¿Qué es la mensajería RCS? Explicación del protocolo de comunicación por chat de Google

Si los SMS se hubieran inventado hoy, probablemente no estarían limitados a 160 caracteres de texto sin formato y no necesitarías MMS solo para enviar una foto. En su lugar, probablemente acabarías con algo mucho más parecido a los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS), un protocolo de mensajería creado para la era de los teléfonos inteligentes con medios enriquecidos, botones que se pueden tocar, mensajes de marca para mensajería empresarial y mucho más. Entonces, ¿qué es la mensajería RCS y por qué está empezando ahora a sonar con fuerza?

RCS existe desde hace tiempo (en realidad, desde 2006), pero ahora es cuando está floreciendo de verdad. Cuenta con compatibilidad con Android y operadores de todo el mundo (y, ahora, compatibilidad con Apple en algunos mercados), lo que lleva a que RCS esté pudiendo despegar y hacer la mensajería más inteligente, más segura y mucho más interactiva.

¿Qué significa esto para tu empresa? Mejores interacciones, más ventas, una mayor confianza de los clientes y conversaciones que realmente impulsan las acciones, todo ello en las bandejas de entrada nativas de mensajes de tus clientes.

RCS, o <em>Rich Communication Services</em>, es un protocolo de mensajería desarrollado por la <em>Global System for Mobile Communications Association</em> (GSMA) como evolución del SMS. Un mensaje RCS admite funciones de chat enriquecidas como imágenes y vídeos de alta resolución, tarjetas enriquecidas, respuestas sugeridas, información de marca del remitente e indicadores en tiempo real como «escribiendo…» y «leído». Lo mejor de todo es que la mensajería RCS ofrece estas experiencias interactivas directamente en la bandeja de entrada de la mensajería móvil nativa del usuario en dispositivos Android y Apple, lo que significa que no se necesita una aplicación de terceros.

Para los usuarios, RCS significa mejores conversaciones. Para las empresas, RCS significa que puedes ofrecer experiencias elegantes, de marca, similares a las de una aplicación, directamente en las bandejas de entrada de mensajes nativas de tus clientes. Piensa en confirmaciones de pedidos con mapas, carruseles de productos o incluso conversaciones bidireccionales completas con el servicio de atención al cliente. Y dado que las empresas pueden tener dificultades para conseguir que los usuarios descarguen y utilicen regularmente sus aplicaciones móviles, RCS puede ayudar a reducir esa fricción al aportar una funcionalidad similar a la de las aplicaciones directamente a la experiencia de mensajería.

En 2025, RCS tiene más de mil quinientos millones de usuarios activos mensuales, y su alcance sigue creciendo, gracias al creciente apoyo de Apple y los operadores móviles.

_{RCS es un tipo de mensajería móvil, pero más interactiva, atractiva y segura que los SMS. Mira el vídeo completo para conocer todo lo que necesitas saber sobre esta «próxima generación» de mensajes de texto.}

Robert Gerstmann, de Sinch, dijo que uno de los potenciales de los RCS es que pueden sustituir a las aplicaciones por completo. Aunque pueda parecer radical, es posible. Muchos de los usos más comunes de las apps (consultar saldos, hacer pedidos) podrían gestionarse con mensajería enriquecida. Además, el proceso para que una empresa se verifique para el uso de RCS genera confianza en el consumidor, por lo que es más probable que participe en ese canal.

Durante años, RCS fue en gran medida una cosa de Android, apoyado por Google y los operadores de todo el mundo, pero notablemente ausente en los iPhones. Eso cambió finalmente en septiembre de 2024, cuando Apple lanzó la compatibilidad con RCS en iOS 18 para la mensajería de persona a persona (P2P), empezando en determinados mercados con operadores como AT&amp;T, T-Mobile y Verizon. En España, por ejemplo, casi todos los operadores (como Movistar, O2, Orange, Pepephone, Vodafone y Yoigo) ya lo ofrecen.

Aunque al principio Apple tardó en apoyar RCS, finalmente reconoció sus ventajas para la comunicación entre plataformas.

