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RCS vs WhatsApp : quelle est la meilleure solution pour la messagerie professionnelle ?
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Avec plus de 23 milliards de messages envoyés chaque jour, la messagerie est la façon dont le monde est connecté, et elle est désormais tout aussi importante pour les entreprises que pour les amis et la famille. Les canaux en tête ? Le service de communication riche (RCS) et WhatsApp.
La messagerie RCS devient de plus en plus populaire depuis qu’Apple a commencé à la prendre en charge dans iOS 18 et que de plus en plus d’opérateurs mobiles ont commencé à activer le RCS pour les entreprises. Pendant ce temps, WhatsApp continue de dominer en tant qu’application de messagerie la plus populaire au monde, et constitue un canal de confiance pour les marques qui cherchent à susciter l’engagement à grande échelle.
Dans cet article, nous allons comparer WhatsApp et le RCS pour la messagerie professionnelle, analyser quelques études de cas et vous aider à savoir quand utiliser l’un ou l’autre (ou les deux !) pour créer une expérience client plus riche.
WhatsApp et le RCS offrent différentes voies pour atteindre le même objectif : construire des relations plus fortes et plus engageantes avec les clients. Voici comment ils se comparent et en quoi chacun d’entre eux peut apporter de la valeur à votre entreprise.
WhatsApp appartient à Meta et compte plus de trois milliards d’utilisateurs actifs dans 180 pays. Le service est fiable, sûr et prend en charge la messagerie professionnelle et personnelle grâce à trois solutions fondamentales :
Pour les utilisateurs, WhatsApp est pratique, car elle fonctionne à la fois sur Android et iOS et ne nécessite que le téléchargement de l’application. Ils peuvent ensuite l’utiliser pour avoir des conversations sécurisées avec des personnes et des entreprises.
Les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour envoyer des mises à jour, gérer le support et lancer des campagnes marketing, le tout à partir d’une interface familière. Les marques qui souhaitent utiliser une solution WhatsApp Business doivent d’abord obtenir l’accord de leurs clients avant de pouvoir leur envoyer un message.
« Nous constatons que WhatsApp stimule constamment l’engagement dans toutes les régions, en particulier pour les cas d’usage fréquents tels que les confirmations de commande et le support client. »
Le service de communication riche (RCS) est un protocole de messagerie de Google conçu pour offrir des expériences mobiles interactives et de marque directement dans la boîte de réception de messagerie native d’un smartphone.
RCS a été introduit par la GSM Association (GSMA) pour moderniser les SMS et MMS et offre des fonctionnalités telles que le partage multimédia, les accusés de réception de lecture, les indicateurs de frappe, etc.
Pour la messagerie professionnelle, le RCS pour les entreprises (précédemment appelé « RCS Business Messaging » ou « RBM ») est la solution d’application à personne (A2P), et permet à une entreprise d’envoyer des messages RCS de marque à partir d’un profil d’expéditeur vérifié directement à ses abonnés. Comme WhatsApp Business, le RCS pour les entreprises exige des marques qu’elles obtiennent le consentement de leurs clients avant de leur envoyer un message.
Le chat RCS est disponible directement dans l’application de messagerie native d’un téléphone Android, comme Google Messages. Sur les appareils Apple, iMessage et les SMS restent les canaux de messagerie par défaut, mais la prise en charge du RCS est progressivement introduite sur certains marchés.
« Avec le déploiement par Apple de la prise en charge du RCS pour les entreprises, nous savons que les marques qui l’utilisent bénéficient d’un engagement client beaucoup plus important, en particulier sur les marchés où les SMS sont encore dominants. »
En ce qui concerne la messagerie de personne à personne (P2P), le RCS et WhatsApp partagent de nombreuses fonctionnalités, comme des accusés de réception de lecture, des chats de groupe, des notifications de type « l’utilisateur est en train d’écrire », une sécurité élevée par rapport au SMS, et bien d’autres.
En ce qui concerne les communications avec les clients et la messagerie professionnelle (A2P), le RCS et WhatsApp facilitent la communication avec les publics de manière significative et attrayante.
Voici quelques caractéristiques commerciales que partagent les deux solutions :
Bien sûr, certaines caractéristiques font que ces deux canaux sont différents. Ce tableau compare les différences entre le RCS et WhatsApp pour la messagerie professionnelle.
