Ein Leitfaden zur Einrichtung von Salesforce SMS-Drip-Kampagnen

6. Juli 2026

Der Begriff „Drip-Kampagne“ wird vielleicht am häufigsten mit E-Mail-Marketing in Verbindung gebracht, aber es ist tatsächlich eine der effektivsten Outreach-Taktiken, die Sie per SMS anwenden können. 

Nein, im Ernst. Mit der von Jahr zu Jahr stetig steigenden SMS-Opt-in-Rate, ist die Kundenansprache per SMS – ob für Marketing, Vertrieb oder Kundensupport – für viele Unternehmen eine große ungenutzte Gelegenheit. Dies gilt umso mehr für Teams, die Salesforce CRM nutzen. 

Mit automatisierten SMS-Drip-Kampagnen direkt aus Salesforce (unterstützt durch eine Top-Integration wie Sinch Engage) können Sie auf Autopilot Leads pflegen, abgebrochene Warenkörbe zurückgewinnen und inaktive Kunden erneut ansprechen.  

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen genau, wie Sie eine Salesforce SMS-Drip-Kampagne einrichten.

Sie werden lernen: 

• welche Salesforce-Tools Sie verwenden sollten (Flow Builder, Process Builder oder Marketing Cloud)
• wie Sie Sequenzen mit mehreren Nachrichten so strukturieren, dass sie niemanden verärgern
• welche Kampagnentypen tatsächlich Umsatz generieren anstatt von Opt-outs

Die meisten Unternehmen beginnen mit einer Art von Drip-Kampagne und weiten diese aus, sobald sie Ergebnisse sehen. 

Hier sind die fünf SMS-Sequenzen, die entlang der Customer Journey durchweg für ROI sorgen.

Am besten für: Interessenten ohne Einbeziehung eines Vertriebsmitarbeiters von der Awareness- zur Consideration-Phase zu bewegen

Typische Länge: 5-7 Nachrichten über 14-21 Tage

Neue Leads benötigen Aufklärung. Eine Lead-Nurturing-Drip-Kampagne bietet ihnen wertvolle Inhalte und hält Ihre Marke gleichzeitig im Gedächtnis.

Am besten für: E-Commerce, SaaS-Testanmeldungen, Event-Registrierungen

Typische Länge: 3 Nachrichten über 24-48 Stunden

Die Raten für Warenkorbabbrüche liegen branchenübergreifend bei etwa 70 %. Eine gut getimte SMS kann einige dieser verlorenen Verkäufe zurückgewinnen.

Im Gegensatz zu Massen-Kampagnen, die dienstags um 14 Uhr eine Nachricht an alle senden, werden Drip-Kampagnen basierend auf dem individuellen Verhalten getriggert. Nachricht 1 wird gesendet, wenn jemand seinen Warenkorb verlässt. Nachricht 2 wird nur gesendet, wenn der Checkout nicht abgeschlossen wurde. Das Timing passt sich an die Aktionen jeder Person an.

Die Dringlichkeit funktioniert, weil SMS unmittelbar wirken. Niemand ignoriert eine SMS für drei Tage, so wie sie E-Mails ignorieren. Wenn jemand innerhalb einer Stunde eine SMS-Erinnerung zum Warenkorb erhält, ist der Artikel noch präsent und die Kaufintention ist noch frisch.

Am besten für: Gesundheitswesen, professionelle Dienstleistungen, Vertriebs-Demos

Typische Länge: 2-4 Nachrichten vor und nach dem Termin

Nicht erschienene Termine kosten Unternehmen bares Geld und verursachen Unannehmlichkeiten. 

Das war der Fall bei Marquis Software, einem in den USA ansässigen Software-Anbieter. Ihre No-Show-Rate bei Meetings lag bei etwa 20 %, was zu verschwendeter Zeit und Mühe für ohnehin schon überlastete Mitarbeiter führte.

Mit SMS-Erinnerungen konnten sie die No-Show-Rate um 43 % senken.

