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Por qué los líderes tecnológicos y de SaaS eligen RCS para generar confianza a gran escala
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Los consumidores esperan que todo funcione con rapidez y seguridad cuando interactúan con empresas tecnológicas y de SaaS. Pero incluso los sistemas más avanzados pueden quedarse cortos cuando las herramientas de comunicación no están a la altura de estas expectativas.
Para entender cómo los líderes están logrando solucionar esto, Sinch encuestó a más de 2800 consumidores y 400 ejecutivos del sector tecnológico de EE. UU. sobre cómo conectan con los clientes. Y los resultados muestran un cambio claro: La industria tecnológica avanza rápidamente hacia los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS), un protocolo de mensajería construido para la confianza, la adaptabilidad y la interactividad.
En este artículo desglosaremos qué esperan los consumidores de tecnología de las marcas con las que interactúan, cómo están respondiendo los líderes del sector y por qué el RCS está emergiendo como el canal preferido para las organizaciones tecnológicas y de SaaS.
Los consumidores esperan que las cosas funcionen cuando interactúan con las empresas tecnológicas y de SaaS, desde una asistencia rápida hasta respuestas instantáneas e interacciones seguras en todo momento. Pero incluso para las marcas más avanzadas, aparecen algunos retos familiares:
A pesar de estos retos, más del 85 % de los líderes tecnológicos dicen que piensan invertir en comunicación este año, y para muchos, los RCS son una de esas inversiones.
«Las empresas tecnológicas están hechas para innovar, pero cuando se trata de comunicación, incluso los equipos más avanzados se dan cuenta de la necesidad de simplicidad, integración y confianza».
RCS introduce perfiles de remitente verificados, marcas y funciones interactivas en la bandeja de entrada nativa de la mensajería móvil. Es una oportunidad para ofrecer experiencias ricas, seguras e interactivas donde los usuarios ya están, sin obligarles a descargar una nueva aplicación o abrir un email.
Según la investigación de Sinch:
Cuando se les preguntó por los principales beneficios de la adopción de RCS, el 42 % de los líderes tecnológicos señalaron la mejora de la seguridad, seguida de la mejora de la personalización (38 %) y la eficiencia de costes (34 %).
La mensajería RCS está resonando claramente entre los líderes tecnológicos y de SaaS por una razón, porque combina la fiabilidad del SMS con una mayor seguridad y la posibilidad de añadir la interactividad de los canales de mensajería modernos. Veamos a continuación algunas formas clave en que las empresas tecnológicas y de SaaS pueden utilizar RCS para comunicarse con sus clientes.
RCS ayuda a las empresas tecnológicas a situar su comunicación al mismo nivel que sus productos, gracias a su carácter interactivo, seguro y fácil de usar. Así es como funciona a lo largo del recorrido del cliente.
Los usuarios tecnológicos de hoy en día esperan que la incorporación sea sencilla, pero muchos procesos siguen dependiendo de emails inconexos o alertas en la aplicación. Esa desconexión se refleja en los datos: el 39 % de los líderes tecnológicos afirman que la integración con otros sistemas es uno de los principales retos.
RCS puede ayudar a resolver este problema proporcionando flujos de incorporación personalizados y paso a paso directamente a las bandejas de entrada. Puedes guiar a los usuarios con respuestas rápidas, enlaces integrados o tutoriales en vídeo, todo ello desde un remitente verificado en el que pueden confiar y saber que realmente eres tú.
La seguridad sigue siendo un punto débil importante para las empresas tecnológicas, pero también podría ser una de las principales razones por las que están recurriendo a los RCS. En todos los sectores, el 48 % de los líderes empresariales afirman que la mejora de la seguridad es la ventaja más valiosa de RCS.
Esto es especialmente relevante en sectores como el tecnológico y los servicios financieros, donde la verificación de la identidad es una parte habitual de la experiencia del usuario. Preguntamos a los consumidores cómo preferían recibir los códigos de verificación, y el 59 % dijeron que preferían RCS en lugar de SMS.
Los mensajes RCS destacan claramente y el 79 % de los consumidores afirma que las señales visuales de los mensajes RCS, como los logotipos oficiales o las marcas de verificación, les hacen confiar al menos un poco más en la legitimidad de un mensaje.
Esto es esencial cuando se trata de cosas como restablecimiento de contraseñas, contraseñas de un solo uso y alertas de inicio de sesión. Con RCS las empresas tecnológicas pueden enviar esos mensajes desde perfiles de marca para reducir los riesgos de phishing.
La adopción de las IA es alta en la industria tecnológica: Un 59 % de los líderes tecnológicos dicen que la utilizan para el análisis de datos. Sin embargo, son muchos menos los que lo aplican a la comunicación con los clientes, perdiéndose así oportunidades de automatización.
RCS ofrece una forma segura y personalizada de poner la IA al servicio de los clientes. Las empresas pueden implementar chatbots para preguntas frecuentes, ofrecer vías de escalado a agentes en vivo y mantener las conversaciones en un solo hilo, lo que facilita responder y realizar un seguimiento sin perder el contexto.
EasyPark Group, una plataforma líder en Europa dedicada a los servicios de aparcamiento, se enfrentaba a un reto: cómo reducir la carga de asistencia técnica y mejorar al mismo tiempo la satisfacción de los usuarios.
Utilizando RCS, EasyPark envió recordatorios de sesiones de aparcamiento de marca en tiempo real directamente a los usuarios justo antes de que caducara su tiempo. Sus resultados fueron impresionantes:
«Una vez que un cliente se descarga nuestra aplicación, es alguien a quien queremos retener durante toda su vida de conductor. Formar esa confianza desde el principio, hacer que se sientan seguros y proteger su información de la cuenta, es súper crítico. Y creo que ahí es donde cosas como RCS pueden ayudar de verdad».
El éxito de EasyPark demuestra cómo RCS puede simplificar las interacciones cotidianas y reforzar la confianza.
Implementar RCS no requiere rehacer desde los cimientos toda tu estrategia de comunicación. Con Sinch, todo se vuelve más sencillo:
Con Sinch, tus recursos para comunicaciones pueden crecer junto con tu plataforma, sin que tengas que renunciar a una buena experiencia.
La industria tecnológica se basa en la innovación. Pero la innovación no se detiene en tu producto; se extiende a cómo te comunicas con tus clientes.
RCS ayuda a convertir los puntos de contacto cotidianos en mensajes de marca y verificados que refuerzan la confianza y simplifican las interacciones. Y con Sinch, empezar es más fácil que nunca.
¿Quieres saber más sobre cómo las empresas innovadoras están utilizando RCS en todos los sectores? Explora los resultados completos en nuestro informe El estado del RCS en las comunicaciones con los clientes.
O, si tienes todo listo para empezar, nuestro equipo puede ayudarte a identificar los casos de uso adecuados, crear un despliegue por fases y medir los resultados, para que cada mensaje tenga un impacto real. Ponte en contacto con nosotros para iniciar tu viaje con RCS.
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