¿Qué es la mensajería RCS? Explicación del protocolo de comunicación por chat de Google

Si los SMS se hubieran inventado hoy, probablemente no estarían limitados a 160 caracteres de texto sin formato y no necesitarías MMS solo para enviar una foto. En su lugar, probablemente acabarías con algo mucho más parecido a los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS), un protocolo de mensajería creado para la era de los teléfonos inteligentes con medios enriquecidos, botones que se pueden tocar, mensajes de marca para mensajería empresarial y mucho más. Entonces, ¿qué es la mensajería RCS y por qué está empezando ahora a sonar con fuerza?

RCS existe desde hace tiempo (en realidad, desde 2006), pero ahora es cuando está floreciendo de verdad. Cuenta con compatibilidad con Android y operadores de todo el mundo (y, ahora, compatibilidad con Apple en algunos mercados), lo que lleva a que RCS esté pudiendo despegar y hacer la mensajería más inteligente, más segura y mucho más interactiva.

¿Qué significa esto para tu empresa? Mejores interacciones, más ventas, una mayor confianza de los clientes y conversaciones que realmente impulsan las acciones, todo ello en las bandejas de entrada nativas de mensajes de tus clientes.

RCS, o <em>Rich Communication Services</em>, es un protocolo de mensajería desarrollado por la <em>Global System for Mobile Communications Association</em> (GSMA) como evolución del SMS. Un mensaje RCS admite funciones de chat enriquecidas como imágenes y vídeos de alta resolución, tarjetas enriquecidas, respuestas sugeridas, información de marca del remitente e indicadores en tiempo real como «escribiendo…» y «leído». Lo mejor de todo es que la mensajería RCS ofrece estas experiencias interactivas directamente en la bandeja de entrada de la mensajería móvil nativa del usuario en dispositivos Android y Apple, lo que significa que no se necesita una aplicación de terceros.

Para los usuarios, RCS significa mejores conversaciones. Para las empresas, RCS significa que puedes ofrecer experiencias elegantes, de marca, similares a las de una aplicación, directamente en las bandejas de entrada de mensajes nativas de tus clientes. Piensa en confirmaciones de pedidos con mapas, carruseles de productos o incluso conversaciones bidireccionales completas con el servicio de atención al cliente. Y dado que las empresas pueden tener dificultades para conseguir que los usuarios descarguen y utilicen regularmente sus aplicaciones móviles, RCS puede ayudar a reducir esa fricción al aportar una funcionalidad similar a la de las aplicaciones directamente a la experiencia de mensajería.

En 2025, RCS tuvo más de mil quinientos millones de usuarios activos mensuales, y su alcance sigue creciendo, gracias al creciente apoyo de Apple y los operadores móviles.

Robert Gerstmann, de Sinch, dijo que uno de los potenciales de los RCS es que pueden sustituir a las aplicaciones por completo. Aunque pueda parecer radical, es posible. Muchos de los usos más comunes de las apps (consultar saldos, hacer pedidos) podrían gestionarse con mensajería enriquecida. Además, el proceso para que una empresa se verifique para el uso de RCS genera confianza en el consumidor, por lo que es más probable que participe en ese canal.

Durante años, RCS fue en gran medida una experiencia de Android. Eso cambió en 2024, cuando Apple introdujo la compatibilidad con RCS en iOS 18 para la mensajería de persona a persona (P2P), empezando en determinados mercados con operadores como AT&amp;T, T-Mobile y Verizon. Apple ha seguido ampliando su compatibilidad y, finalmente, empezó a desplegar la versión de RCS de aplicación a persona (A2P), conocida como RCS for Business (antes &quot;RBM&quot;) con determinados operadores.

En 2025, Apple lanzó iOS 26, que trajo actualizaciones más amplias que modifican la forma de recibir mensajes y llamadas. Funciones como el filtrado de remitentes desconocidos, una carpeta dedicada a SMS no deseados y la gestión prioritaria de los mensajes urgentes dan a los usuarios más control sobre lo que ven. Apple también ha confirmado la compatibilidad con RCS Universal Profile 3.0, el estándar del sector para RCS que estandariza las funciones de RCS en todos los dispositivos. Cuando esto ocurra, traerá funciones como respuestas en línea, edición, anulación de envíos y encriptación de extremo a extremo y multiplataforma entre Android y iPhone. Sin embargo, esta actualización aún no está disponible en iOS 26.