Am besten für: SaaS, Mitgliedschaftsprogramme, komplexe Produkte

Typische Länge: 7-10 Nachrichten über 30-60 Tage

Neue Kunden benötigen Anleitung. Ohne sie springen sie ab. Onboarding-Drip-Kampagnen halten das Engagement der Kunden in den entscheidenden ersten Wochen aufrecht, in denen sie entscheiden, ob Ihr Produkt tatsächlich Mehrwert liefert.

Am besten für: Inaktive Kunden, kalte Leads, abgelaufene Abonnenten

Typische Länge: 3-5 Nachrichten über 7-14 Tage

Es könnte sein, dass ein Kunde abgekühlt ist und Ihr Produkt seit Monaten nicht mehr genutzt hat oder kein Engagement mehr zeigt. Eine Rückgewinnungs-Kampagne ist Ihre letzte Chance, bevor Sie sie komplett abschreiben.

SMS als Messaging-Kanal eignet sich besonders gut für Rückgewinnungen, da es die Aufmerksamkeit Ihrer Interessenten eher erregt als deren überfüllter E-Mail-Posteingang. Jemand, der Ihre E-Mails seit Monaten ignoriert, liest vielleicht tatsächlich eine SMS, die direkt auf seinem Handydisplay landet.

Die Einrichtung von SMS-Drip-Kampagnen ist nicht kompliziert, aber es gibt einen richtigen und einen falschen Weg, dies zu tun. 

Der falsche Weg führt zu Compliance-Albträumen und fehlerhaften Automatisierungen. Der richtige Weg liefert Ihnen zuverlässige Kampagnen, die ohne ständige Überwachung laufen.

Bevor Sie einen einzigen Workflow erstellen, müssen Sie diese vier Dinge einrichten:

1. Mit Salesforce integrierter SMS-Anbieter

Salesforce versendet SMS nativ nicht in dem Umfang, den Sie für Drip-Kampagnen benötigen. Sie benötigen eine SMS-Plattform eines Drittanbieters, die sich in Salesforce integriert, um den Versand, das Tracking der Zustellung und Dialoge abzuwickeln.

Die Salesforce-Integration von Sinch Engage verbindet sich direkt mit Ihrem CRM und synchronisiert automatisch Kontaktdaten, sodass Ihre Drip-Kampagnen zur Personalisierung auf jedes Salesforce-Feld zugreifen können. Die Integration kümmert sich auch um Zustellberichte, Opt-out-Management und das Routing eingehender Nachrichten zurück zu den richtigen Salesforce-Datensätzen.

Die Integration beinhaltet Pop-up-Benachrichtigungen direkt in Salesforce, wenn Kontakte antworten, sodass Ihr Team responsiv bleibt, ohne die Tools wechseln zu müssen. Der gesamte Nachrichtenverlauf wird automatisch mit den Kontaktdatensätzen synchronisiert, sodass Sie eine vollständige Konversationsansicht ohne manuelles Protokollieren erhalten.

2. Native Salesforce-Tools: Flow Builder, Process Builder oder Marketing Cloud

Welches Tool Sie verwenden, hängt von Ihrer Salesforce-Lizenz und Ihrem technischen Kenntnisstand ab. Ihre Optionen sind:

• Flow Builder: Dies ist die flexibelste Option. Flow Builder verarbeitet komplexe Logik und ist in den meisten Salesforce-Editionen verfügbar
• Process Builder: Er verfügt über eine einfachere Benutzeroberfläche und eignet sich für unkomplizierte Trigger. Salesforce lässt ihn auslaufen, er wird jedoch noch immer häufig verwendet
• Marketing Cloud: Dies ist Enterprise-Klasse und wurde für Marketingteams entwickelt. Für die Nutzung benötigen Sie eine separate Lizenz

Die meisten Unternehmen beginnen mit dem Flow Builder. Er ist leistungsstark genug für anspruchsvolle Kampagnen, ohne ein Budget für die Marketing Cloud zu erfordern.