Robert Gerstmann, de Sinch, compartió cómo el impacto del apoyo de Apple ya se está haciendo evidente.

Y en iOS 18.1, Apple empezó a ampliar la compatibilidad con la versión de aplicación a persona (A2P) de RCS, conocida como RCS for Business (o RCS para empresas), antes conocida como &quot;RBM&quot;, en mercados selectos con determinados operadores. A medida que más operadores adopten la mensajería RCS, se espera que su crecimiento se acelere aún más. Son buenas noticias para las empresas que quieren llegar a sus clientes con mensajes más interactivos, fiables y eficaces, independientemente del teléfono que utilicen.

RCS tiene cobertura total en España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, México, Canadá, Brasil e India. Otros países ofrecen compatibilidad total a través de los servicios RCS de Google o compatibilidad parcial, con una selección de operadores móviles locales que proporcionan RCS.

En lo que respecta a RCS for Business, la cobertura depende de una mezcla de compatibilidad con operadores móviles y despliegue regional, especialmente a medida que Apple amplía gradualmente la disponibilidad.

Una de las claves a tener en cuenta: Android representa más del 70 % del mercado mundial de smartphones. Así que, aunque estés esperando a que el iPhone sea totalmente compatible en tu región, ya hay un público masivo al que puedes llegar hoy mismo con mensajes ricos y de marca que van mucho más allá de lo que pueden hacer los SMS.

Para entender las diferencias entre un mensaje RCS y un mensaje de texto, puede ser útil entender primero las diferencias entre MMS y SMS.

Aunque el SMS es sencillo y fiable, está limitado a 160 caracteres por mensaje. Los mensajes MMS añaden la posibilidad de enviar archivos multimedia adjuntos, pero RCS ofrece una experiencia de usuario mucho más interactiva. Y es que los mensajes RCS funcionan con otros elementos de un smartphone, como el navegador web o los mapas, para crear conversaciones mucho más atractivas.

¿Va a sustituir el RCS a los SMS tradicionales? No, no exactamente. RCS funciona con una conexión de datos móviles o wifi, lo que significa que los SMS seguirán funcionando cuando no haya internet, igual que iMessage recurrirá a los SMS cuando sea necesario.

Y a diferencia de las aplicaciones over-the-top (OTT) como WhatsApp o Facebook Messenger, RCS no requiere que los usuarios descarguen nada ni creen una nueva cuenta. RCS funciona dentro de la aplicación de mensajería nativa que incorporan los distintos dispositivos.

Aquí tienes una tabla de referencia que compara SMS/MMS y RCS en algunos factores comunes.

	SMS/MMS	RCS
Red	Infraestructura de red móvil	Datos móviles o wifi
Contenido	Texto (límite de 160 caracteres) y elementos multimedia básicos (MMS)	Elementos multimedia de alta calidad, archivos, emojis y contenido enriquecido como imágenes, vídeos, GIF y más
Funciones	Básicas. Sin indicadores de escritura ni recibos de lectura	Indicadores de escritura, recibos de lectura, chats de grupo y mucho más
Complejidad	Sencillo, con compatibilidad universal	Mayor complejidad (debido a la distinta compatibilidad con operadores y dispositivos), pero mucho más potente y rico en funciones

¿Qué hacen los RCS mejor que los SMS? Pues casi todo. Mientras que los SMS se limitan a texto plano y enlaces, RCS ofrece funciones como:

• Mayor seguridad: Los mensajes RCS se cifran en tránsito y, en algunos casos, como los chats RCS en Google Messages, están protegidos con cifrado de extremo a extremo.