En resumen, RCS ya no es un canal exclusivo de Android. A medida que Apple amplíe la compatibilidad y más operadores adopten la mensajería RCS, cada vez más empresas podrán llegar a sus clientes con una mensajería más interactiva, fiable y eficaz, independientemente del teléfono que utilicen.

RCS tiene cobertura total en España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, México, Canadá, Brasil e India. Otros países ofrecen compatibilidad total a través de los servicios RCS de Google o compatibilidad parcial, con una selección de operadores móviles locales que proporcionan RCS.

En lo que respecta a RCS for Business, la cobertura depende de una mezcla de compatibilidad con operadores móviles y despliegue regional, especialmente a medida que Apple amplía gradualmente la disponibilidad.

Una de las claves a tener en cuenta: Android representa más del 70 % del mercado mundial de smartphones. Así que, aunque estés esperando a que el iPhone sea totalmente compatible en tu región, ya hay un público masivo al que puedes llegar hoy mismo con mensajes ricos y de marca que van mucho más allá de lo que pueden hacer los SMS.

Para entender las diferencias entre un mensaje RCS y un mensaje de texto, puede ser útil entender primero las diferencias entre MMS y SMS.

Aunque el SMS es sencillo y fiable, está limitado a 160 caracteres por mensaje. Los mensajes MMS añaden la posibilidad de enviar archivos multimedia adjuntos, pero RCS ofrece una experiencia de usuario mucho más interactiva. Y es que los mensajes RCS funcionan con otros elementos de un smartphone, como el navegador web o los mapas, para crear conversaciones mucho más atractivas.

¿Va a sustituir el RCS a los SMS tradicionales? No, no exactamente. RCS funciona con una conexión de datos móviles o wifi, lo que significa que los SMS seguirán funcionando cuando no haya internet, igual que iMessage recurrirá a los SMS cuando sea necesario.

Y a diferencia de las aplicaciones over-the-top (OTT) como WhatsApp o Facebook Messenger, RCS no requiere que los usuarios descarguen nada ni creen una nueva cuenta. RCS funciona dentro de la aplicación de mensajería nativa que incorporan los distintos dispositivos.

Aquí tienes una tabla comparativa rápida que compara SMS/MMS y RCS para algunos factores comunes.

	SMS/MMS	RCS
Red	Infraestructura de red móvil	Datos móviles o wifi
Contenido	Texto (límite de 160 caracteres) y elementos multimedia básicos (MMS)	Elementos multimedia de alta calidad, archivos, emojis y contenido enriquecido como imágenes, vídeos, GIF y más
Funciones	Básicas. Sin indicadores de escritura ni recibos de lectura	Indicadores de escritura, recibos de lectura, chats de grupo y mucho más
Complejidad	Sencillo, con compatibilidad universal	Mayor complejidad (debido a la distinta compatibilidad con operadores y dispositivos), pero mucho más potente y rico en funciones

¿Qué hacen los RCS mejor que los SMS? Pues casi todo. Mientras que los SMS se limitan a texto plano y enlaces, RCS ofrece funciones como:

