AUTOMAÇÃO DE CHAMADAS MAIS INTELIGENTE 

Automatize cada chamada com IVR 

Crie poderosos fluxos de trabalho de Resposta Interativa de Voz (IVR) com a API de voz da Sinch. Automatize as chamadas de clientes, ofereça opções de autoatendimento e direcione os chamadores de forma eficiente em nossa rede global e segura. 

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VALOR INTEGRADO

Automatize cada chamada com IVR inteligente 

Criada em uma rede global com APIs flexíveis, a Sinch IVR ajuda você a lançar experiências automatizadas de voz que crescem junto com você, economizam custos e aumentam a satisfação do cliente.

Alcance global e confiabilidade

Ofereça aos seus chamadores conectividade confiável em uma rede Tier-1 com ampla cobertura global de números e georredundância integrada.

Experiências programáveis

Crie rapidamente fluxos de chamada personalizados usando APIs e SDKs, moldando as jornadas de atendimento do seu jeito, sem dependência de fornecedor.

Stack de comunicações consolidado

Vá além da voz. Sua conta Sinch desbloqueia nosso conjunto completo de APIs para SMS, e-mail, verificação e números. Consolide suas comunicações em uma única plataforma para criar mais rápido e simplificar a gestão de fornecedores. 

ATENDIMENTO AO CLIENTE EM ESCALA 

Direcione cada chamador instantaneamente 

A Sinch IVR ajuda as empresas a lidar com consultas de rotina, guiar os chamadores para o departamento certo e oferecer autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto fornece uma experiência personalizada. 

  • Autoatendimento para perguntas comuns  

  • Roteamento de chamadas inteligente e baseado em regras 

  • Disponibilidade sempre ativa 

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CONFIANÇA DE NÍVEL CORPORATIVO

Conte com confiabilidade, segurança e tempo de atividade de nível corporativo

Criada em uma rede global Tier 1, a Sinch IVR oferece alta disponibilidade, conformidade com a ISO 27001 e o GDPR, além de criptografia TLS/SRTP para manter cada conversa segura.

  • 99,95% de disponibilidade da plataforma  

  • Compliance com ISO 27001, GDPR e STIR/SHAKEN 

  • Implantações georredundantes na AWS

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IVR EM AÇÃO

Onde o IVR gera impacto instantâneo

Atendimento automatizado ao cliente

Lide com questões de rotina como atualizações de pedidos ou Perguntas frequentes através de menus de autoatendimento, para que os agentes possam focar em solicitações complexas.

Roteamento de chamadas e seleção 

Direcione os chamadores para a equipe certa com base nas escolhas de menu, reduzindo transferências e tempos de espera.

Consultas de saldo de conta

Forneça detalhes de saldo seguros e em tempo real via IVR, dando aos clientes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem precisar de um agente.

Agendamento de horários

Permita que os clientes agendem, confirmem ou alterem compromissos com comandos de voz que sincronizam diretamente com seus sistemas de backend.

REVOLUCIONE SUAS CHAMADAS DE VOZ 

Tudo o que você precisa para criar fluxos de voz poderosos 

Conversão de texto em fala (TTS) 

Gere respostas dinâmicas e com som natural em tempo real para personalizar cada interação do chamador. 




Saiba mais

Gravação de chamadas e transcrição 

Grave chamadas para otimizar a qualidade e o treinamento para melhorar as interações com os clientes; além disso, é fácil trazer o seu próprio armazenamento em nuvem com o Google, Amazon ou Microsoft Azure.
Saiba mais

Mascaramento de números 

Proteja a privacidade do usuário mascarando os números de telefone reais durante chamadas bidirecionais. 





Saiba mais

Chamada de voz e vídeo in-app 

Adicione voz e vídeo com tecnologia WebRTC ao seu aplicativo com os SDKs da Sinch, projetados para lidar facilmente com chamadas de aplicativo para aplicativo e de aplicativo para telefone. 


Saiba mais

Detecção de secretária eletrônica (AMD) 

Faça a distinção entre humanos e correio de voz em chamadas de saída para melhorar a eficiência da campanha. 



Saiba mais

Super Rede Global 

Beneficie-se de nossa rede Tier 1 nos EUA e de pontos de presença distribuídos globalmente. Esta arquitetura foi projetada para voz de alta qualidade, garantindo uma qualidade de chamada consistente. 
Saiba mais

Facilita a vida do desenvolvedor 

Use APIs robustas, SDKs e documentação para uma integração rápida e flexível. 





Saiba mais

Conjunto abrangente 

A API de voz é apenas uma parte do portfólio Sinch Build. Adicione facilmente SMS, e-mail e verificação a partir da mesma plataforma para reduzir fornecedores, consolidar o seu stack e acelerar o seu roadmap. 
Saiba mais

Perguntas frequentes sobre a Sinch IVR 

A Resposta Interativa de Voz (IVR) é uma tecnologia que automatiza interações telefônicas, permitindo que os chamadores usem entradas de voz ou teclado para acessar informações ou direcionar-se ao departamento correto. 

Você precisa de uma conta Sinch, credenciais da API e pelo menos um número de telefone virtual para começar com a Resposta Interativa de Voz. 

A Sinch IVR opera em uma rede Tier 1 georredundante com disponibilidade de plataforma >99,95% para tempo máximo de atividade. 

Sim, a API de voz da Sinch está em compliance com a ISO 27001, o GDPR e a STIR/SHAKEN, e oferece suporte à criptografia TLS/SRTP para comunicações seguras. 

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Veja como automatizar chamadas, oferecer autoatendimento e direcionar cada chamador de forma eficiente com a API de voz da Sinch.