Capítulo 3
O timing é tudo. Não estrague tudo!
Entender as preferências de comunicação de seus clientes e otimizar continuamente seu mix de canais é fundamental, mas, como nossa pesquisa descobriu, acertar o momento é igualmente crucial.
Capítulo 3
Com que rapidez os consumidores esperam receber um retorno de uma empresa para diferentes tipos de comunicações?
Se suas comunicações não forem oportunas, ou pior, nunca chegarem à caixa de entrada, isso não apenas criará atrito desnecessário, mas também poderá afetar a reputação da sua empresa.
Aqui está o que você deve ter em mente para garantir que suas comunicações cheguem onde e quando devem, sempre.
Para manter as coisas simples e garantir que você sempre alcance seus clientes no momento certo, trabalhe com um parceiro de comunicação que possa cuidar dessas complexidades para você!
Case do cliente
O Triodos Bank, líder mundial em serviços bancários sustentáveis, usa a verificação por SMS da Sinch para verificar as identidades dos clientes e transações sem comprometer a experiência do usuário.
Com taxas de entrega de SMS líderes do setor, a Sinch garante que as senhas de uso único (OTPs) cheguem aos destinatários em segundos.
“A Sinch simplificou nossas operações com a funcionalidade de OTP”, disse David Barreales, gerente de TI do Triodos Bank. “Os clientes recebem uma senha de forma rápida e fácil e, em seguida, podem realizar prontamente transações seguras em suas contas.”
A entregabilidade de e-mail é fundamental para a SIGNiX. Sem que esses e-mails sejam entregues de maneira oportuna e confiável, teríamos dificuldade em manter nossos clientes felizes.
Case do cliente
Enviar milhões de e-mails transacionais todos os meses mantendo uma boa reputação do remetente pode ser desafiador sem o parceiro de tecnologia certo. A SIGNiX, provedora de software no espaço de assinatura eletrônica, recorreu ao Sinch Mailgun para melhorar sua reputação do remetente e alcançou taxas de entrega de e-mail de mais de 99%.
Sim, seus clientes querem receber notícias suas, mas não a cada 10 minutos e não necessariamente todos os dias.
Acertar na frequência é fundamental. Mais de 26% das pessoas que entrevistamos disseram que receber comunicações com muita frequência as desencorajaria de comprar de uma empresa. E acredite ou não, para quase 10% dos consumidores, não enviar comunicações suficientes também é um potencial fator de desistência.
Somando tudo, isso significa que mais de 35% dos consumidores encerrariam o relacionamento com uma empresa devido à frequência de comunicação.
Com que frequência os consumidores desejam ser contatados sobre promoções?
querem recebê-las sempre que surgirem
estão abertos a receber comunicações promocionais uma vez por dia
querem receber notícias sobre promoções semanalmente
escolheram “No máximo mensalmente”
estão abertos a recebê-las diariamente
preferem recebê-las semanalmente
disseram “No máximo mensalmente”
Certifique-se de que os seus assinantes saibam o que esperar ao se inscreverem para receber comunicações da sua empresa e, ainda melhor, permita que eles escolham a frequência ideal para eles.