• Mayor seguridad: Los mensajes RCS se cifran en tránsito y, en algunos casos, como los chats RCS en Google Messages, están protegidos con cifrado de extremo a extremo.
• Límites de texto más altos: Los mensajes SMS están limitados a 160 caracteres, mientras que las partes de texto de los mensajes RCS están limitadas a 3072 caracteres.
• Imágenes y vídeos de alta resolución: Llama la atención con magníficas fotos y vídeos de alta resolución, gifs, carruseles y otras funciones dinámicas directamente en la aplicación nativa de mensajería.
• Archivos de mayor tamaño: Envía imágenes y vídeos de hasta 100 MB (aunque Google recomienda imágenes de hasta 2 MB y vídeos de hasta 10 MB para obtener la mejor experiencia).
• Reacciones a mensajes e indicadores de escritura: Al igual que en las aplicaciones de mensajería modernas, RCS admite reacciones (como pulgar arriba o corazones) y muestra cuando alguien está escribiendo. Estas funciones están disponibles tanto en Android como en iOS, y para mensajería entre dispositivos.
• Recibos de lectura: Si el destinatario tiene activados los recibos de lectura, verás la palabra &quot;Leído&quot; junto con la hora a la que leyó tu mensaje RCS.
• Conectividad entre aplicaciones: Envía mensajes que se abran en navegadores, mapas y otras aplicaciones.
• Respuestas fáciles con un solo toque: Los mensajes de RCS para empresas facilitan la respuesta a los mensajes con un solo toque gracias a las respuestas sugeridas.
• Chats de grupo: Conéctate de forma segura en mensajes de grupo con amigos, familiares y miembros del equipo sin necesidad de otra aplicación de chat.
• Integración con Google Wallet: Proporciona una forma más rápida y sencilla de acceder a los artículos de uso diario.

RCS te permite crear contenidos más atractivos y ofrecer una mejor experiencia al cliente con dispositivos compatibles con RCS. Una y otra vez, se ha demostrado que el RCS para empresas genera carritos de compra de mayor valor, más conversiones y una mayor interacción que cualquier otro tipo de mensajería móvil.

Una vez que tu empresa esté verificada y activa, esto es lo que más les gusta a las empresas normalmente de utilizar RCS:

• Identidad de marca verificada: En nuestro informe de 2025, El estado del RCS en las comunicaciones con los clientes, descubrimos que el 79 % de los consumidores afirma que los logotipos y las marcas de verificación hacen que los mensajes parezcan más fiables. Los mensajes RCS muestran el nombre de tu empresa, el logotipo y el estado verificado para que los clientes siempre sepan exactamente con quién están hablando. Esa confianza incorporada lo hace ideal para mensajes sensibles como las contraseñas de un solo uso, que pueden enviarse como OTP por RCS.
• Sin descargas adicionales: Todos los nuevos dispositivos Android tienen RCS incorporado, por lo que los mensajes de empresas verificadas pueden ir a la bandeja de entrada de mensajería nativa en lugar de necesitar una aplicación aparte.
• Funciones ricas e interactivas: Desde carruseles de imágenes y vídeos hasta botones de respuesta y acciones sugeridas, puedes mantener el interés de los usuarios (y guiarlos hacia el siguiente paso) sin enviarlos a otro lugar. Nuestra investigación de 2025 muestra que el 40 % de los líderes empresariales cree que RCS aumentará las interacciones con clientes a través de estas funciones interactivas.
• Analíticas más inteligentes: Los recibos de entrega, las tasas de apertura y las tasas de lectura te proporcionan información más detallada sobre el estado de los mensajes. Esto facilita los tests A/B y la optimización de las campañas, y las hace aún más eficaces.
• Alternativas fiables: Si alguien no tiene RCS (o un plan de datos móviles compatible con ellos), tu mensaje puede seguir entregándose como SMS, MMS o aplicaciones como WhatsApp si lo envías a través de una herramienta como Conversation API o una plataforma de mensajería multicanal como Sinch Engage. En resumen, tus mensajes siempre llegarán a tus clientes, de una forma u otra.

Como la mayoría de los demás tipos de marketing y asistencia, la capacidad de hacer crecer tu negocio utilizando RCS solo está limitada por tu imaginación y tu presupuesto.

Es bueno recordar lo poderosos que pueden ser estos mensajes: ¿Conoces alguna otra forma de difusión que forme parte de la rutina diaria de tus clientes como su bandeja de entrada de mensajes de texto? Nosotros tampoco.

Proporciona información actualizada sobre descuentos y promociones adaptadas a los gustos del cliente. Con la funcionalidad añadida de RCS, puedes enviarles a tu página web, o darles indicaciones para llegar a tu ubicación. Incluso puedes hacer que elijan lo que quieren y lo pidan directamente desde tu mensaje.

He aquí un ejemplo de la vida real: Macif, una compañía de seguros con más de cinco millones de asegurados en Francia, utilizó RCS para mantener conversaciones bidireccionales.

¡La campaña de Macif volvió a captar contactos y aumentó el porcentaje de clics de la campaña en 100 %!