3. Datenhygiene-Check

Garbage in, garbage out. Bevor Sie starten, bereinigen Sie Ihre Daten:

• Testkontakte herausfiltern
• Doppelte Datensätze zusammenführen
• Stellen Sie sicher, dass gültige Telefonnummern das richtige Format haben
• Bestätigen Sie den Opt-in-Status für jeden Kontakt

Führen Sie einen Datenqualitätsbericht für Ihre Kontakt- und Lead-Objekte aus. Wenn mehr als 5 % Ihrer Mobilnummern ungültig sind, pausieren Sie und beheben Sie zuerst Ihren Datenerfassungsprozess.

4. Compliance-Einrichtung

Sie sind gesetzlich verpflichtet, ein explizites Opt-in einzuholen, bevor Sie jemandem eine SMS senden. Keine Ausnahmen. Die Strafen, wenn Sie dies falsch machen, beinhalten Geldstrafen von bis zu 1.500 US-Dollar pro Nachricht gemäß dem TCPA.

Erstellen Sie diese Felder in Salesforce:

• SMS_Opt_In__c (Kontrollkästchen)
• SMS_Opt_In_Date__c (Datumsfeld)
• SMS_Opt_In_Source__c (Textfeld, um nachzuverfolgen, woher die Einwilligung stammt)

Richten Sie eine automatisierte Opt-out-Verarbeitung ein, die Datensätze sofort aktualisiert, wenn jemand mit STOP antwortet. Dies ist eine gesetzliche Anforderung.

Sehen wir uns nun an, wie Sie Ihre SMS-Drip-Kampagne einrichten.

Beginnen Sie noch nicht mit der Erstellung von Flows. Beginnen Sie mit einer Tabelle.

Planen Sie Ihre gesamte Kampagne, bevor Sie Salesforce anfassen:

• Trigger: Was startet diese Kampagne? (Formulareinsendung? Änderung der Deal-Phase? Datumsbasiert?)
• Zielgruppe: Wer erhält diese Nachrichten? (Nur Leads? Kunden? Beides?)
• Ausstiegskriterien: Was stoppt die Kampagne? (Konversion? Opt-out? Zeitlimit?)
• Nachrichten-Sequenz: Wie viele Nachrichten? Wie lang ist die Verzögerung zwischen den einzelnen Nachrichten?
• Personalisierung: Auf welche Salesforce-Felder werden Sie sich beziehen?

Beispiel für eine Lead-Nurturing-SMS-Kampagne:

• Trigger: Lead-Status ändert sich in „Whitepaper heruntergeladen“
• Zielgruppe: Leads mit einer gültigen Mobilnummer und SMS_Opt_In = TRUE
• Ausstiegskriterien: Lead konvertiert zu Kontakt ODER Lead-Status = „Unqualifiziert“ ODER antwortet STOP
• Nachrichten: 5 Nachrichten über 14 Tage (Tag 0, 3, 7, 10, 14)
• Personalisierung: Vorname, Branche, Lead-Quelle

Diese 10-minütige Planungsübung verhindert, dass Sie später stundenlang fehlerhafte Workflows neu erstellen müssen.

Öffnen Sie den Flow Builder (Setup → Flows → Neuer Flow) und erstellen Sie einen durch Datensatz ausgelösten Flow (Record-Triggered Flow). 

Konfigurieren Sie Ihren Trigger:

• Objekt: Lead (oder Kontakt oder benutzerdefiniertes Objekt)
• Trigger: Wenn ein Datensatz erstellt oder aktualisiert wird
• Einstiegsbedingungen: Das Mobiltelefon-Feld ist nicht null und das SMS-Opt-in-Feld ist gleich true.
• Optimieren für: Aktionen und zugehörige Datensätze

Fügen Sie Entscheidungselemente für Ihre Ausstiegskriterien hinzu:

Prüfen Sie vor jeder Nachricht, ob der Kontakt die Kampagne verlassen sollte. Häufige Ausstiegsprüfungen:

• Ist der Lead konvertiert?
• Ist SMS_Opt_In immer noch TRUE?
• Hat sich der Status auf disqualifiziert geändert?