| Fonctionnalité | RCS pour les entreprises | WhatsApp for Business (API) |
| Facilité d’utilisation | Les messages arrivent directement dans la boîte de réception de la messagerie mobile native (Android ou iOS 18 et plus) sur les marchés pris en charge. | Les utilisateurs doivent télécharger l’application WhatsApp. |
| Disponibilité | Android et iPhone sur certains marchés. | Tous les smartphones sur lesquels l’application WhatsApp a été téléchargée. |
| Base d’utilisateurs | Un milliard et demi d’utilisateurs actifs mensuels. | Plus de trois milliards d’utilisateurs mensuels. |
| Fonctionnalités uniques pour les entreprises | Profils d’expéditeurs vérifiés de marque envoyés dans la boîte de réception de messagerie native de l’utilisateur, plus des options P2A limitées comme des déclencheurs de chat à partir des résultats de recherche (Android uniquement, certains marchés). | WhatsApp propose des flux WhatsApp, des annonces click-to-chat, des modèles commerciaux, etc. |
| Sécurité | Les messages sur Android sont chiffrés en transit. | Les messages sont chiffrés de bout en bout. |
| Coût | Paiement à l’utilisation et prix calculé par message ou par session. Les messages RCS de base sont globalement comparables à l’envoi de SMS. | Depuis le 1er juillet 2025, WhatsApp facture les modèles de marketing et d’authentification livrés. Les messages de service restent gratuits et les messages transactionnels restent gratuits dans une fenêtre de service ouverte. |
Le RCS et WhatsApp ont tous deux leurs points forts, et si vous devez choisir l’un plutôt que l’autre, votre décision doit être prise en fonction de l’identité de vos clients, de l’endroit où ils se trouvent et du type d’expérience que vous souhaitez leur offrir.
Alors, RCS vs WhatsApp, comment choisir ? Examinons quelques cas d’utilisation courante de chaque canal de messagerie pour vous aider à décider si l’un d’entre eux est mieux adapté aux besoins de vos clients.
Les mots de passe à usage unique (OTP, one-time passwords) sont importants pour assurer la sécurité des comptes en ligne de vos clients. Si les mots de passe à usage unique sont généralement envoyés par SMS, WhatsApp et le RCS proposent également des solutions.
Par exemple, EasyPark Group, un leader dans le domaine du stationnement numérique, envoie des rappels RCS lorsqu’ils sont pris en charge, et se replie sur les SMS dans le cas contraire.
Regardez la vidéo pour découvrir comment Alex Keynes, responsable du produit Expérience du conducteur chez EasyPark, utilise la messagerie RCS pour authentifier les utilisateurs et envoyer des rappels de stationnement à grande échelle.
Cette approche a donné d’excellents résultats. En Allemagne, par exemple, les taux de livraison étaient supérieurs à 97 %.
Notre recommandation ? WhatsApp et le RCS sont d’excellentes options pour envoyer des mots de passe à usage unique, et les deux canaux ont une longueur d’avance sur la vérification par SMS. Et lorsque vous envoyez des messages OTP via WhatsApp ou RCS par l’intermédiaire de l’API de conversation, vous pouvez choisir l’un ou l’autre canal pour revenir aux SMS traditionnels afin de vous assurer que vos messages sont toujours délivrés.
C’est une évidence : les clients attendent désormais un traitement personnalisé. Avec des taux d’ouverture supérieurs à 90 %, le RCS et WhatsApp sont idéaux pour envoyer des promotions ciblées qui donnent des résultats.
Les marques peuvent utiliser les deux canaux pour proposer :
Et comme les messages proviennent de profils d’expéditeurs professionnels, les clients savent qu’ils proviennent de sources fiables.
Prenons l’exemple de Picard. Ils ont utilisé le RCS pour créer un planificateur de menu de fêtes qui permet aux clients de partager leurs préférences, comme leurs besoins alimentaires et leur budget, le tout dans l’application de messagerie native de leur téléphone.
WhatsApp offre des possibilités similaires. Consórcio Magalu a utilisé WhatsApp pour repenser l’expérience de ses clients en matière de prise de rendez-vous, ce qui a permis d’augmenter les conversions et la satisfaction.
Et avec l’introduction de la MM Lite API (Marketing Messages with Optimizations) de Meta, désormais en version bêta, l’envoi de messages marketing WhatsApp sortants devient encore plus performant. La nouvelle API est conçue pour améliorer la livraison, fournir des analyses plus approfondies et aider les marques à obtenir des taux d’ouverture et de conversion plus élevés.
Remarque à l’attention des marketeurs aux États-Unis : depuis mars 2025, les entreprises ne peuvent plus envoyer de messages marketing types aux utilisateurs de WhatsApp possédant un numéro de téléphone américain, à moins que le client ne les contacte en premier. Cela signifie que vous devez encourager les utilisateurs américains à entamer la conversation. En savoir plus sur les règles spéciales de marketing WhatsApp pour les États-Unis.
En conclusion, la messagerie personnalisée ne consiste pas à choisir le RCS plutôt que WhatsApp ou l’inverse. Il s’agit d’aligner vos objectifs commerciaux sur ce que veut votre public, et sur les canaux où il se trouve. Ensuite, vous pouvez choisir l’une de ces solutions (ou les deux) pour atteindre stratégiquement ces objectifs.
Le RCS et WhatsApp sont puissants à la fois seuls et ensemble. Vous pouvez utiliser un canal pour stimuler l’engagement sur un autre : par exemple, vous pouvez utiliser une campagne RCS pour susciter l’inscription à une newsletter, ou utiliser le marketing WhatsApp pour développer votre présence sur les réseaux sociaux. Chaque point de contact contribue à amplifier votre portée.