La mensajería RCS permite a tus clientes interactuar con un servicio conversacional (incluida la asistencia en directo o los chatbots de IA), por ejemplo, para programar o cambiar citas. También puedes proporcionar indicaciones, resultados deportivos y actualizaciones de los envíos a medida que se producen.

He aquí un ejemplo real del sector educativo: Shrewsbury College, uno de los principales proveedores de educación del Reino Unido, utiliza RCS para enviar a los estudiantes actualizaciones interactivas sobre inscripciones e información de cursos directamente en su aplicación nativa de mensajería móvil.

Con los mensajes SMS y RCS automatizados que se ejecutan a través de la integración de mensajes de texto HubSpot de Sinch Engage, el College impulsó el compromiso, mejoró los tiempos de respuesta y redujo el trabajo administrativo en la inscripción y la asistencia a los estudiantes.

RCS lleva las alertas de cuenta tradicionales al siguiente nivel con información verificada del remitente, marca y mucho más. Piensa en alertas de fraude de marca, confirmaciones de pago o recordatorios de servicio que lleguen a las bandejas de entrada nativas de mensajes de texto de tus clientes.

Un ejemplo: EasyPark Group, líder mundial en aparcamientos digitales, utiliza textos RCS para enviar alertas de aparcamiento en tiempo real, con su logotipo y una marca de verificación. Si el dispositivo de un usuario no es compatible con RCS, pasa automáticamente a SMS.

La personalización es una de las partes más importantes de cualquier estrategia de comunicación o marketing. De hecho, en nuestra encuesta a consumidores de 2025, El estado de las comunicaciones con los clientes, el 80 % de los consumidores dijeron que valoran las recomendaciones personalizadas. Y RCS hace que la mensajería personalizada parezca una conversación, especialmente cuando las sugerencias de productos se adaptan a compras anteriores, preferencias o comportamiento.

Aquí tienes otro ejemplo real de mensajería RCS en funcionamiento: Picard utilizó una campaña de RCS para aumentar las ventas y fidelizar a sus clientes. Crearon una experiencia RCS conversacional que ayudaba a sus clientes a imaginar sus menús navideños, teniendo en cuenta preferencias dietéticas, consideraciones presupuestarias e incluso sus ganas de cocinar.

Su campaña obtuvo grandes resultados, con un aumento del 42 % en las interacciones de los clientes y un 10 % más de clics en la página web que con los SMS enriquecidos.

Una buena estrategia de RCS es similar a la de SMS, notificaciones push y otras estrategias móviles. Pero también es diferente porque combina muchas de las funciones de otros canales en uno solo.

No envíes mensajes RCS sin un propósito específico. Tanto si das acceso a unas rebajas como si envías una alerta de cuenta, tienes que hacer que cada mensaje sea el paso previo a una acción determinada. Por suerte, las funciones avanzadas de RCS te permiten crear CTA potentes. Segmentar los mensajes por tipo es un buen punto de partida:

• Mensajes informativos: Pueden ser alertas de fraude, saldos de cuenta, mensajes de 2FA o cualquier otra comunicación que proporcione información que los clientes hayan solicitado o que necesiten conocer.
• Mensajes de marketing o transaccionales: Con estos mensajes, puedes invitar a los clientes a una venta, hacer un seguimiento de un carrito abandonado o ayudarles con una compra o devolución.

Si no está roto, no lo arregles. Pero no hay nada que diga que no puedas (o no debas) hacer que tus mensajes relevantes y útiles se vean y funcionen mejor. Es una buena forma de pensar en una campaña RCS: una versión mejorada de una campaña por SMS o email que aprovecha al máximo las nuevas y ricas funciones.

Combina los datos de CRM, los historiales de chats y pedidos y los resultados de las encuestas a clientes para crear perfiles que ofrezcan una imagen más completa de quiénes son tus clientes. A partir de ahí, tu equipo puede idear y aplicar estrategias de marketing por RCS y asistencia.

Está claro que los RCS pueden ser una herramienta poderosa para generar confianza e impulsar las interacciones. Pero recuerda que, aunque tanto los usuarios de Android como los de iPhone dispongan de RCS, la verdadera magia se producirá cuando utilices RCS como parte de una estrategia omnicanal más amplia y bien orquestada.

