MANTENHA AS CHAMADAS FOCADAS

Conecte agentes a mais pessoas com a detecção de secretária eletrônica

A detecção de secretária eletrônica (AMD) determina automaticamente se uma chamada de saída é atendida por um humano ou por uma máquina, permitindo que você roteie chamadas de forma eficiente e aumente a produtividade do agente.

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ECONOMIZE TEMPO, REDUZA CUSTOS

Pare de desperdiçar tempo de conversação na caixa postal e aumente a produtividade do agente

A detecção de secretária eletrônica ouve os primeiros segundos de cada chamada, rotula-a como humano ou caixa postal e, automaticamente, toma a próxima medida correta — apenas adicionando um parâmetro simples na API de voz.

Aumente a eficiência do agente

Seus agentes são conectados a pessoas reais, para que sua equipe possa passar mais tempo em conversas, não em saudações de caixa postal.

Roteamento de chamadas mais inteligente

Deixe mensagens automaticamente quando for caixa postal ou roteie as pessoas para os agentes — é simples, é perfeito e funciona sempre.

Custos de contato mais baixos

Pare de desperdiçar tempo de conversação e alcance mais clientes com os mesmos recursos, melhorando o ROI em cada campanha.

AGENTES MAIS PRODUTIVOS

Conecte os agentes à pessoa certa em cada chamada de saída

A AMD filtra a caixa postal antes que os agentes entrem, aumentando as conversas por hora e melhorando a forma como os recursos são usados em qualquer contact center.

  • Elimine o tempo gasto com saudações de caixa postal

  • Aumente as métricas de tempo de conversação sem equipe extra

  • Lide com mais chamadas qualificadas

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FLEXIBILIDADE DO FLUXO DE CHAMADA

Entregue a mensagem certa para uma pessoa ou uma caixa postal

Roteie chamadas automaticamente e engaje os clientes com scripts interativos ou mensagens de caixa postal personalizadas — tudo sem intervenção manual.

  • Personalize interações ao vivo com agentes ou TTS.

  • Deixe mensagens pré-gravadas em conformidade na caixa postal.

  • Crie fluxos de trabalho sofisticados por meio da API de voz.

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OTIMIZE OS CUSTOS

Reduza o custo por contato eliminando o tempo de conversação improdutivo

Ao ignorar as conversas com a caixa postal, as campanhas usam menos minutos e os agentes lidam com mais chamadas qualificadas, diminuindo seus gastos com operações.

  • Menos minutos faturáveis em chamadas improdutivas.

  • Escale o alcance sem aumentar o número de funcionários.

  • Aumente o ROI da campanha em todos os programas de voz.

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ONDE FUNCIONA

Adapte cada chamada de saída para obter um impacto melhor

Contact centers de saída

Filtre as caixas postais para que os agentes de vendas e suporte falem apenas com contatos ao vivo, aumentando o volume de conversas diárias e a produtividade.

Transmissão de voz

Reproduza uma oferta de marketing para os humanos e deixe um call-to-action diferente na caixa postal, para que cada público receba a mensagem certa.

Lembretes de agendamentos

Confirme os horários com destinatários ao vivo ou deixe lembretes concisos na caixa postal, para que mais pessoas compareçam às consultas de saúde e serviços.

Alertas e notificações críticos

Entregue atualizações vitais para as pessoas diretamente ou como mensagens detalhadas — ideal para emergências, serviços públicos ou eventos sensíveis ao tempo.

RECURSOS ÚTEIS

Tudo o que você precisa para detectar e direcionar cada chamada

Detecção em tempo real

Distinga instantaneamente humanos de máquinas para manter os fluxos de chamada tranquilos e responsivos.

Modos de detecção flexíveis

Escolha o processamento síncrono ou assíncrono para atender às suas necessidades de arquitetura e latência.

Configurações ajustáveis

Ajuste os tempos limite e os parâmetros de precisão para se adequarem a padrões de tráfego e objetivos exclusivos.

Integração simples com a API

Adicione a AMD a qualquer chamada de saída com um único parâmetro — sem a necessidade de grandes alterações de código.

Entrega de webhook

Receba os resultados da detecção via callback e acione a próxima ação em seu aplicativo instantaneamente.

Alta precisão

Ajustado para distinguir a fala ao vivo de gravações, reduzindo transferências falsas.

Baixa latência

A análise rápida evita pausas constrangedoras e mantém a experiência do cliente tranquila.

Integração com a API de voz

Combine nativamente com TTS, gravação de chamadas e outros recursos da API de voz para soluções de ponta a ponta.

Perguntas frequentes sobre a detecção de secretária eletrônica

A detecção de secretária eletrônica (AMD) é um recurso da API de voz que determina automaticamente se uma chamada de saída é atendida por um humano ou por uma máquina, ajudando as empresas a conectar os agentes apenas a conversas ao vivo e a lidar com a caixa postal separadamente.

A AMD analisa os segundos iniciais de áudio após o atendimento de uma chamada. Ela detecta padrões de voz para classificar a resposta como humano ou caixa postal, e então envia o resultado para seu aplicativo via um webhook para o roteamento de chamadas automatizado.

A AMD aumenta a eficiência do agente, otimiza os fluxos de chamada e reduz os custos operacionais eliminando o tempo gasto na caixa postal, para que os agentes falem apenas com contatos ao vivo. 

Fale com um especialista sobre a detecção de secretária eletrônica

Veja como as empresas usam a detecção de secretária eletrônica para filtrar a caixa postal, aumentar a produtividade do agente e entregar mensagens personalizadas automaticamente.