Wenn eines der Ausstiegskriterien erfüllt ist, beenden Sie den Flow. Wenn nicht, fahren Sie mit dem Senden der Nachricht fort.

Fügen Sie geplante Pfade für jede Nachricht hinzu:

Hier wird Ihr Drip-Timing zum Leben erweckt. Erstellen Sie für jede Nachricht in Ihrer Sequenz einen geplanten Pfad:

• Pfad 1: 0 Stunden (sofortiger Versand)
• Pfad 2: 3 Tage
• Pfad 3: 7 Tage
• Und so weiter

Fügen Sie in jedem Pfad Ihre SMS-Sendeaktion (mit der Flow-Aktion Ihres SMS-Anbieters) hinzu und rufen Sie Daten aus Salesforce-Feldern zur Personalisierung ab.

Sinch Engage bietet native Flow-Aktionen, die direkt im Salesforce Flow Builder funktionieren. Sie können SMS-Sendungen triggern, den Zustellstatus überprüfen und eingehende Antworten im selben Workflow verarbeiten. Auf diese Weise müssen keine externen APIs aufgerufen oder benutzerdefiniertes Coding geschrieben werden.

Pro-Tipp: Verwenden Sie für jede Nachricht separate Textvorlagen, anstatt den Nachrichtentext im Flow fest zu codieren. So können Marketingteams den Nachrichteninhalt aktualisieren, ohne die Flow-Logik anpassen zu müssen.

Niemand möchte SMS erhalten, die sich anfühlen, als kämen sie aus einem Marketing-Automation-Tool. Auch wenn sie genau das sind.

Um eine gute SMS-Nachricht zu schreiben:

• Verwenden Sie Vornamen natürlich
• Beziehen Sie sich auf spezifische Aktionen, die die Person ausgeführt hat
• Halten Sie die Nachricht nach Möglichkeit unter 160 Zeichen
• Fügen Sie einen klaren Call-to-Action hinzu
• Lassen Sie es so klingen, als ob ein hilfsbereiter Mensch es tatsächlich geschrieben hätte

Vergleichen Sie diese beiden Versionen derselben Nachricht:

Welche dieser Nachrichten würden Sie lieber erhalten? Zweifellos ist es die zweite, weil sie sich auf eine bestimmte Aktion (heruntergeladene Preisgestaltung) bezieht, eine relevante Frage stellt und eine umgangssprachliche Sprache verwendet.

Die SMS-Vorlagen von Sinch Engage funktionieren mit jedem Salesforce-Objekt, das ein Telefonfeld hat und Aktivitäten zulässt, wie Leads, Kontakte, benutzerdefinierte Objekte und sogar Kampagnen-Mitglieder. 

Vorlagen umfassen das Zusammenführen von Feldwerten mit Variablen wie {!FirstName} oder {!Company}, sodass Sie Massen-SMS-Nachrichten personalisieren können, ohne Merge-Fields manuell einzugeben. 

Erstellen Sie Ihre Vorlagen einmal, organisieren Sie sie in Ordnern für verschiedene Teams oder Kampagnen und verwenden Sie sie dann für Massensendungen, 1:1-Messaging und automatisierte Workflows mit automatischer Personalisierung aus Ihren Salesforce-Daten wieder.

Starten Sie niemals eine Drip-Kampagne an Ihre gesamte Datenbank ohne Tests.

Erstellen Sie Testdatensätze in Salesforce, die Ihren Einstiegskriterien entsprechen. Verwenden Sie Ihre eigene Mobilnummer. 

Triggern Sie den Flow und beobachten Sie, was passiert:

• Werden die Nachrichten zu den richtigen Zeiten gesendet?
• Ruft die Personalisierung die richtigen Daten ab?
• Funktionieren die Ausstiegskriterien richtig?
• Funktioniert die Opt-out-Verarbeitung korrekt?

Bei zeitbasierten Sequenzen möchten Sie nicht tatsächliche Tage warten, um zu testen. Ändern Sie vorübergehend Ihre geplanten Pfade, um Minuten anstelle von Tagen zu verwenden. 

