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AGENTES DE IA AL TELÉFONO

Conecta tu agente de IA a llamadas de teléfono en directo

Cuando algo importa, los clientes siguen recurriendo al teléfono. Asígnale un número de teléfono al agente de IA que ya tienes y deja que responda. Una persona puede unirse a la misma llamada siempre que la IA alcance su límite.

  • Usa tu propio agente de IA o plataforma de IA de voz

  • Conéctalo mediante texto, audio en directo o SIP

  • Graba, transcribe y detecta el buzón de voz en cada llamada

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La API de voz v2 está en vista previa pública.

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Casos de uso de los agentes de IA

Tareas que los equipos asignan a los agentes de IA por teléfono

La mayoría de los equipos empieza por una tarea que actualmente no funciona bien por teléfono, como las largas colas de espera, los menús rígidos o las llamadas perdidas fuera del horario laboral. Estas son las primeras tareas de las que se encarga un agente de IA.

Recepcionista de IA

Responde a cada llamada entrante al primer tono, a cualquier hora y sin música de espera. Quienes llaman explican lo que necesitan con sus propias palabras, y pueden interrumpir o cambiar de tema.

Tu chatbot, al teléfono

El asistente que ya responde en el chat empieza a contestar llamadas, sin necesidad de rehacer su lógica para voz. Prueba un diseño conversacional en llamadas reales.

Tu IA de voz actual

Envía llamadas en directo a la plataforma de IA de voz que hayas comprado o creado, como audio sin procesar o como una llamada SIP. Tu agente mantiene el control de la conversación.

Enrutamiento sin menús

Quienes llaman dicen lo que necesitan en lugar de pulsar teclas. Tu IA procesa la solicitud y el equipo adecuado se une a la misma llamada.

Recordatorios y seguimientos salientes

Tu agente de IA gestiona los recordatorios y las confirmaciones de citas. Distingue a una persona de un buzón de voz y deja un mensaje personalizado cuando nadie contesta.

Registros de llamadas de IA

Graba llamadas completas o solo una parte, y envía las grabaciones a tu propio almacenamiento en la nube. Conserva las transcripciones para auditorías, formación y disputas.

Para agentes de IA basados en texto

Ponle voz a un agente de IA basado en texto

Voice Relay escucha a quien llama, envía texto a tu agente de IA y lee sus respuestas en voz alta. Tu agente solo gestiona palabras, por lo que un chatbot que ya funciona puede recibir llamadas sin cambiar su lógica.

Explora Voice Relay
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Para plataformas de agentes de IA de voz

Transmite el audio de las llamadas en directo a tu plataforma de agentes de IA

Voice Streams envía el audio en directo de la llamada a tu plataforma de agentes de IA y reproduce su audio para quien llama. Tu IA gestiona la conversación, incluidas las interrupciones, mientras que la API de voz v2 gestiona la llamada telefónica.

Explora Voice Streams
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Para plataformas de agentes de IA compatibles con SIP

Conecta una plataforma de agentes de IA a través de SIP

Si tu plataforma de agentes de IA recibe llamadas a través de SIP, tu desarrollador utiliza la API de voz v2 para marcar su punto de conexión y conectar a quien llama. La plataforma gestiona toda la conversación, ya sea entrante o saliente.

Lee la guía de SIP
Imagen para Conecta una plataforma de agentes de IA a través de SIP

Para equipos sin servidor

Ejecuta tu lógica de llamadas sin alojar un servidor

Sinch Functions aloja y escala tu lógica de llamadas, por lo que no tienes que gestionar tu propio servidor. Empieza con una plantilla o describe la llamada a Assistant y, a continuación, conecta tu agente de IA desde la propia función con Voice Relay o Voice Streams.

Explora Sinch Functions
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Elegir una conexión

Voice Relay, Voice Streams y SIP, frente a frente

La diferencia radica en quién escucha y habla en la llamada, y en quién gestiona la infraestructura. Las tres funcionan en la API de voz v2 con la misma cuenta y números de teléfono.

Quién hace qué en la llamada

VOICE RELAY
VOICE STREAMS
SIP
Llamadas telefónicas, números y conectividad
API de voz v2
API de voz v2
API de voz v2
Quién escucha y habla
Voice Relay
Tu plataforma de agentes de IA
Tu plataforma de agentes de IA, a través de SIP
Qué gestiona tu IA
Las palabras, en texto
La conversación, en audio en directo
Toda la conversación, en una llamada SIP
Qué envías y recibes
Texto a través de un WebSocket
Audio sin procesar a través de un WebSocket
Audio dentro de la sesión SIP
Servidor que alojas
Un servidor WebSocket al que se conecta Voice Relay
Un servidor WebSocket al que se conecta Voice Streams
Tu propia infraestructura SIP o la de un tercero
El mejor punto de partida
Un chatbot o asistente que ya funciona en texto
Una plataforma de agentes de IA de voz que hayas creado o gestiones
Una plataforma de agentes de IA que ya recibe llamadas SIP
Voz y lenguaje
772 voces de respuesta, además de reconocimiento de voz en 100 idiomas
La voz y el lenguaje de tu propia plataforma de agentes de IA
La voz y el lenguaje de tu propia plataforma de agentes de IA
Interrupciones
Voice Relay deja de hablar cuando la persona que llama habla, y avisa a tu IA
Tu plataforma de agentes de IA, con control del audio no reproducido
Tu plataforma de agentes de IA las gestiona

Controles de llamada

Qué ocurre en torno a la conversación de IA

Una buena llamada de IA necesita más que la conversación en sí. La API de voz v2 incluye transferencia, grabación, transcripción y detección de buzón de voz, por lo que no tendrás que montar un sistema de telefonía aparte.