BUT, l’un des principaux détaillants de produits d’ameublement en France, en est un bon exemple. Tout d’abord, BUT a modernisé sa stratégie de catalogue physique en utilisant les catalogues WhatsApp, qui permettent aux clients de constituer leur panier d’achat directement dans WhatsApp.
Ensuite, l’entreprise s’est tournée vers le RCS pour améliorer ses promotions. Une campagne RCS a atteint un taux de clic remarquable de 13,3 % et a généré 61 000 € de chiffre d’affaires supplémentaire, triplant ainsi les résultats de l’année précédente.
de taux de clics sur les messages RCS
de recettes supplémentaires provenant du RCS
Lorsque le RCS et WhatsApp font partie d’une stratégie de marketing omnicanale connectée, ils permettent d’obtenir de vrais résultats ensemble.
Saviez-vous que 38 % des consommateurs préfèrent échanger avec le service client via des canaux de messagerie mobile ? Le RCS et WhatsApp sont d’excellentes options pour offrir une assistance.
iFood, au Brésil, en est un bon exemple. L’entreprise a utilisé un chatbot WhatsApp pour développer son service client, ce qui a permis d’accélérer les conversions de cartes-cadeaux et de mesurer le NPS par le biais d’enquêtes.
Les résultats ? La solution d’IA gère 45 % des demandes entrantes, réduisant les coûts de livraison de 70 %, et permettant un score de satisfaction de 91 % de la part des livreurs embarqués !
Le RCS offre des capacités similaires et peut être utilisé parallèlement à un chatbot pour fournir une assistance à la clientèle. Voyez par exemple comment la Macif a utilisé le RCS pour réengager ses cinq millions d’assurés.
Les clients veulent le support sur les canaux qu’ils utilisent déjà. Qu’il s’agisse de WhatsApp au Brésil ou du RCS en France, l’essentiel est que vous utilisiez le ou les canaux de messagerie avec lesquels vos clients sont le plus à l’aise. Cela vous permettra de vous assurer qu’ils sont engagés et satisfaits de votre service, ce qui fera d’eux des clients plus fidèles.
Passons en revue quelques questions fréquemment posées sur le RCS et WhatsApp.
Le RCS et WhatsApp sont similaires en de nombreux points, et comme Apple prend désormais en charge le protocole RCS, il peut être tentant de penser que le RCS pourrait un jour remplacer WhatsApp. Mais ne nous emballons pas.
Dans cette courte vidéo, Miriam Liszewski de Sinch explique pourquoi le RCS et WhatsApp ne sont pas en concurrence directe. Chacun répond à des besoins commerciaux différents et les options de repli permettent aux marques d’utiliser les deux.
Nous vous conseillons donc, plutôt que de penser qu’un canal en remplace un autre, de réfléchir à la manière dont vous pouvez utiliser chaque canal de messagerie pour offrir des expériences différentes à vos clients. Sur certains marchés, l’un peut être plus efficace que l’autre.
La réponse à cette question dépend des besoins de votre entreprise, de votre marché cible et de vos objectifs de communication. WhatsApp est une application unique développée par Meta, qui offre donc un environnement plus contrôlé, mais fiable, avec une base d’utilisateurs établie et un chiffrement de bout en bout.
Quant aux chats RCS, ils sont pris en charge par de nombreux opérateurs et par Google, ce qui signifie qu’ils promettent une expérience de messagerie uniforme et largement disponible, et qu’ils sont activés par défaut sur tous les nouveaux appareils Android.
Non. Le RCS fonctionne au sein de l’application de messagerie mobile native de l’utilisateur, tandis que WhatsApp est une application distincte et autonome. Bien que certains appareils prennent en charge les deux, les messages ne passent pas entre les canaux WhatsApp et RCS.
Cela diffère du transcodage, une fonctionnalité de l’API de conversation Sinch qui convertit automatiquement les messages en temps réel. Par exemple, si vous avez configuré WhatsApp comme canal de repli pour le RCS, l’API de conversation se chargera de la conversion entre les formats de messagerie en arrière-plan.
Que vous utilisiez WhatsApp pour envoyer des mots de passe à usage unique sécurisés ou le RCS pour des campagnes personnalisées, chaque canal de messagerie possède des atouts pour vous aider à améliorer l’expérience utilisateur globale. Et plutôt que de choisir un canal plutôt qu’un autre, vous pouvez les utiliser tous les deux de manière stratégique en fonction de vos objectifs et des préférences de vos clients.
Les messages conversationnels sont la façon dont les marques modernes communiquent, assistent et convertissent. Et avec des canaux tels que le RCS et WhatsApp, vous disposez des outils nécessaires pour le faire de manière native, fluide et à grande échelle.
Vous souhaitez en savoir plus sur chaque canal de messagerie ? Explorez ces ressources pour affiner votre stratégie.
Des questions ? Des idées ? Vous voulez vous lancer ? Contactez notre équipe. Nous sommes là pour vous aider à créer des expériences de messagerie auxquelles vos clients feront confiance et dont ils se souviendront.
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