OTP WhatsApp : envoyer des mots de passe à usage unique sur WhatsApp

When it comes to keeping online accounts secure, one-time passwords (OTPs) are essential for ensuring that only authorized users can access their accounts. According to our 2024 Customer Connections report, 61% of consumers expect two-factor authentication (2FA) messages to arrive in under a minute, highlighting the importance of speed and reliability. While OTPs are typically sent via SMS, businesses can also use WhatsApp OTPs to send a unique passcode is sent to a user’s registered WhatsApp phone number. This method offers a quick, easy, and secure way for users to verify their identity and carry out transactions.

Dans cet article, nous allons explorer le fonctionnement des OTP sur WhatsApp, vous expliquer comment configurer votre compte professionnel pour les envoyer, puis nous plonger dans plusieurs études de cas en entreprise. C’est parti !

WhatsApp OTPs are used as a form of two-factor authentication (2FA) to verify a user’s identity during account logins, transactions, or other sensitive actions. Using WhatsApp to send these messages adds an extra layer of security compared to other channels, ensuring end-to-end encryption, high delivery rates, and cost-effectiveness.

Que vous (ou votre client) consultiez votre solde bancaire ou achetiez quelque chose en ligne, un message OTP envoyé via WhatsApp peut contribuer à la protection des données personnelles contre les pirates informatiques et les cybermenaces.

Le mieux dans tout cela ? Pour les utilisateurs, le processus est simple et instantané. Au lieu de devoir faire des pieds et des mains pour prouver que vous êtes bien qui vous prétendez être, vous recevez simplement un code sur WhatsApp que vous pouvez utiliser pour confirmer votre identité.

De plus, les utilisateurs peuvent recevoir gratuitement les OTP via WhatsApp. Les entreprises paient les messages d’authentification, mais pour les utilisateurs, c’est gratuit.

Quelle est la différence entre les OTP via SMS et via WhatsApp ?

As many as 93% of global enterprises use some type of SMS OTP verification. That’s a lot! So, you may be thinking that the only difference between SMS and WhatsApp OTPs is that one is sent as a text message and the other via a WhatsApp chat. But there’s more to it than that. Let’s break down the differences.

Comprendre ces différences peut vous aider à choisir en toute connaissance de cause la méthode d’authentification OTP qui répond le mieux à vos besoins et à ceux de vos clients.

Still on the fence about which route to take to reach all your customers? Here’s a tip: With Conversation API, sending WhatsApp OTPs is scalable because it offers fallback verification to SMS or another preferred messaging channel.

Sending a WhatsApp OTP is simple, but you’ll need a WhatsApp Business Platform account to do it. That’s because you can only send OTPs using an Authentication template in WhatsApp Business API. If you’re using the free WhatsApp Business App, unfortunately you won’t be able to send OTPs through WhatsApp.

As an enterprise, your best bet to send OTPs via WhatsApp is to choose a WhatsApp Business Solution provided by a Business Service Provider (BSP). It’s the easiest way to access an API to send OTPs through WhatsApp, and setup is a breeze. Plus, using a BSP offers a few added perks – like high messaging throughput, automatic fallback to SMS or RCS if WhatsApp connection is lost or the recipient doesn’t have an active WhatsApp account, and options to integrate other channels like contact centers, chatbots, and more.

Vous avez besoin d’un fournisseur tiers ou de l’API WhatsApp Business pour envoyer des OTP, c’est pourquoi travailler avec un BSP est une excellente façon de commencer.

Here’s a quick and easy three-step process to get started.

Avant tout, vous devez créer un compte Meta Business Manager. Vous devez fournir des informations sur votre entreprise et pourrez ajouter d’autres personnes et actifs à votre compte.