Un miembro del equipo se une a la llamada en curso y la IA se retira. El miembro del equipo puede escuchar primero una breve introducción, como «Conectando a un cliente interesado en comprar».

En Voice Relay, Voice Streams y SIP, la llamada termina cuando se cae la conexión con la IA. La API de voz v2 permite a tu desarrollador establecer una nueva conexión o redirigir la llamada, por ejemplo, a una persona.

Graba toda la llamada o solo una parte, y detén la grabación en mitad de la llamada si lo necesitas. Las grabaciones van a tu propio AWS S3, Google Cloud Storage o Azure Blob Storage, con transcripciones opcionales en 100 idiomas.

Explora la grabación de llamadas

Tu flujo de llamadas distingue a una persona de un buzón de voz y gestiona cada caso de forma diferente. Las llamadas por lotes procesan grandes listas al ritmo que tú decidas.

Explora la detección de contestadores automáticos

Una Session agrupa las llamadas de una conversación, y un Bridge las conecta. Quien llama puede pasar de un menú telefónico a un agente de IA y a una persona sin colgar.

Imagen para Qué ocurre en torno a la conversación de IA

Herramientas para desarrolladores

Crea el flujo de llamadas con tu equipo de ingeniería

Tus desarrolladores, o el asistente de programación de IA con el que trabajan, crean el flujo de llamadas. Puede ejecutarse en tu propio servidor, como una función o a través de SIP hacia tu plataforma de agentes. Las guías de creación con código funcional cubren cada proceso.

  • Conexiones WebSocket bidireccionales: texto para Voice Relay, audio sin procesar para Voice Streams

  • Llamadas SIP al punto de conexión de tu plataforma de agentes de IA, entrantes o salientes, configuradas en SVAML

  • Control de llamadas mediante comandos SVAML, con eventos entregados como webhooks de CloudEvents 1.0

  • Sinch Functions en Node.js o C#, implementadas desde el panel de control o la CLI de Sinch

  • Un servidor MCP de documentación, Sinch Skills y la CLI de Sinch para asistentes de programación de IA

Ver la documentación
Imagen para Crea el flujo de llamadas con tu equipo de ingeniería

Voz y fiabilidad

Voces, idiomas y tiempo de actividad para llamadas de IA

Las respuestas de tu agente de IA son tan buenas como suenen al teléfono. Esto es lo que aporta la API de voz v2 a la llamada.

772 voces

Voice Relay ofrece 690 voces estándar y 82 generativas en más de 80 idiomas. SSML te ofrece control sobre el ritmo.

Sin dependencia de un único proveedor de IA

No dependes de un único proveedor de IA. Cambia o combina agentes de IA sin reconstruir la parte telefónica de la llamada.

SLA de tiempo de actividad

La API de voz ofrece un SLA de tiempo de actividad del 99,95 % para la opción de autoservicio y del 99,99 % para Enterprise, con el respaldo de un equipo de Asistencia 24/7.

Preguntas frecuentes sobre cómo conectar agentes de IA

Preguntas sobre la conexión de agentes de IA a las llamadas

Estas son las preguntas que se hacen los equipos antes de poner a un agente de IA al teléfono.

No. Tú aportas el agente de IA y eres responsable de él y de cómo se comporta. La API de voz v2 lo conecta a la llamada telefónica.

La API de voz v2, que incluye Voice Relay, Voice Streams, SIP y teléfono (PSTN) como canales, está en fase de previsualización pública desde el 1 de septiembre de 2026.

Elige Voice Relay si tu agente de IA funciona en texto y quieres que se encarguen de escuchar y hablar por ti. Elige Voice Streams si tu plataforma de agentes de IA ya funciona con audio en directo. Elige SIP si tu plataforma de agentes de IA ya recibe llamadas telefónicas a través de SIP. Elige Sinch Functions si no quieres alojar un servidor y conecta tu agente desde dentro con Voice Relay o Voice Streams.

Sí. Tu desarrollador utiliza la API de voz v2 para marcar el punto de conexión SIP de la plataforma y conectarla con quien llama, tanto para llamadas entrantes como salientes. La plataforma gestiona la conversación.

No. Usa los agentes de IA que ya tienes. La API de voz v2 proporciona la parte telefónica: números, conexión de llamadas, transferencia a una persona, grabación y detección de buzón de voz.

No, si utilizas Sinch Functions. Implementa la plantilla de Voice Relay o describe la llamada a Assistant en el panel de control y este creará e implementará el flujo. Assistant puede cometer errores, por lo que debes pedir a alguien con perfil técnico que revise lo que genera antes de implementarlo.

Para Voice Relay y Voice Streams, sí. Tú alojas el servidor que mantiene la conexión en directo. Con SIP, tú alojas la infraestructura SIP o recurres a un tercero. Con Sinch Functions no hay ningún servidor que alojar, ya que Sinch Functions ejecuta tu lógica de llamadas.

Sí. Las cuentas nuevas del panel de control incluyen créditos y un número de teléfono reservado para hacer pruebas.

Lee la guía de inicio