Capítulo 1
dos consumidores querem que seja fácil trabalhar com a empresa
dizem que a empresa deve oferecer informações adicionais úteis
esperam um início ou uma entrega rápida
esperam respostas rápidas para suas perguntas
É por isso que você não pode se dar ao luxo de ter uma primeira interação decepcionante.
Como causar uma boa primeira impressão?
Para mais de 54% dos consumidores que pesquisamos, a conveniência é o que causa o maior impacto.
dizem que a reputação da empresa é seu principal foco
dizem que querem que o app ou site da empresa seja seguro
Quando perguntamos aos consumidores quais situações os desencorajariam a comprar de uma empresa, mais de 26% disseram que receber muitas mensagens das empresas é algo desestimulante. O envio de comunicações irrelevantes também é um grande problema para 25% dos consumidores. E, sem surpresa, deixar de fazer com que os consumidores se sintam seguros também pode afastá-los: 17% disseram que reconsiderariam a compra de uma empresa cuja plataforma não parece segura.
Quando você se torna cliente de uma empresa, qual das seguintes opções é mais importante para você?
Também queríamos entender o que é importante para os clientes recém-adquiridos logo após a primeira compra (veja as respostas no gráfico de pizza). É claro que os relacionamentos com os clientes não são construídos apenas com base nas primeiras impressões. Conforme constatou nossa pesquisa, os clientes têm preferências e expectativas claras em relação aos canais de comunicação com os quais desejam interagir em diferentes etapas de sua jornada.