• Límites de texto más altos: Los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres, mientras que las partes de texto de los mensajes RCS están limitadas a 3072 caracteres.
• Imágenes y vídeos de alta resolución: Llama la atención con magníficas fotos y vídeos de alta resolución, gifs, carruseles y otras funciones dinámicas directamente en la aplicación nativa de mensajería.
• Archivos de mayor tamaño: Envía imágenes de hasta 2 MB y vídeos de hasta 10 MB de tamaño.
• Reacciones a mensajes e indicadores de escritura: Al igual que en las aplicaciones de mensajería modernas, RCS admite reacciones (como pulgar arriba o corazones) y muestra cuando alguien está escribiendo. Estas funciones están disponibles tanto en Android como en iOS, y para mensajería entre dispositivos.
• Recibos de lectura: Si el destinatario tiene activados los recibos de lectura, verás la palabra &quot;Leído&quot; junto con la hora a la que leyó tu mensaje RCS.
• Conectividad entre aplicaciones: Envía mensajes que se abran en navegadores, mapas y otras aplicaciones.
• Respuestas fáciles con un solo toque: Los mensajes de RCS para empresas facilitan la respuesta a los mensajes con un solo toque gracias a las respuestas sugeridas.
• Chats de grupo: Conéctate de forma segura en mensajes de grupo con amigos, familiares y miembros del equipo sin necesidad de otra aplicación de chat.
• Integración con Google Wallet: Proporciona una forma más rápida y sencilla de acceder a los artículos de uso diario.

Si tienes iOS 18 y tu operador admite RCS en el iPhone, puedes activarlo en los ajustes de Mensajes de tu iPhone.

Una vez activada, obtendrás una experiencia más moderna cuando envíes mensajes a usuarios de Android, incluidas funciones como los recibos de lectura y los indicadores de escritura. Cuando envíes un mensaje RCS desde tu dispositivo Apple, verás las palabras «Mensaje de texto – RCS» en el campo del mensaje, confirmando que está activo.

Todos los nuevos dispositivos Android vienen con RCS integrado. A continuación te explicamos cómo activarlo en Mensajes de Google:

• Abre Mensajes de Google en tu dispositivo.
• Pulsa tu foto de perfil en la parte superior derecha y, a continuación, selecciona Ajustes de mensajes.
• Pulsa en los chats RCS.
• Activa los chats RCS.

Ten en cuenta que puede que tengas que verificar tu número de teléfono antes de activar RCS.

RCS te permite crear contenidos más atractivos y ofrecer una mejor experiencia al cliente con dispositivos compatibles con RCS. Una y otra vez, se ha demostrado que el RCS para empresas genera carritos de compra de mayor valor, más conversiones y una mayor interacción que cualquier otro tipo de mensajería móvil.

Una vez que tu empresa esté verificada y activa, esto es lo que más les gusta a las empresas normalmente de utilizar RCS:

• Identidad de marca verificada: Los mensajes RCS muestran el nombre de tu empresa, el logotipo y el estado verificado para que los clientes siempre sepan exactamente con quién están hablando. Esto lo hace ideal para mensajes sensibles como las contraseñas de un solo uso, que pueden enviarse como OTP por RCS.
• Sin descargas adicionales: Todos los nuevos dispositivos Android tienen RCS incorporado, por lo que los mensajes de empresas verificadas pueden ir a la bandeja de entrada de mensajería nativa en lugar de necesitar una aplicación aparte.
• Funciones ricas e interactivas: Desde carruseles de imágenes y vídeos hasta botones de respuesta y acciones sugeridas, puedes mantener el interés de los usuarios (y guiarlos hacia el siguiente paso) sin enviarlos a otro lugar.
• Analíticas más inteligentes: Los recibos de entrega, las tasas de apertura y las tasas de lectura te proporcionan información más detallada sobre el estado de los mensajes. Esto facilita los tests A/B y la optimización de las campañas, y las hace aún más eficaces.
• Alternativas fiables: Si alguien no tiene RCS (o un plan de datos móviles que lo admita), tu mensaje se puede entregar como SMS, MMS o en aplicaciones como WhatsApp si lo envías a través de una herramienta como nuestra API de conversación. En resumen, tus mensajes siempre llegarán a tus clientes, de una forma u otra.

_{Ready to capture your audience’s attention? Listen as Miriam Liszewski, Sinch’s RCS Commercial Product Manager, gives six quick ideas for what businesses can do with RCS messaging.}

Como la mayoría de los demás tipos de marketing y asistencia, la capacidad de hacer crecer tu negocio utilizando RCS solo está limitada por tu imaginación y tu presupuesto.