Nachricht 1 wird sofort gesendet, Nachricht 2 nach 3 Minuten, Nachricht 3 nach 7 Minuten. So können Sie die gesamte Sequenz in unter 15 Minuten testen.

Sobald der Test erfolgreich ist, ändern Sie Ihr Timing wieder in Tage und aktivieren Sie den Flow für den realen Einsatz.

Der Tag des Starts ist nur der Anfang.

Beobachten Sie diese Metriken in Ihren ersten zwei Wochen:

• Zustellrate
• Opt-out-Rate
• Klickrate
• Konversionsrate

Führen Sie einen A/B-Test für das Timing der Nachrichten oder Textvariationen durch, um zu sehen, was besser funktioniert. 

Kleine Anpassungen summieren sich im Laufe der Zeit. Ein Sprung von 3 % mag auf dem Dashboard klein erscheinen, hat aber erhebliche Auswirkungen auf Ihr Endergebnis.

Einfache Drip-Kampagnen funktionieren. Aber sobald Sie die Grundlagen am Laufen haben, heben diese fortgeschrittenen Taktiken die Leistung auf ein anderes Level.

Sie können mehr tun, als nur Nachrichten basierend auf Zeitverzögerungen zu senden. Triggern Sie Nachrichten basierend darauf, was Kontakte tatsächlich tun.

Hier sind einige Beispiele, wie das aussehen könnte:

• Wenn jemand auf Ihren Preisgestaltungs-Link klickt, aber keine Demo bucht → senden Sie eine Fallstudie mit ROI-Daten
• Angenommen, ein Lead besucht Ihre Karriereseite → passen Sie das Messaging an, um die Unternehmenskultur hervorzuheben
• Wenn ein Kontakt drei E-Mails hintereinander öffnet, ohne zu klicken → ändern Sie die nächste Nachricht, um zu fragen, wonach er sucht

Salesforce trackt dieses gesamte Kundenverhalten bereits, also nutzen Sie es.

Die Keyword-Verarbeitungsfunktion von Sinch Engage kann Salesforce-Datensätze basierend auf SMS-Antworten automatisch aktualisieren. 

Wenn jemand „INTERESSIERT“ oder „DEMO“ textet, kann das System seinen Lead-Status ändern, Cases erstellen, sie als Kampagnen-Mitglieder hinzufügen, sie einem Vertriebsmitarbeiter zuweisen oder einen neuen Workflow triggern, ohne manuelles Eingreifen. 

Dadurch werden eingehende Antworten in automatisierte Aktionen umgewandelt, die Ihre Drip-Kampagnen auf Echtzeit-Engagement responsiv halten.

Ihre Nachrichten sollten für verschiedene Segmente unterschiedlich aussehen, selbst innerhalb derselben Kampagne.

Verwenden Sie Merge-Fields kreativ:

• Beziehen Sie sich auf benutzerdefinierte Felder: „Als Unternehmen in der Branche {Industry}, das sich mit {Pain_Point} befasst…“
• Passen Sie Angebote an die Unternehmensgröße an: Zeigen Sie großen Unternehmen die Enterprise-Preisgestaltung, kleinen Teams die SMB-Preisgestaltung
• Ändern Sie CTAs nach Lead-Quelle: Messe-Leads erhalten ein anderes Messaging als eingehende Leads

SMS sollten nicht isoliert eingesetzt werden. Die besten Drip-Kampagnen koordinieren über verschiedene Kanäle hinweg.

Sinch Engage handhabt beides SMS und MMS in denselben Workflows in Salesforce, sodass Sie Bilder, Videos oder Rich Media senden können, wenn eine Nachricht von visuellen Elementen profitiert. Unternehmen, die diesen Multi-Kanal-Ansatz nutzen, erzielen deutlich höhere Konversionsraten als bei Einzelkanal-Kampagnen.

Bei der Compliance Fehler zu machen, endet böse. So bleiben Sie auf der sicheren Seite.

