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CONSOLIDACIÓN DE PROVEEDORES DE VOZ

Consolida tus proveedores de voz en una sola red

La mayoría de las infraestructuras de voz empresariales no se planificaron. Fueron creciendo poco a poco con cada equipo, adquisición y renovación. Trasladar las llamadas, las troncales SIP y los números de teléfono a un solo proveedor reduce los gastos generales que conlleva cada proveedor adicional.

  • Un contrato que cubre tu tráfico de voz

  • Una vía de escalado cuando falla una llamada

  • Un proveedor para llamadas programables, troncales SIP y números de teléfono

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Costes de la voz con varios proveedores

Dónde te genera gastos una infraestructura de voz con varios proveedores

Cada proveedor adicional suma un contrato, un SLA, una cola de asistencia y una revisión de seguridad. Rara vez estos costes aparecen en una sola factura, por lo que es fácil subestimarlos. Aquí es donde suelen aparecer.

Responsabilidad dividida

Cuando se cae una llamada, cada proveedor puede echar la culpa a la red del otro. Tu equipo pasa la interrupción intentando demostrar de quién es el problema.

Calidad de llamada irregular

El enrutamiento difiere según el proveedor, por lo que la calidad de la llamada varía según la sede, el equipo o el rango de números. Tus clientes notan la diferencia.

Mantenimiento de la integración

Cada API de voz que integras necesita sus propias actualizaciones, supervisión y credenciales. Ese tiempo de ingeniería no se destina a tu producto.

Cumplimiento por proveedor

Las condiciones de procesamiento de datos, las auditorías y la autenticación del identificador de llamadas se gestionan una vez por cada proveedor. El trabajo crece con el número de proveedores.

Informes fragmentados

Los datos de las llamadas se encuentran en portales distintos con formatos distintos. Crear una vista única del rendimiento de voz se convierte en un proyecto en sí mismo.

Posición negociadora más débil

Repartir los minutos entre varios proveedores significa que ningún contrato incluye todo tu volumen. Eso limita las tarifas que puedes negociar.

Consolida tus proveedores de voz

Razones comunes para consolidar proveedores de voz

Pocos equipos consolidan la voz porque sí. Normalmente empieza con un suceso que hace que la configuración actual sea difícil de justificar. Sea cual sea el motivo, el camino hacia un solo proveedor sigue los mismos tres pasos.

Las renovaciones son un momento natural para cambiar de proveedores. Alinear las fechas de finalización de los contratos te permite mover el volumen a tu propio ritmo.

Cada proveedor conlleva una revisión de riesgos, un ciclo de renovación y un seguimiento continuo. Los equipos de compras suelen fijarse primero en la voz porque la redundancia es fácil de ver.

Una interrupción que afecta a varios proveedores demuestra lo escasa que es la capacidad de recuperación compartida. Consolidar pone la conmutación por error y el escalado en manos de un solo equipo.

Cuando el hardware PBX local se queda obsoleto, hay que decidir a dónde irán las llamadas. Es un buen momento para sustituir la infraestructura de voz heredada y trasladar las troncales y los números juntos.

Combinar empresas significa combinar infraestructuras de voz, a menudo con operadores superpuestos y números duplicados. Racionalizarlos forma parte de la integración informática.

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PASO 1

Identifica cada proveedor, contrato e integración

Enumera cada proveedor de voz que utilizas, qué gestiona y cuándo termina su contrato. Incluye las API de voz en la nube, las troncales SIP, las líneas PBX locales y los números de teléfono. Anota qué equipos y aplicaciones dependen de cada uno.

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PASO 2

Asigna cada carga de trabajo de voz a una plataforma

Clasifica lo que has encontrado por carga de trabajo: llamadas programables, troncal SIP para tu plataforma PBX o UC, llamadas dentro de la aplicación y números de teléfono. A continuación, confirma que el nuevo proveedor cubre cada una, para que nada te obligue a mantener un contrato antiguo.

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PASO 3

Mueve el tráfico por fases, no todo a la vez

Porta los números y cambia las troncales sede por sede, o aplicación por aplicación. Prueba cada fase antes de que siga el tráfico de producción. Retira cada contrato antiguo una vez que se haya movido su tráfico.

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Productos de voz de Sinch

Un proveedor para llamadas, troncales y números

La cartera de voz de Sinch cubre las cargas de trabajo que las empresas suelen repartir entre varios proveedores. Las llamadas programables, la troncal SIP y los números de teléfono proceden de un solo proveedor, en la red de Sinch.

