Chapter 5
Na Sinch, ajudamos as empresas a se conectarem com seus clientes para que possam mantê-los engajados, informados, seguros e satisfeitos – não importa o setor.
Mas como isso funciona em ação? Continue lendo para descobrir alguns exemplos práticos.
varejo
Como manter os clientes de varejo engajados em um mundo de distrações no qual são bombardeados com milhares de comunicações de marketing todos os dias? Indo além das mensagens básicas e entregando experiências interativas e ricas que capturam a atenção e a fidelidade.
Assistente de compras com AI
A loja de departamentos de luxo francesa Printemps usa o RCS para criar experiências de compra personalizadas tanto na Black Friday quanto no período de volta às aulas – e simplesmente funciona:
Catálogos dinâmicos
Os carrosséis de produtos via RCS permitem que os clientes explorem seus produtos de forma dinâmica. Os clientes podem navegar pelas categorias, ver informações detalhadas sobre os produtos, tocar para fazer o pedido no seu site e até mesmo fazer compras sem sair da conversa – uma ótima maneira de capturar sua atenção ao mesmo tempo que simplifica sua experiência de compra e aumenta as conversões.
A varejista de alimentos congelados Picard criou uma experiência conversacional RCS impulsionada por AI para ajudar os clientes a planejar suas refeições de fim de ano, permitindo que escolhessem menus com base em necessidades dietéticas, orçamento e preferências culinárias.
Os resultados falam por si:
Descontos e ofertas
Por mais de 40 anos, a Courir tem sido o destino certo para os amantes de tênis em toda a Europa. Mas manter-se à frente em um espaço de varejo competitivo é difícil, até mesmo para os líderes do setor – e ainda mais durante a temporada de festas.
A solução? Uma campanha RCS chamativa apresentando um GIF com texto animado e um botão de call-to-action direcionando os clientes para seu site.
Campanhas de fim de ano
A Micromania-Zing, parte da gigante do varejo de games Game Stop, usa o RCS para alcançar os clientes com promoções, ofertas de fidelidade, pré-vendas e muito mais. Eles incluem até quatro calls-to-action para facilitar que os clientes deem o próximo passo.
“A RCS foi uma escolha óbvia para reforçar nosso sistema com um formato de conversação. Graças ao suporte e à experiência da Sinch, conseguimos aumentar o tráfego entre um público que procurava boas ofertas.”
Descontos e ofertas
A Cdiscount, um marketplace online, usa recursos do RCS como imagens, CTAs, vídeos e botões de resposta rápida para capturar a atenção do cliente e fazê-los agir. Isso teve ótimos resultados:
serviços financeiros
As comunicações financeiras são um assunto sério, mas isso não significa que precisem ser chatas.
Seja para manter os clientes informados com atualizações em tempo real ou fornecer insights financeiros personalizados, o RCS permite que as instituições financeiras entreguem mensagens informativas e seguras que cativam os clientes, constroem confiança e criam experiências que fortalecem os relacionamentos.
Notificações
Com o RCS, as instituições financeiras podem enviar notificações de conta em tempo real sobre atividades de transações, alterações de saldo, atualizações de políticas e muito mais de uma forma branded, verificada e engajadora. A mídia rica e os botões clicáveis incentivam a ação para que os clientes possam se manter em dia com suas finanças sem precisar sair da sua messaging inbox.
Alertas de segurança
O RCS eleva a detecção de fraudes a um novo patamar ao permitir que as instituições financeiras enviem alertas em tempo real e branded a partir de perfis verificados, mantendo os clientes seguros e dando-lhes a confiança de que a mensagem é realmente do seu banco. Com opções para confirmar ou negar transações diretamente na mensagem, eles podem agir rapidamente para proteger suas contas e sentir-se seguros a cada passo do caminho.
Gerenciamento de contas
Pagamentos em atraso? Não mais. Envie lembretes de pagamento personalizados e automatizados diretamente para as caixas de entrada móveis dos clientes com opções de pagamento e prazos. O RCS garante que seja fácil agir com base nos lembretes, permitindo que os clientes paguem instantaneamente ou agendem um pagamento.
Quando um grande banco global mudou do SMS para o RCS em suas cobranças financeiras, eles triplicaram os pedidos de renegociação e as recuperações de credit. Graças aos perfis verificados e ao envio de mensagens branded do RCS, os clientes sentiram-se mais seguros e confiantes em responder aos calls-to-action. A lição? A confiança e a interatividade impulsionam resultados reais de negócios!
Marcação de consultas
Esqueça a complicação do agendamento de consultas. Usando o RCS, as instituições financeiras podem oferecer um recurso de agendamento conveniente que permite aos clientes marcar, reagendar ou cancelar consultas com consultores em apenas alguns toques. Manter os clientes informados nunca foi tão fácil.