Kommerzielles Messaging erfordert häufig Folgendes:

1. Ausdrückliche schriftliche Einwilligung: Sie benötigen ein explizites Opt-in, bevor Sie kommerzielle SMS versenden. Eine Telefonnummer in Ihrer Datenbank gilt nicht als Einwilligung. Ebenso wenig wie „durch Absenden dieses Formulars stimmen Sie unseren Bedingungen zu.“ Sie benötigen eine klare, unmissverständliche Sprache: „Ja, ich möchte SMS-Nachrichten von [Unternehmensname] erhalten.“

2. Klare Identifikation: Jede Nachricht muss kenntlich machen, wer sie sendet. Wenn Sie im Namen eines Kunden SMS senden, müssen in frühen Nachrichten beide Unternehmen identifiziert werden.
3. Opt-out-Mechanismus: Jede Nachricht muss Anweisungen für das Opt-out enthalten. „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“ ist der Branchenstandard. Sie müssen Opt-outs sofort respektieren, innerhalb von Minuten, nicht Tagen.
4. Zeiteinschränkungen: Senden Sie Personen vor 8 Uhr oder nach 21 Uhr in ihrer lokalen Zeitzone keine SMS. Dies erfordert die Speicherung von Zeitzonen-Daten in Salesforce und deren Überprüfung vor jedem Versand.

Richten Sie eine automatische Opt-out-Verarbeitung über Ihre SMS-Integration ein. Wenn jemand mit STOP antwortet, sollte das System:

1. SMS_Opt_In in Salesforce sofort auf FALSE aktualisieren
2. Den Kontakt aus allen aktiven Drip-Kampagnen entfernen
3. Das Opt-out im Einwilligungsdatensatz protokollieren
4. Eine Bestätigung senden: „Sie wurden von SMS-Nachrichten abgemeldet.“

Testen Sie diesen Prozess monatlich. Fehlerhafte Opt-out-Verarbeitung ist der häufigste Compliance-Verstoß.

Die Salesforce-Integration von Sinch Engage beinhaltet integrierte Funktionen für die TCPA- und DSGVO-Konformität. Das System verwaltet automatisch Opt-outs über alle Kampagnen hinweg, protokolliert Einwilligungs-Zeitstempel in Salesforce und respektiert Zeitzonen-Beschränkungen, um Nachrichten außerhalb der gesetzlichen Zeiten zu verhindern.

Sie möchten Ihre Kunden nicht mit zu vielen Nachrichten verärgern. Ebenso wenig möchten Sie durch zu seltene Nachrichten aus ihrem Gedächtnis verschwinden.

Wie viele Nachrichten sollten Sie also in Ihre Salesforce SMS-Drip-Kampagnen aufnehmen?

Das empfehlen wir je nach Kampagnentyp:

• Lead-Nurturing: Max. 5-7 Nachrichten über 2-3 Wochen
• Abgebrochener Warenkorb: Max. 3 Nachrichten über 48 Stunden
• Re-Engagement: Max. 4 Nachrichten über 10-14 Tage
• Terminerinnerungen: 2-3 Nachrichten (vor und nach dem Termin)

Wenn jemand nach Ende Ihrer Sequenz nicht antwortet, warten Sie mindestens 30 Tage, bevor Sie ihn in eine andere Kampagne aufnehmen. Jemandem wöchentlich eine SMS zu schicken, wenn er nicht antwortet, führt unweigerlich zu Opt-outs und Beschwerden.

Ihre Drip-Kampagne konvertiert an Tag 5 jemanden zu einem Kunden. Aber Sie haben vergessen, eine Logik zum Stoppen der Kampagne hinzuzufügen. So erhalten sie weiterhin Lead-Nurturing-Nachrichten, obwohl sie bereits gekauft haben.

Das klingt offensichtlich, passiert aber ständig. Jede Drip-Kampagne benötigt mehrere Ausstiegspunkte:

• Wenn ein Lead zu einem Kunden konvertiert wird
• Als unqualifiziert markiert
• Mit einer negativen Antwort geantwortet
• Maximale Nachrichten-Anzahl erreicht
• Hat ein Opt-out vorgenommen

Prüfen Sie auf Ausstiegskriterien vor jeder einzelnen Nachricht in Ihrem Flow. Es ist mühsam, aber notwendig.

