Chapter 3
¿Con qué rapidez esperan los consumidores tener noticias de una empresa para los diferentes tipos de comunicaciones?
Si tus comunicaciones no son oportunas, o lo que es peor, nunca llegan a la bandeja de entrada, no solo crea una fricción innecesaria, sino que también puede afectar la reputación de tu empresa.
Esto es lo que debes tener en cuenta para asegurarte de que tus comunicaciones lleguen a donde y cuando deben, siempre.
Para simplificar las cosas y asegurarte de llegar siempre a tus clientes en el momento adecuado, ¡trabaja con un socio de comunicaciones que pueda encargarse de estas complejidades por ti!
Testimonio
Triodos Bank, líder mundial en banca sostenible, utiliza la verificación por SMS de Sinch para verificar las identidades y transacciones de los clientes sin comprometer la experiencia del usuario.
Con las tasas de entrega de SMS líderes en el sector, Sinch se asegura de que las contraseñas de un solo uso (OTP) lleguen a los destinatarios en cuestión de segundos.
«Sinch ha simplificado nuestras operaciones con la funcionalidad OTP», afirmó David Barreales, director de TI de Triodos Bank. “Los clientes reciben una contraseña de forma rápida y sencilla, y luego pueden realizar fácilmente transacciones seguras en sus cuentas.”
La entregabilidad del email es fundamental para SIGNiX. Si estos emails no se entregaran de forma oportuna y fiable, nos resultaría difícil mantener contentos a nuestros clientes.
Testimonio
Enviar millones de emails transaccionales cada mes manteniendo una buena reputación como remitente puede ser todo un reto sin el socio tecnológico adecuado. SIGNiX, un proveedor de software del ámbito de la firma electrónica, recurrió a Sinch Mailgun para mejorar su reputación como remitente y logró unas tasas de entrega de email superiores al 99 %.
Sí, tus clientes quieren saber de ti, pero no cada 10 minutos y no necesariamente todos los días.
Acertar con la frecuencia es muy importante. Más del 26 % de los encuestados afirmó que recibir comunicaciones con demasiada frecuencia los desanimaría de comprar en una empresa. Y aunque no lo creas, para casi el 10 % de los consumidores, no enviar suficientes comunicaciones también es un posible motivo de ruptura.
Suma todo esto y significa que más del 35 % de los consumidores pondría fin a su relación con una empresa debido a la frecuencia de las comunicaciones.
¿Con qué frecuencia quieren los consumidores que se les contacte sobre promociones?
quieren recibirlas tan a menudo como surjan
están dispuestos a recibir comunicaciones promocionales una vez al día
quieren enterarse de las promociones semanalmente
eligieron «No más de una vez al mes»
están dispuestos a recibirlas a diario
prefieren recibirlas semanalmente
dijeron «No más de una vez al mes»
Asegúrate de que tus suscriptores sepan qué esperar cuando se suscriben para recibir comunicaciones de tu empresa, y aún mejor, déjales elegir la frecuencia adecuada para ellos.