Ensuite, vous devez configurer l’API de conversation de Sinch. Commencer avec Sinch est très simple :

1. Ouvrez un compte gratuit sur Sinch Customer Dashboard.
2. Une fois le compte créé et la session ouverte, sélectionnez API de conversation dans le menu de gauche.
3. Lisez et acceptez les conditions générales de service et cliquez sur « OBTENIR L’ACCÈS » pour continuer.
4. Suivez les instructions et choisissez WhatsApp dans les canaux disponibles.

Pour plus de détails, consultez le guide de l’API de conversation.

Enfin, pour démarrer des conversations professionnelles via WhatsApp (comme pour les mots de passe à usage unique), vous devez disposer de ces deux éléments :

1. L’opt-in des abonnés
2. Approved templated messages in WhatsApp Business

WhatsApp approuve généralement les modèles rapidement, généralement en moins de deux minutes. Quoi qu’il en soit, nous recommandons toujours aux entreprises de soumettre leurs modèles rapidement afin de tenir compte d’éventuels refus et d’avoir le temps d’apporter les modifications nécessaires et de les soumettre à nouveau.

Pour les OTP, vous pouvez utiliser un template OTP existant ou créer un OTP à partir de zéro. Consultez la documentation technique sur la configuration des templates WhatsApp dans l’API de conversation.

L’envoi de codes à usage unique par WhatsApp offre plusieurs avantages aux entreprises. Passons en revue certains d’entre eux.

Lorsque vous utilisez WhatsApp pour envoyer des messages d’authentification OTP, vous renforcez votre sécurité et celle de vos clients, car les messages WhatsApp sont cryptés de bout en bout.

Plus, having an OTP code delivered right in a WhatsApp chat adds a layer of security because of WhatsApp’s own measures to ensure that the rightful account owner can access their messages.

L’interface familière de WhatsApp peut contribuer à fluidifier le processus de vérification et à réduire la courbe d’apprentissage pour les utilisateurs. La vérification est ainsi rapide, intuitive et sans problème.

WhatsApp compte plus de deux milliards d’utilisateurs… c’est ce qu’on appelle un large public mondial !

Si vous êtes une marque internationale qui cherche à communiquer avec ses clients, l’utilisation de WhatsApp est une évidence. WhatsApp est très populaire en Amérique latine, en Inde, dans une grande partie de l’Europe et de l’Afrique ainsi que dans certains pays d’Asie, et c’est également la première application de messagerie instantanée dans de nombreux pays.

Tip: If you’re in North America, learn about and join our WhatsApp OTP beta program using Verification API. This is an excellent solution to help your business save money by using WhatsApp and other affordable methods like Flash Call.

Another huge plus of sending OTPs via WhatsApp is that it offers more ways to interact. Brands can use WhatsApp not just for OTP messages, but also for things like customer service and special offers. And if you’re already using WhatsApp Business API to send marketing or customer service notifications, adding authentication templates is easy and straightforward, and only requires submitting additional templates for approval.

Mettons-nous à la place des clientes et clients et voyons ce que cela peut donner de leur point de vue : vous recevez un OTP pour vous connecter. Ensuite, si vous avez une question, vous pouvez discuter avec le service clientèle dans la même application. Il se peut même que vous receviez une promotion sur WhatsApp vous rappelant de terminer un achat. Avec WhatsApp, tout ce dont vous avez besoin pour communiquer et interagir avec votre marque préférée est à portée de main !

Si vous faites appel à un BSP tel que Sinch pour envoyer des messages WhatsApp et qu’un message ne peut pas être livré, il sera automatiquement basculé vers le SMS ou un autre canal de messagerie. Vous n’avez pas besoin de procéder à une intégration supplémentaire : il vous suffit d’activer les canaux dans l’API de conversation, et celle-ci s’occupe du reste. Cela permet non seulement de simplifier le processus, mais aussi de préparer votre entreprise à tout changement pouvant survenir sur le marché.

WhatsApp permet d’améliorer les processus de vérification et d’authentification. Mais concrètement, à quoi cela ressemble-t-il ? Voici un aperçu de quelques cas d’utilisation typiques des OTP WhatsApp par les entreprises.