API de voz

Realiza, recibe y controla llamadas desde tu propio código, con síntesis de voz, enrutamiento de llamadas y menús de teclado integrados. Una sola API sustituye a varios proveedores de voz programable.
Explora la API de voz

Troncal SIP elástica

Troncales SIP de autoservicio sin canales preasignados que comprar o dimensionar. Conecta tu PBX, centro de contacto o plataforma UC.
Explora Elastic SIP Trunking

Troncal SIP de red

Conectividad SIP gestionada para empresas con múltiples sedes que abandonan las líneas PRI y TDM. Los equipos de Sinch se encargan de la implementación, la portabilidad de los números y la configuración inicial.
Explora Network SIP Trunking

Llamadas in-app

Llamadas de voz y vídeo dentro de tus aplicaciones web y móviles, incluidas las de aplicación a teléfono y de teléfono a aplicación. No necesitarás un proveedor de WebRTC independiente.
Explora In-App Calling

Enmascaramiento de números

Conecta a dos personas por teléfono sin revelar el número de ninguna de ellas. Los marketplaces, los servicios de entrega y las aplicaciones de transporte de pasajeros lo utilizan para proteger la privacidad.
Explora el enmascaramiento de números

Grabación de llamadas

Graba llamadas completas o solo una parte, y envía las grabaciones a tu propio almacenamiento en la nube. Añade transcripciones para auditorías, formación y disputas.
Explora la grabación de llamadas

Red de voz de Sinch en Estados Unidos

Una red de voz propia en EE. UU. con conexiones directas a los operadores

Consolidar solo ayuda si el proveedor que mantienes puede soportar toda la carga. Sinch posee y opera su red de voz en EE. UU. en lugar de revender capacidad. Menos traspasos entre operadores significa menos lugares en los que puede fallar una llamada.

  • La mayor red de voz independiente de Estados Unidos

  • Conexiones directas a todos los operadores de nivel 1 de Estados Unidos

  • Entrega directa para el 95 % de las llamadas en Norteamérica

  • Más de 300 mil millones de minutos de voz al año en Estados Unidos

  • Números de teléfono en 95 países, con alcance en más de 190 países

Explora la red de Estados Unidos
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Tarifas y cumplimiento

Una relación comercial y una revisión de cumplimiento

La consolidación sale tan rentable en compras como en operaciones. Con un proveedor, realizas una sola revisión de seguridad, firmas unas únicas condiciones de procesamiento de datos y negocias el volumen en un solo lugar.

Tarifas basadas en el uso

Las llamadas a través de la API de voz se facturan por minuto, y los números de teléfono se facturan mensualmente. Los clientes empresariales pueden negociar un acuerdo por volumen en llamadas, troncales y números.

SLA de tiempo de actividad

Elastic SIP Trunking y Network SIP Trunking incluyen un SLA de tiempo de actividad del 99,99 %. Un centro de operaciones de red 24/7 hace un seguimiento del tráfico de forma ininterrumpida.

Seguridad y cumplimiento normativo

Sinch cuenta con la certificación ISO/IEC 27001:2022 y es conforme al RGPD. Elastic SIP Trunking incluye cifrado TLS/SRTP, E911 y firma STIR/SHAKEN para llamadas de EE. UU.

Preguntas frecuentes sobre la consolidación de voz

Preguntas sobre la consolidación de proveedores de voz

Estas son las preguntas que más se hacen los equipos antes de trasladar el tráfico de voz a un solo proveedor.

Para la mayoría de las cargas de trabajo empresariales, sí. La cartera de voz de Sinch cubre llamadas PSTN, troncal SIP, llamadas dentro de la aplicación, IVR, texto a voz, grabación de llamadas y enmascaramiento de números. Tu auditoría mostrará si hay algo en tu infraestructura que quede fuera de esta lista.

No. La consolidación cambia la capa del operador, no la plataforma. Tu plataforma UC o centro de contacto sigue gestionando las llamadas, los agentes y los flujos de trabajo. Bring Your Own Carrier (BYOC) lo conecta a la red telefónica a través de Elastic SIP Trunking en lugar de las llamadas empaquetadas de la plataforma.

Con Network SIP Trunking, los equipos de Sinch gestionan la implementación, la portabilidad de los números y la configuración inicial. Los sistemas TDM más antiguos necesitan una pasarela para traducir sus señales a SIP. Trasladar primero una ubicación te permite confirmar los flujos de llamadas antes de programar el resto.

Sí. Puedes portar tus números actuales, o añadir nuevos números locales y gratuitos a medida que se traslada cada sede. La portabilidad requiere la autorización de tu proveedor actual y un calendario de migración acordado.

Las llamadas de la API de voz se facturan por minuto para el tráfico entrante y saliente, los números de teléfono se facturan mensualmente y las funciones avanzadas, como la grabación, se facturan por uso. Con Elastic SIP Trunking, la capacidad se adapta a tu demanda de llamadas. Para consultar tarifas por volumen empresarial, habla con el equipo de ventas.

Necesitas una cuenta de Sinch, además de un sistema PBX o UC compatible con SIP para la troncal SIP. La voz programable necesita desarrolladores familiarizados con las API REST y un servidor para recibir los eventos de llamada. Con Elastic SIP Trunking, cada número de EE. UU. también necesita una dirección E911 registrada.