Solicitações e ofertas de empréstimo
Solicitar um empréstimo não deveria parecer uma maratona. O RCS simplifica o processo com mensagens interativas que guiam os clientes durante a solicitação, oferecendo suporte em tempo real e respostas às suas perguntas. O resultado? Taxas de abandono reduzidas e clientes satisfeitos.
Saúde
Na área da saúde, as relações baseiam-se na confiança, na comunicação oportuna e, bem, no cuidado. O RCS permite que os provedores enviem mensagens seguras e em tempo real que ajudam os pacientes a marcar consultas, conectar-se com médicos e gerenciar sua saúde de forma eficaz. É pessoal, sem atrito e projetado para as expectativas do paciente atual.
Consultas e acompanhamentos
Chega de perder consultas ou processos complicados de marcação com o RCS. Dê aos pacientes uma opção de agendamento em tempo real, onde eles podem marcar, reagendar ou cancelar consultas com alguns toques.
Quer ir além? Envie um mapa interativo com as direções para a clínica, uma pesquisa de acompanhamento ou lembretes de cuidados pós-tratamento e use suggested reply buttons para permitir que os pacientes respondam facilmente ou entrem em contato com seu provedor para orientação.
Gerenciamento de prescrições
Manter os pacientes em dia com suas prescrições é crucial. O RCS permite enviar lembretes de medicação personalizados com opções de renovação, instruções e links de contato para um provedor de saúde, se necessário.
Engajamento e educação do paciente
Os procedimentos médicos podem ser estressantes, mas o RCS ajuda a tornar a experiência do paciente mais personalizada e empática. Compartilhar vídeos educacionais diretamente com os pacientes pode desmistificar os próximos procedimentos, reduzir a ansiedade pré-consulta e fazer com que eles se sintam mais supported.
Com base nos regulamentos e nas restrições locais, você também pode adicionar botões de ação sugeridos para permitir que os pacientes se conectem com o seu provedor para fazer perguntas, tudo dentro da mensagem.
Engajamento e educação do paciente
Manter os pacientes informados e engajados vai além das consultas. O RCS permite que os provedores de saúde enviem dicas de bem-estar personalizadas ou recomendações de estilo de vida que fazem os pacientes se sentirem valorizados e supported e os ajudam a manter a saúde em dia.
tecnologia
Seja para simplificar processos-chave ou entregar notificações cruciais e atualizações personalizadas, o RCS traz uma nova dimensão às comunicações com o cliente para provedores de tecnologia.
Notificações
Reter usuários vai além de proporcionar uma ótima experiência no aplicativo. Trata-se também de construir confiança e confiabilidade a longo prazo em cada passo da jornada do usuário.
O RCS permite que os desenvolvedores de aplicativos enviem notificações seguras e oportunas nas quais os usuários podem confiar instantaneamente, graças ao envio de mensagens branded e aos perfis de remetente verificados.
O EasyPark Group usa o Sinch RCS para entregar notificações cruciais em vários mercados. Para usuários sem dispositivos habilitados para RCS, a EasyPark usa o SMS para garantir que eles também recebam notificações importantes.
E a melhor parte? As mensagens RCS básicas são muito fáceis de configurar e manter, e não criaram atrito para a EasyPark ou seus usuários.
Atendimento ao cliente e solução de problemas
O suporte técnico não precisa ser uma experiência negativa – na verdade, uma forte estratégia de suporte é fundamental para manter os clientes satisfeitos.
Com o RCS, os clientes podem interagir diretamente com agentes ou chatbots com IA para solucionar problemas. O envio de mensagens ricas acelera a resolução ao permitir que os usuários compartilhem capturas de tela, recebam instruções passo a passo ou tutoriais em vídeo, acessem opções de autoatendimento e muito mais – tudo sem sair da conversa.
Atualizações e lançamentos
O RCS permite entregar anúncios empolgantes usando vídeos de demonstração, visuais de alta qualidade e carrosséis que destacam os benefícios dos seus novos recursos e complementos. Adicione botões clicáveis de “Experimente agora” para impulsionar o engajamento imediato e tornar as conversões perfeitas.
Educação e orientação do usuário
Ajudar os usuários a navegar pelo seu aplicativo ou plataforma facilmente cria fidelidade desde o início. Você pode usar o RCS para compartilhar vídeos explicativos e tutoriais passo a passo interativos diretamente em suas caixas de entrada de mensagens para que eles possam aproveitar ao máximo seu produto desde o primeiro dia.
Nossa especialista Miriam Liszewski nunca fica sem ideias brilhantes quando se trata de usar o RCS de maneiras criativas e impactantes. Hora de se inspirar!
Agora que você viu como empresas em vários setores estão mantendo seus usuários engajados, informados, seguros e satisfeitos com o RCS, é a sua vez de embarcar nessa. Vamos ajudar você a transformar cada texto em uma experiência memorável!
INSIGHTS
Sinch RCS
Dê vida às suas mensagens! Comece a enviar mensagens RCS verificadas e branded diretamente para as caixas de entrada móveis nativas de seus clientes hoje mesmo.
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