Es bueno recordar lo poderosos que pueden ser estos mensajes: ¿Conoces alguna otra forma de difusión que forme parte tan importante de la rutina diaria de tus clientes como su bandeja de entrada de mensajes de texto? Nosotros tampoco.

Proporciona información actualizada sobre descuentos y promociones adaptadas a los gustos del cliente. Con la funcionalidad añadida de RCS, puedes enviarles a tu página web, o darles indicaciones para llegar a tu ubicación. Incluso puedes hacer que elijan lo que quieren y lo pidan directamente desde tu mensaje.

He aquí un ejemplo de la vida real: Macif, una compañía de seguros con más de cinco millones de asegurados en Francia, utilizó RCS para mantener conversaciones bidireccionales.

¡La campaña de Macif volvió a captar contactos y aumentó el porcentaje de clics de la campaña en 100 %!

La mensajería RCS permite a tus clientes interactuar con un servicio conversacional (incluida la asistencia en directo o los chatbots de IA), por ejemplo, para programar o cambiar citas. También puedes proporcionar indicaciones, resultados deportivos y actualizaciones de los envíos a medida que se producen.

RCS lleva las alertas de cuenta tradicionales al siguiente nivel con información verificada del remitente, marca y mucho más. Piensa en alertas de fraude de marca, confirmaciones de pago o recordatorios de servicio que lleguen a las bandejas de entrada nativas de mensajes de texto de tus clientes.

Un ejemplo: EasyPark Group, líder mundial en aparcamientos digitales, utiliza textos RCS para enviar alertas de aparcamiento en tiempo real, con su logotipo y una marca de verificación. Si el dispositivo de un usuario no es compatible con RCS, pasa automáticamente a SMS.

La personalización es una de las partes más importantes de cualquier estrategia de comunicación o marketing. De hecho, en una encuesta a consumidores de varios países, incluido España, que realizamos durante el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) de 2024, el 79,8 % de los encuestados dijeron que valoran las recomendaciones personalizadas. Y RCS hace que la mensajería personalizada parezca una conversación, especialmente cuando las sugerencias de productos se adaptan a compras anteriores, preferencias o comportamiento.

Aquí tienes otro ejemplo real de mensajería RCS en funcionamiento: Picard utilizó una campaña de RCS para aumentar las ventas y fidelizar a sus clientes. Crearon una experiencia RCS conversacional que ayudaba a sus clientes a imaginar sus menús navideños, teniendo en cuenta preferencias dietéticas, consideraciones presupuestarias e incluso sus ganas de cocinar.

_{Watch the video to learn how Picard use RCS to personalize their customers’ shopping experiences.}

Su campaña obtuvo grandes resultados, con un aumento del 42 % en las interacciones de los clientes y un 10 % más de clics en la página web que con los SMS enriquecidos.

Una buena estrategia de RCS es similar a la de SMS, notificaciones push y otras estrategias móviles. Pero también es diferente porque combina muchas de las funciones de otros canales en uno solo.

No envíes mensajes RCS sin un propósito específico. Tanto si das acceso a unas rebajas como si envías una alerta de cuenta, tienes que hacer que cada mensaje sea el paso previo a una acción determinada. Por suerte, las funciones avanzadas de RCS te permiten crear CTA potentes. Segmentar los mensajes por tipo es un buen punto de partida:

• Mensajes informativos: Pueden ser alertas de fraude, saldos de cuenta, mensajes de 2FA o cualquier otra comunicación que proporcione información que los clientes hayan solicitado o que necesiten conocer.
• Mensajes de marketing o transaccionales: Con estos mensajes, puedes invitar a los clientes a una venta, hacer un seguimiento de un carrito abandonado o ayudarles con una compra o devolución.

Si no está roto, no lo arregles. Pero no hay nada que diga que no puedas (o no debas) hacer que tus mensajes relevantes y útiles se vean y funcionen mejor. Es una buena forma de pensar en una campaña RCS: una versión mejorada de una campaña por SMS o email que aprovecha al máximo las nuevas y ricas funciones.