1. Inscription des utilisateurs et utilisatrices

Avec les OTP WhatsApp, l’inscription des nouveaux utilisateurs est simple et sécurisée. Lors de l’inscription, vous pouvez vérifier que l’identité de chaque utilisateur est vérifiée via WhatsApp avant d’accorder l’accès. Ainsi, les utilisateurs reçoivent leur code de vérification directement sur leur compte WhatsApp et peuvent s’inscrire très facilement !

2. Confirmation des transactions

L’utilisation des OTP WhatsApp pour confirmer les transactions financières ajoute un niveau de sécurité supplémentaire. Lorsqu’une transaction est lancée, les utilisateurs peuvent recevoir un mot de passe à usage unique sur WhatsApp, ce qui garantit que seules les personnes autorisées peuvent effectuer la transaction. Cela permet d’éviter les accès non autorisés et de préserver la sécurité des informations financières des utilisateurs.

Verification messages sent via WhatsApp can also help financial institutions shift to conversational banking. This means they can send OTPs, provide customer service, and even offer personalized banking services all through the same messaging app.

3. Réinitialisation de mot de passe

Les OTP WhatsApp peuvent simplifier les demandes de réinitialisation de mot de passe en offrant aux utilisateurs un moyen pratique et sécurisé de retrouver l’accès à leur compte. Lorsqu’ils reçoivent un code OTP directement dans leur application de messagerie WhatsApp, les utilisateurs peuvent rapidement réinitialiser leurs mots de passe, sans vérification manuelle.

4. Récupération de compte

Avec les OTP WhatsApp, la récupération d’un compte devient très simple. Les utilisateurs peuvent vérifier leur identité et retrouver l’accès à leur compte grâce à des messages d’authentification reçus directement sur leur compte WhatsApp.

5. Authentification à deux facteurs (A2F)

Les OTP WhatsApp sécurisent les comptes en offrant une protection supplémentaire contre les accès non autorisés. Cette couche de sécurité supplémentaire permet de renforcer la confiance des utilisateurs.

6. Services d’abonnement

Vous proposez un logiciel sur abonnement ? Ou tout autre type de service sur abonnement ? L’abonnement devient beaucoup plus pratique avec les OTP WhatsApp. Les utilisateurs reçoivent un code sur WhatsApp qui leur permet de vérifier rapidement leur identité, ce qui simplifie et sécurise leur compte d’abonnement.

You can secure your ticketing and reservation system with WhatsApp OTPs, meaning only authorized users can access their bookings. For example, when a user books a concert ticket, you can send them a unique OTP via WhatsApp to confirm their identity before accessing or modifying their booking.

WhatsApp OTPs are flexible and reliable, making them perfect for scenarios like ticketing, travel reservations, or appointment confirmations.

Vous en avez maintenant bien conscience : WhatsApp ne sert pas seulement à discuter avec ses proches, mais peut aussi être un moyen sécurisé pour votre entreprise de vérifier les identités grâce à des mots de passe à usage unique.

Businesses that use WhatsApp for authentication can ensure safe logins and transactions using end-to-end encrypted, global reach. Compared to messaging solutions like RCS, WhatsApp offers broader adoption across an established user base using both Android and iOS, making it a highly reliable choice for businesses looking to enhance security and trust in customers’ interactions.

Want to get started? Our comprehensive WhatsApp API guide offers step-by-step insights into incorporating WhatsApp into every aspect of your customer journey.

If you’re ready to talk about your WhatsApp Business Solution, get in touch. Our team is excited to help you build a conversational messaging strategy your customers will love!

Auteur: Megan Libby Megan est responsable du marketing de contenu senior chez Sinch. Elle dirige des initiatives de leadership et de contenu sur les thèmes des SMS/MMS, du RCS et de la messagerie omnicanale.