¿La clave? La coherencia. Muchos canales de mensajería móvil admiten funciones de remitente de marca, así que asegúrate de que tu tono, tus referencias visuales y tus mensajes se alinean en todas las plataformas para reforzar quién eres.

RCS no está aquí para sustituir a tus otros canales, sino para amplificarlos. Utilízalo donde tenga sentido y deja que haga lo que mejor sabe hacer.

Los RCS dieron grandes pasos en 2025, y el impulso no hace más que acelerarse a medida que nos acercamos a 2026. Apple ya ha llevado RCS al iPhone y se espera que siga ampliando la compatibilidad a través de las próximas actualizaciones de iOS 26, incluyendo funciones alineadas con el Perfil Universal 3.0 de RCS. Como señala el Director Técnico de la GSMA, Tom Van Pelt, este progreso posiciona a RCS para convertirse en el &quot;primer servicio de mensajería a gran escala que admite E2EE interoperable entre implementaciones de clientes de distintos proveedores&quot;.

Google también está redoblando sus esfuerzos en materia de confianza y seguridad. En el Mobile World Congress (MWC) de 2025, Josh Pepper de Google compartió que Google está aplicando la misma inteligencia que impulsa las protecciones contra el spam de Gmail para mantener los chats RCS limpios y seguros. Muchas de esas mejoras ya están llegando a los usuarios, incluida la función &quot;Darse de baja&quot; en Mensajes de Google, que ofrece a las personas más transparencia y control sobre los mensajes que reciben.

Mientras tanto, la adopción de RCS sigue aumentando tanto en consumidores como en empresas. Nuestra investigación reveló que el 47 % de los consumidores dijeron que probablemente se comprometerían con mensajes RCS interactivos para campañas BFCM, y el 42 % de los líderes empresariales dijeron que RCS era una inversión estratégica para el próximo año. Estas señales apuntan a una mayor demanda de mensajería móvil más enriquecida e interactiva en el próximo año.

Con Apple ampliando la compatibilidad, Google reforzando la seguridad y la GSMA haciendo avanzar la norma, 2026 se perfila como otro año decisivo para RCS.

¿Cuál es la mejor manera de empezar con fuerza en este nuevo y apasionante canal?

1. Investiga cómo utilizan el RCS otras empresas de tu sector. Si tus competidores no están utilizando el canal, da el paso y empieza con lo que casi con toda seguridad se convertirá en una de las herramientas más potentes en los próximos años.
2. Encuentra y registra tu Agente RCS. Un Agente RCS es tu identidad comercial oficial dentro del ecosistema RCS. Sinch hace que sea fácil empezar con esto en la API de conversación o en Sinch Engage, que también puedes utilizar para añadir otros canales y crecer según necesites.
3. Construye una estrategia. Utiliza tus datos y casos de uso de mensajería anteriores para crear mejores procesos de asistencia, marketing y ventas. Sinch facilita la automatización de la atención al cliente y las conversaciones para mejorar la eficacia y la experiencia del cliente.
4. Haz tests A/B con tus estrategias. Una vez que hayas puesto en marcha nuevas estrategias, pruébalas. Empieza con un grupo pequeño para resolver los problemas principales y luego amplíalas. Obtén todos los datos que puedas para tomar decisiones en el futuro.
5. Extiéndelas y refínalas. Sigue mejorando tus estrategias a medida que adquieras más experiencia y deja que los clientes te digan directamente lo que les gustaría ver en tus mensajes.

Como la mensajería RCS sigue ganando terreno, puedes hacer grandes avances con este canal. ¡Y otros ya lo están haciendo! Descarga nuestro informe gratuito, respaldado por los nuevos datos de una encuesta mundial sobre cómo las empresas de distintos sectores utilizan la mensajería RCS, y descubre las estrategias que necesitas para mantenerte a la vanguardia.

Y cuando tengas todo listo para hablar de lo relacionado con la mensajería conversacional y RCS, llámanos y charlemos. Nuestro equipo está preparado para ayudarte a crear una gran experiencia de mensajería que encantará a tus clientes.