Personalisierung ist gut, aber Sie sollten es nicht übertreiben.

Gute Personalisierung sieht in etwa so aus: „Hallo Jennifer, ich habe gesehen, dass Sie sich letzte Woche unsere Preisgestaltungs-Seite angesehen haben.“

Während gruselige Personalisierung so klingt: „Hallo Jennifer, mir ist aufgefallen, dass Sie in der Oak Street 123 wohnen und bei der Acme Corp als Senior Director of Operations arbeiten. Unsere Lösung ist perfekt für jemanden mit Ihrem Karriereweg.“

Wenn sich die Informationen wie etwas anfühlen, das Sie aus einer alltäglichen Konversation wissen würden, ist es in Ordnung. Wenn es sich anfühlt, als hätten Sie einen Privatdetektiv engagiert, schließen Sie es nicht ein.

Mobilfunkanbieter filtern Nachrichten, die sie als Spam erachten, selbst wenn Empfänger ein Opt-in durchgeführt haben. Ihre Zustellrate stürzt ab und Sie wissen nicht warum.

Achten Sie auf diese häufigen Trigger für das Filtern durch Anbieter:

• Verkürzte Links von verdächtigen Domains
• Text IN GROSSBUCHSTABEN oder übermäßig viele Ausrufezeichen!!!
• Gleichzeitiges Senden identischer Nachrichten an Tausende von Empfängern
• Das Einschließen bestimmter Trigger-Wörter (KOSTENLOS, GEWINNER, DRINGEND, JETZT HIER KLICKEN)

Verwenden Sie markenkonforme Kurzlinks, variieren Sie Ihre Nachrichten-Vorlagen leicht zwischen den Sendungen und vermeiden Sie Spam-Trigger-Wörter. 

Überwachen Sie auch Ihre Zustellrate. Wenn sie plötzlich fällt, haben Sie wahrscheinlich den Filter eines Anbieters ausgelöst.

In Salesforce sieht alles perfekt aus. Dann senden Sie die Nachrichten und stellen fest, dass Ihr sorgfältig formatierter Text auf echten Handydisplays verschoben und amateurhaft erscheint.

Testen Sie Ihre Drip-Kampagnen immer, indem Sie die Nachrichten auf mehreren Geräten empfangen:

• iOS und Android
• Verschiedene Anbieter (Verizon, AT&T, T-Mobile)
• Verschiedene Telefonmodelle

Sonderzeichen, Emojis und lange Nachrichten können auf verschiedenen Geräten unterschiedlich angezeigt werden. Eine Nachricht, die in Salesforce 160 Zeichen hat, könnte auf bestimmten Telefonen in zwei Nachrichten aufgeteilt werden, was das Timing Ihrer gesamten Sequenz durcheinanderbringt.

SMS ist nicht nur eine kürzere E-Mail. Es ist ein völlig anderer Kanal mit anderen Erwartungen.

E-Mail-Empfänger erwarten lange Nachrichten, mehrere Links und einen Marketing-Feinschliff. SMS-Empfänger erwarten Kürze, einzelne CTAs und einen Konversations-Ton.

Wenn Sie Ihren E-Mail-Drip-Inhalt kopieren und einfach kürzen, damit er in 160 Zeichen passt, machen Sie es falsch. Schreiben Sie SMS-First-Inhalte, die die Unmittelbarkeit und die persönliche Note des Mediums nutzen.

Jetzt, da Sie gesehen haben, was mit SMS-Drip-Kampagnen in Salesforce möglich ist, ist es an der Zeit, es in die Tat umzusetzen. Die Salesforce-Integration von Sinch Engage macht es einfach, automatisierte Salesforce SMS-Kampagnen ohne benutzerdefiniertes Coding oder eine komplexe Einrichtung aufzusetzen und zu starten.

Tausende von Unternehmen, die sich auf Salesforce verlassen, vertrauen und nutzen Sinch Engage für:

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