usam a triagem de chamadas 

Filtragem de spam e fraudes 

Limite robocalls, vishing e outro tráfego malicioso antes que chegue aos funcionários para manter sua marca e recursos seguros. 

Roteamento de cliente VIP 

Identifique clientes fiéis ou de alto valor e conecte-os diretamente aos melhores agentes ou fluxos de IVR personalizados para um serviço premium. 

Lógica de horário comercial 

Roteie chamadas automaticamente com base em horário e dia, enviando o tráfego fora do horário comercial para correio de voz, equipe de plantão ou números alternativos. 

Triagem interativa 

Apresente desafios automatizados aos chamadores para descobrir por que estão ligando, adicionando uma camada extra de proteção contra chamadas indesejadas. 

RECURSOS AVANÇADOS

Tudo o que você precisa para uma triagem de chamadas mais inteligente 

Webhook de evento de chamada de entrada (ICE) 

Receba notificações em tempo real para cada chamada recebida para servir de gatilho para uma ação instantânea. 


Controle de chamadas SVAML/JSON 

Use instruções para controlar chamadas aprovando, rejeitando, encaminhando ou modificando-as em tempo real. 

Detecção de secretária eletrônica (AMD) 

Detecte se um humano ou uma máquina atende e ajuste o fluxo de chamada instantaneamente. 

Autenticação segura de webhook 

Apenas sistemas autorizados podem acessar e atuar em seus eventos de chamada. 


Dados ricos do chamador

Acesse informações detalhadas do chamador para criar roteamento e verificações de segurança mais inteligentes. 



Fallbacks configuráveis 

Defina comportamentos de backup para manter as chamadas fluindo mesmo se os serviços principais ficarem inativos. 




Tomada de decisão em tempo real

Lide com eventos instantaneamente para reduzir atrasos e manter os clientes felizes. 




Suporte a números de telefone globais 

Faça a triagem de chamadas em números disponíveis em mais de 70 países, com o respaldo de uma rede de voz de nível corporativo. 

Perguntas frequentes sobre a triagem de chamadas 

Quando um número da Sinch recebe uma chamada, a API de voz programável envia um webhook de evento de chamada de entrada (ICE) para o seu URL. Seu aplicativo responde com SVAML ou JSON para controlar o resultado da chamada em tempo real.

Fallbacks configuráveis permitem que você predefina comportamentos de backup. Mesmo durante interrupções, as chamadas são tratadas com elegância, para que os clientes nunca fiquem esperando. 

Sim Seu webhook pode consultar qualquer fonte de dados interna ou externa e, em seguida, usar essas informações para aceitar, bloquear ou rotear a chamada. 

Você precisa de uma conta de desenvolvedor da Sinch, um número de telefone virtual da Sinch e um servidor da web publicamente acessível para hospedar seu aplicativo de webhook.

Sim A Sinch tem certificação ISO 27001, está em conformidade com o GDPR e foi construída sobre uma base segura e nativa da nuvem. 

Fale com um especialista sobre a triagem de chamadas por meio da nossa API de voz

Aprenda a usar a nossa API de voz para fazer a triagem de chamadores, verificar identidades e rotear cada chamada para o lugar certo — reduzindo fraudes, bloqueando spam e oferecendo melhores experiências do cliente.