Combina los datos de CRM, los historiales de chats y pedidos y los resultados de las encuestas a clientes para crear perfiles que ofrezcan una imagen más completa de quiénes son tus clientes. A partir de ahí, tu equipo puede idear y aplicar estrategias de marketing por RCS y asistencia.

Está claro que los RCS pueden ser una herramienta poderosa para generar confianza e impulsar las interacciones. Pero recuerda que, aunque tanto los usuarios de Android como los de iPhone dispongan de RCS, la verdadera magia se producirá cuando utilices RCS como parte de una estrategia omnicanal más amplia y bien orquestada.

¿La clave? La coherencia. Muchos canales de mensajería móvil admiten funciones de remitente de marca, así que asegúrate de que tu tono, tus referencias visuales y tus mensajes se alinean en todas las plataformas para reforzar quién eres.

RCS no está aquí para sustituir a tus otros canales, sino para amplificarlos. Utilízalo donde tenga sentido y deja que haga lo que mejor sabe hacer.

Los RCS darán un gran salto en 2025. Apple ha confirmado que la mensajería RCS encriptada de extremo a extremo estará disponible en una futura actualización de iOS, posiblemente tan pronto como se lance iOS 19, que se espera para septiembre de 2025. Según Tom Van Pelt, director técnico de la GSMA, esto convertiría a RCS en el &quot;primer servicio de mensajería a gran escala que admite E2EE interoperable entre implementaciones de clientes de distintos proveedores&quot;.

Y en el Mobile World Congress (MWC) de 2025, Josh Pepper, de Google, redobló su compromiso con la protección contra el spam, afirmando que el equipo de RCS está aprovechando los mismos conocimientos que han impulsado las protecciones contra el spam de Gmail para mantener los chats de RCS limpios y seguros. 9to5Google ya ha informado de que se está añadiendo una función de &quot;Darse de baja&quot; a RCS en la aplicación de Google Messages.

Mientras tanto, la adopción de RCS sigue aumentando tanto en consumidores como en empresas. En Sinch, ese crecimiento ya es tangible: a mediados de noviembre de 2024, ya habíamos entregado más de mil millones de mensajes RCS para empresas, y eso fue antes de que llegara el Black Friday y la temporada navideña.

¿Cuál es la mejor manera de empezar con fuerza en este nuevo y apasionante canal?

1. Investiga cómo utilizan el RCS otras empresas de tu sector. Si tus competidores no están utilizando el canal, da el paso y empieza con lo que casi con toda seguridad se convertirá en una de las herramientas más potentes en los próximos años.
2. Encuentra y registra tu Agente RCS. Un Agente RCS es tu identidad comercial oficial dentro del ecosistema RCS. Sinch hace que sea fácil empezar con esto en la API de conversación, que también puedes utilizar para añadir otros canales y adaptar tu estrategia según sea necesario.
3. Construye una estrategia. Utiliza tus datos y casos de uso de mensajería anteriores para crear mejores procesos de asistencia, marketing y ventas. Sinch facilita la automatización de la atención al cliente y las conversaciones para mejorar la eficacia y la experiencia del cliente.
4. Haz tests A/B con tus estrategias. Una vez que hayas puesto en marcha nuevas estrategias, pruébalas. Empieza con un grupo pequeño para resolver los problemas principales y luego amplíalas. Obtén todos los datos que puedas para tomar decisiones en el futuro.
5. Extiéndelas y refínalas. Sigue mejorando tus estrategias a medida que adquieras más experiencia y deja que los clientes te digan directamente lo que les gustaría ver en tus mensajes.

Como la mensajería RCS sigue ganando terreno, puedes hacer grandes avances con este canal. Descárgate nuestra guía completa sobre RCS, que te explicará cómo promover la adopción de RCS en tu organización.

Y cuando tengas todo listo para hablar de lo relacionado con la mensajería conversacional y RCS, llámanos y charlemos. Nuestro equipo está preparado para ayudarte a crear una gran experiencia de mensajería que encantará a tus clientes.