ANRUF-ANALYSEN

Verfolgen, verstehen und verbessern Sie jeden Anruf

Die Sinch Voice-API bietet Ihnen Anruf-Analysen in Echtzeit, Kostenmanagement und Tools zur Fehlerbehebung in nur einem Dashboard und hilft Ihnen dabei, zuverlässige, skalierbare Voice-Apps zu betreiben.

Mit einem Experten sprechen
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KLARHEIT BEI JEDEM ANRUF

Klare Einblicke in Leistung, Kosten und Zuverlässigkeit

Behalten Sie die Anrufleistung im Auge, verwalten Sie Kosten und beheben Sie Probleme schnell. Echtzeit-Metriken, Kosten pro Anruf und detaillierte Berichte ermöglichen es Ihnen, die Kontrolle über Ihre Anrufkommunikation zu behalten.

Entwickeln mit Vertrauen

Verfolgen Sie jede Anrufinteraktion in Echtzeit und beseitigen Sie das Rätselraten beim Entwickeln, Testen und Starten. Keine „Black-Box“-Probleme mehr – nur noch selbstbewusste Teams.

Kontrollieren Sie Ihr Budget

Auf einem einzigen Bildschirm können Sie die Live-Nutzung und die Kosten pro Anruf sehen, sodass Sie Überraschungen vermeiden und die Ausgaben an Ihre Geschäftsziele anpassen können.

Beheben Sie Probleme schnell

Filtern Sie Call Data Records und laden Sie CSV-Berichte herunter, um Probleme schnell zu erkennen, die Verfügbarkeit hoch zu halten und das Kundenerlebnis zu schützen.

ENTWICKELN MIT VERTRAUEN

Verschaffen Sie sich ein umfassendes Bild von der Anrufleistung und -qualität

Erhalten Sie Transparenz in Ihrer Voice-Kommunikation mit Echtzeit-Anruf-Analysen und detaillierten Leistungsdaten. Mit Telefonnummern in über 70 Ländern und einem SLA von 99,95 % wird jede kritische Interaktion in Ihren globalen Betrieben erfasst.

  • Verfolgen Sie wichtige Anruf-Metriken live

  • Erhalten Sie einen detaillierten Leistungsverlauf

  • Verabschieden Sie sich von „Black-Box“-Unsicherheiten

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BUDGETKONTROLLE

Echtzeit-Tracking der Kosten pro Anruf

Mit dem Tracking der Kosten pro Anruf auf dem Dashboard können Sie Budgetüberraschungen vermeiden. Sehen Sie Ihre Live-Nutzung und Kosten auf einen Blick, einschließlich der Pay-as-you-go-Preisgestaltung und der Gebühren für Nummern oder Funktionen wie Aufzeichnung, Transkription, AMD und IVR

  • Sehen Sie die Ausgaben nach jedem Anruf

  • Exportieren Sie die Nutzung für Finanzteams

  • Passen Sie Kosten an Geschäftsziele an

Bild für Echtzeit-Tracking der Kosten pro Anruf

FEHLERBEHEBUNG

Stoppen Sie Probleme im Keim mit Protokollen und Dashboards

Erkennen und beheben Sie Probleme, bevor Kunden sie bemerken. Laden Sie CSV-Berichte herunter, filtern Sie nach Nummer, Datum oder Ergebnis und untersuchen Sie die Call Data Records, um genau herauszufinden, was schiefgelaufen ist. Eine globale Infrastruktur in fünf AWS-Regionen bietet Ihnen überall schnellen Datenzugriff.

  • Filtern Sie CDRs, um Probleme zu isolieren

  • Laden Sie Berichte für detaillierte Analysen herunter

  • Sorgen Sie weltweit für hohe Verfügbarkeit

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ANRUF-ANALYSEN IN AKTION

Wo Anruf-Analysen Mehrwert schaffen

Routinemäßige Zustandsüberwachung

Die kontinuierliche Überwachung der Anrufqualität und Systemleistung hilft Ihnen, Anomalien frühzeitig zu erkennen und die Service-Levels auf Kurs zu halten.

Budgetabstimmung

Detaillierte Nutzungs- und Kostenaufschlüsselungen machen es einfach, Ausgaben abzustimmen, Gebühren zuzuordnen und zukünftige Voice-Budgets zu prognostizieren.

Fehlerbehebung

Tauchen Sie einfach in die Call Data Records ein, um Anrufausfälle oder Qualitätsprobleme zu finden und zu beheben – Sie müssen keine eigenen Überwachungstools entwickeln.

Qualitätssicherung

Analysieren Sie Anrufmuster, Dauer und Ergebnisse, um IVR-Abläufe, Agentenskripte und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.

CALL INSIGHT-FUNKTIONEN

Alles, was Sie brauchen, in einem Dashboard

Übersichtliches Analysen-Dashboard

Eine intuitive Benutzeroberfläche zeigt Echtzeit- und historische Metriken, sodass Sie auf Erkenntnisse reagieren können, ohne sich durch Rohdaten wühlen zu müssen.

Detaillierte Call Data Records (CDRs)

Jeder Anruf enthält Zeitstempel, Dauer, Endpunkte und Statusinformationen für präzises Tracking und Fehlerbehebung.

Einfaches Filtern

Filtern Sie mit wenigen Klicks ganz einfach nach Nummer, Datum oder Ergebnis, um genau die Daten zu finden, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen.

Kosten- und Nutzungsdaten

Live-Ausgaben- und Nutzungsansichten ermöglichen es Teams, Budgets zu verwalten, das Routing zu optimieren und Kosten gegenüber Stakeholdern zu rechtfertigen.

Abschnitt Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zu Anruf-Analysen

Voice-Analysen bieten Echtzeit-Überwachung und -Berichte zu Telefonanruf-Analysen. Während Anrufe über die Sinch Voice-API laufen, werden Daten automatisch erfasst und sind in Ihrem Dashboard oder als herunterladbare CSV-Berichte verfügbar.

Nein. Voice-Analysen sind ohne zusätzliche Kosten in der programmierbaren Voice-API von Sinch enthalten.

Melden Sie sich in Ihrem Sinch-Dashboard an, um Anruf-Analysen in Echtzeit anzuzeigen oder jederzeit einen vollständigen CSV-Bericht zu generieren und herunterzuladen.

Ja. Detaillierte Call Data Records zeigen Status und Fehlergründe an, und Sie können in Sekundenschnelle nach dem genauen Anruf filtern.

Sie benötigen ein Sinch-Konto, das die Voice-API nutzt. Analysen sind standardmäßig aktiviert und erfordern keine zusätzliche Einrichtung.

Erhalten Sie Transparenz für jeden Anruf mit der Sinch Voice-API

Sehen Sie, wie unsere integrierte Reporting-Suite Ihnen hilft, die Nutzung zu überwachen, Trends aufzudecken und detaillierte CSV-Berichte herunterzuladen.