JEDES WORT ERFASSEN

Sorgen Sie mit Anruftranskription für klare Verhältnisse bei Ihren Anrufen

Die Anruftranskription verwandelt Telefonanrufe in durchsuchbare, sichere Textdateien, die in Ihrer eigenen Cloud gespeichert werden. Erhalten Sie sofortige Einblicke für Compliance, Analysen und das Kundenerlebnis.

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SICHERE, INFORMATIVE TEXTE

Machen Sie jede Konversation wertvoll mit durchsuchbaren, sicheren Daten 

Die Anruftranskription verwandelt Anrufaufzeichnungen in schriftliche Textdateien und bietet Teams schnellen Zugriff auf die Stimmung der Kunden, während die Compliance gewahrt bleibt.

Generieren Sie Einblicke nach dem Anruf

Tauchen Sie tief in jedes Transkript ein, um Stimmungen aufzudecken, Trends zu erkennen und die Leistung der Agenten zu verfolgen, um intelligentere Entscheidungen für das Kundenerlebnis zu treffen.

Bleiben Sie sicher und regelkonform

Audio- und JSON-Dateien werden an Ihren AWS-, Azure- oder Google Cloud-Bucket geliefert und bieten Support für ISO 27001- und DSGVO-Anforderungen mit unveränderlichen Datensätzen.

Hier, dort, überall

Mit Telefonnummern, die in über 70 Ländern verfügbar sind, Support für über 115 Sprachen und einer auf fünf AWS-Regionen verteilten Plattform ist die Anruftranskription überall dort, wo Sie es sind.

Optimierte API-Aktivierung

Fügen Sie die Transkription durch den Aufruf einer einzigen API ganz einfach zu Ihrer bestehenden Anrufaufzeichnung hinzu.

EINBLICKE NACH DEM ANRUF

Verfolgen Sie Kundenfeedback und Trends mit Anruftranskription

Jeder Anruf wird zu einer Quelle von Erkenntnissen, mit Daten, die Sie nach Trends, Coaching-Hinweisen und Produktfeedback durchsuchen können – ohne dass Tools von Drittanbietern in Ihre Dateien gelangen.

  • Erkennen Sie Stimmungen und trendende Schlüsselwörter

  • Bewerten Sie automatisch die Leistung der Agenten

  • Verwandeln Sie Konversationen in Dashboard-Metriken

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DATENKONTROLLE

Speichern Sie Audio- und schriftliche Aufzeichnungen in Ihrer sicheren Cloud

Ihre Audio- und Textdateien gehören Ihnen. Sinch liefert Dateien direkt in Ihren Cloud-Speicher, bietet Support für ISO 27001 und DSGVO und vereinfacht gleichzeitig Audits.

  • Speichern Sie Audio und JSON Seite an Seite

  • Optimieren Sie Compliance-Protokolle

  • Erstellen Sie zuverlässige Datensätze

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PRODUKTIVITÄT FÜR ENTWICKLER

Beginnen Sie mit der Transkription durch einen API-Parameter

Verzichten Sie auf zusätzliche Anbieter und SDKs. Aktivieren Sie die Anruftranskription mit einem einzigen Transkriptions-Flag, was die Entwicklungszeit und Wartung reduziert.

  • Nutzen Sie Ihren bestehenden Ablauf für die Anrufaufzeichnung

  • Gebietsschema-Optionen für bessere Genauigkeit

  • Asynchrone Webhooks halten Sie auf dem Laufenden

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PRAKTISCHE ANWENDUNG

Teams verlassen sich auf die Anruftranskription

Analysen für das Contact Center

Speisen Sie Transkripte in BI-Tools ein, um Stimmungen, häufige Schlüsselwörter und Agentenbewertungen zu verfolgen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Compliance und rechtliche Dokumentation

Speichern Sie Audio und JSON Seite an Seite in Ihrem eigenen Speicher. So können Sie Support für Compliance-Workflows leisten und dauerhafte Beweisketten aufrechterhalten.

Automatisierte Notizen

Pushen Sie strukturiertes JSON in Ihr CRM, um automatisch Anrufzusammenfassungen zu erstellen, damit Ihre Agenten keine zusätzliche Nacharbeit leisten müssen.

Qualitätssicherung

Überprüfen Sie Transkripte, um zu erkennen, wo Messaging nicht ankommt, und identifizieren Sie gezielte Coaching-Möglichkeiten.

WAS SIE ERHALTEN

Was Sie mit Anruftranskription erhalten

In die Anrufaufzeichnung integriert

Aktivieren Sie die Transkription in derselben SVAML- oder Manage Call API-Anfrage, die zum Starten der Aufzeichnung verwendet wird.

Eigenen Speicher verwenden (BYOS)

Audio- und JSON-Dateien werden zusammen an Ihren ausgewählten Speicherort in Amazon S3, Azure Blob oder Google Cloud geliefert.

Umfangreicher Sprach-Support

Wählen Sie das Gebietsschema aus und greifen Sie für präzise Transkripte auf über 115 Sprachen zu.


Asynchrone Benachrichtigungen

Erhalten Sie einen Transkriptions-Callback, wenn Ihre JSON-Datei gespeichert und zur Verarbeitung bereit ist.

Nach ISO 27001 zertifizierte Plattform

Aufgebaut auf einem Informationssicherheits-Framework, das international anerkannten Standards entspricht.

SLA für hohe Verfügbarkeit

Verlassen Sie sich auf eine global verteilte Architektur, die Ihre Aufzeichnungs- und Transkriptionspipeline mit einer Verfügbarkeit von 99,95 % am Laufen hält.

Transparente Pay-as-you-go-Preisgestaltung

Zahlen Sie pro aufgezeichneter Minute ohne versteckte Gebühren oder langfristige Verpflichtungen.

Block mit häufig gestellten Fragen

Häufig gestellte Fragen zur Anruftranskription

Anruftranskription wandelt Telefonanruf-Audio in durchsuchbare Textdateien um, die zusammen mit den Aufzeichnungen zur Analyse und Compliance an Ihren Cloud-Speicher geliefert werden.

JSON-Transkripte werden an das gleiche Ziel (S3-, Azure- oder Google Cloud-Bucket) geliefert, das Sie für die Audiodatei angeben.

Die Transkription kostet 0,04 $ pro Minute, die zusätzlich zu der Gebühr von 0,002 $ pro Minute für die Anrufaufzeichnung in einem Pay-as-you-go-Modell berechnet wird.

Sie benötigen ein Sinch-Konto mit aktiviertem Programmable Voice, einen Cloud-Speicher-Bucket mit Anmeldeinformationen sowie eine aktivierte Anrufaufzeichnung.

Sprechen Sie mit einem Experten über Anruftranskription über unsere Voice-API

Erfahren Sie, wie Sie unsere Voice-API verwenden, um Anrufe durchsuchbar zu machen, Trends sofort aufzudecken und intelligentere Voice-Anwendungen zu entwickeln.